অ-স্বচ্ছ মূল্য, নিরাপত্তা গর্ত এবং অসম্ভব দাবি। এগুলো অনলাইন ট্রাভেল এজেন্সির প্রধান বিপদ। নির্ভরযোগ্য সাইট আছে, এবং অন্যান্য যে নেই. অনেকগুলি, ইউরোপীয় কমিশনের মতে, দুর্ভাগ্যবশত দ্বিতীয় বিভাগে পড়ে। ঘটনাটি পুরো পুরানো মহাদেশকে উদ্বিগ্ন করে। ইতালি সহ, যা এই র্যাঙ্কিংয়ে গড়ের নিচে।
গ্রীষ্মে 2013 ব্রাসেলস শুরু হয় ওয়েব প্ল্যাটফর্মের একটি সমীক্ষা যা বিমান ভ্রমণ এবং হোটেলের বাসস্থান বিক্রি করে. কমিশনের মতে ফলাফলগুলি "বিভ্রান্তিকর": চেক করা 552টি সাইটের মধ্যে 382টি ভোক্তা সুরক্ষা সম্পর্কিত ইউরোপীয় আইন মেনে চলেনি৷
চেক করার পরে, জাতীয় কর্তৃপক্ষ অসঙ্গতিপূর্ণ সাইটগুলি পরিচালনা করে এমন সংস্থাগুলির সাথে যোগাযোগ করে, অসঙ্গতিগুলি সংশোধন করতে। 173 অভিযোজিত হয়েছে. একটি অপারেশন যা ফলাফলকে বিপরীত করেছে, অন্তত আংশিকভাবে: ক্রমানুসারে সাইটগুলি, যা আগে 31% ছিল, এখন 62%। কিন্তু এখনও 209টি সাইট চলমান প্রক্রিয়ার সাপেক্ষে রয়েছে। তাদের মধ্যে 52টির জন্য, সংশ্লিষ্ট অপারেটরগুলি প্রয়োজনীয় পরিবর্তন করার উদ্যোগ নিয়েছে।
ইতালিতে, 17টি অনলাইন প্ল্যাটফর্ম পরীক্ষা করা হয়েছিল। অধিকাংশ (9) অনুগত ছিল. চেক করার পরে, সাইটগুলির মধ্যে একটি মেনে চলে, অনলাইন এজেন্সিগুলিকে 10% মেনে নিয়ে আসে৷
“ইউরোপীয় ইউনিয়নে ইন্টারনেট ব্যবহারকারীদের মধ্যে, তিনজনের মধ্যে একজন তাদের ভ্রমণ বই করে এবং অনলাইনে থাকে। আমাদের নিশ্চিত করতে হবে যে এই বুকিংগুলি নিরাপদ এবং নির্ভরযোগ্য। সদস্য রাষ্ট্র এবং কমিশনের যৌথ প্রচেষ্টার জন্য ধন্যবাদ, এখন চেক করা 62টি ভ্রমণ ওয়েবসাইটের মধ্যে 552% ইইউ ভোক্তা সুরক্ষা আইন মেনে চলে। ভোক্তাদের অধিকার সম্পূর্ণরূপে সম্মান না করা পর্যন্ত আমি সন্তুষ্ট হব না এবং আমি এটি অর্জনের জন্য বিদ্যমান কাঠামো ব্যবহার করার চেষ্টা করব,” বলেছেন নেভেন মিমিকা, ইইউ কমিশনার ফর কনজিউমার পলিসি।
ইউরোপীয় কর্তৃপক্ষ পরীক্ষা করে দেখেছিল যে পরিষেবাগুলির প্রধান বৈশিষ্ট্যগুলির তথ্য সহজে অ্যাক্সেসযোগ্য ছিল কিনা, মূল্য একটি সময়মত নির্দেশিত হয়েছিল কিনা এবং এতে ঐচ্ছিক পরিপূরকগুলি অন্তর্ভুক্ত ছিল কিনা, প্রশ্ন এবং অভিযোগের জন্য যোগাযোগের ইমেল ঠিকানাগুলি নির্দেশিত ছিল কিনা এবং আগে কিনা। ক্রয় করার সময়, শর্তাবলী উপলব্ধ ছিল এবং যদি সেগুলি সহজ এবং স্পষ্টভাবে লেখা হয়।
প্রধান সমস্যাগুলির মধ্যে রয়েছে অপারেটরের ইমেল ঠিকানার অনুপস্থিতি, অভিযোগ দায়ের করার বিষয়ে স্পষ্ট নির্দেশনার অভাব, সারচার্জ আরোপ করা যা ঐচ্ছিক হওয়া উচিত (যেমন বীমা প্রিমিয়াম, লাগেজ ফি বা অগ্রাধিকার বোর্ডিং), এবং স্বচ্ছতার অভাব পরিষেবার চূড়ান্ত মূল্য, যা অবিলম্বে নির্দেশিত হয় না।
27 সালের জুন মাসে ইউরোপীয় ইউনিয়নের 2013টি সদস্য রাষ্ট্র, নরওয়ে এবং আইসল্যান্ডে ভ্রমণ পরিষেবার সুইপ সংঘটিত হয়েছিল৷ 'এনফোর্সমেন্ট ফেজ' এখনও চলছে৷ 7 সাল থেকে এটি 2007 তম কম্বল তদন্ত। উভয় ওয়েবসাইটই বিমান ভ্রমণের অফার করে এবং যারা আবাসন এবং রাত্রিবাসের অফার করে তারাই ইউনিয়নের ম্যাগনিফাইং গ্লাসের নিচে শেষ হয়েছে।
