ডিজিটাল প্রযুক্তি এবং "ভৌতিক" স্টোরগুলি এখনও সহাবস্থান করতে পারে, প্রকৃতপক্ষে তারা তা করে: লার্গো কনসুমোর সহযোগিতায় অ্যাক্সিস কমিউনিকেশনস দ্বারা পরিচালিত একটি গবেষণা অনুসারে, ইতালীয় গ্রাহকরা ক্রমবর্ধমানভাবে ওয়েবে তারা যা চান তা খুঁজছেন, কিন্তু অধিকাংশ বিক্রয় বিক্রয়ের একটি শারীরিক পয়েন্টে সমাপ্ত হয়. "চ্যানেল-পরবর্তীতে দোকানের অভিজ্ঞতা" শিরোনামের গবেষণা থেকে, তাই এটি উঠে আসে যে খুচরা বিক্রেতারা যে পরিবর্তনগুলি ঘটছে এবং একটি অনলাইন জগতের সহাবস্থান সম্পর্কে সচেতন যে ভোক্তারা শারীরিক থেকে কম আলাদা: যদি অনলাইন শপিংয়ের মাধ্যমে একদিকে গ্রাহক দক্ষতা এবং স্বাচ্ছন্দ্য চান, অন্যদিকে তিনি দোকানে সরাসরি অভিজ্ঞতা, পণ্যের সাথে যোগাযোগ এবং পেশাদার পরামর্শ পেতে পারেন।
জরিপে 50 জন খুচরা ব্যবস্থাপক অংশগ্রহণ করেন (খাদ্য, ফ্যাশন, টেকসই পণ্য, প্রসাধনী এবং ক্যাটারিং) গ্রাহকদের আরও ভালভাবে বোঝার জন্য এবং তাদের কেনাকাটার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য কোন পদ্ধতি এবং প্রযুক্তি বিক্রির শারীরিক পয়েন্টগুলি গ্রহণ করছে তা নির্ধারণ করার লক্ষ্যে। এবং সংগৃহীত তথ্য একাধিক আকর্ষণীয় সূচনা পয়েন্ট প্রদান করে:
- বিক্রয় সহকারী একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা বজায় রাখা দোকানের ভিতরে: 62% অংশগ্রহণকারীদের জন্য, গ্রাহকের সন্তুষ্টির জন্য কর্মীদের কাছ থেকে অবিলম্বে সহায়তা প্রদান করা অপরিহার্য;
- নতুন ডিভাইস যেমন ট্যাবলেট, পিডিএ এবং টোটেম, যা স্টাফ এবং গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ করা হয়েছে, সাক্ষাত্কার নেওয়া 48% অনুসারে শারীরিক এবং ডিজিটাল বিশ্বের মধ্যে দূরত্ব হ্রাস করে;
- এটা অনুভূত হয় ভোক্তাদের উপর আরো ব্যাপক এবং সম্পূর্ণ তথ্য সংগ্রহ করার প্রয়োজন: 52% উত্তরদাতারা বিশ্বাস করেন যে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তার জন্য ঐতিহ্যগত সরঞ্জাম এবং নতুন সমাধান ব্যবহার করে লোকেরা চেক-আউটের সময় কত ঘন ঘন এবং কেন দোকান ছেড়ে যায় তা জানা গুরুত্বপূর্ণ;
- বৃহত্তর যত্ন পরিবেশের জন্য নিবেদিত হয়, না শুধুমাত্র তাদের প্রযুক্তিগত সরঞ্জাম, কিন্তু এছাড়াও গৃহসজ্জার সামগ্রী, লাইট, ভিতরে ইঙ্গিত এবং সাউন্ড সিস্টেম যারা প্রায়শই যত্ন সহকারে এবং প্রেক্ষাপটের সাথে উপযুক্ত একটি সঙ্গীত সম্প্রচার করে।
“ভোক্তাদের জন্য – অ্যাক্সিস কমিউনিকেশনের দক্ষিণ ইউরোপের বিজনেস ডেভেলপমেন্ট ম্যানেজার পিয়েত্রো টোনুসি মন্তব্য করেছেন – দোকানে বা ইন্টারনেটে কেনাকাটা করা আর কোন পার্থক্য করবে না। বাণিজ্যিক ক্রিয়াকলাপগুলির কেন্দ্রস্থলটি আর প্রকৃত অবস্থান হবে না, যা অন্যান্য গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করতে থাকবে, তবে সেই জায়গা যেখানে গ্রাহক দোকানের সাথে যোগাযোগ করতে এবং কেনাকাটা করার জন্য সময়ে সময়ে সিদ্ধান্ত নেবেন৷ ভোক্তারা অনলাইনে এবং স্টোর উভয় ক্ষেত্রেই, গবেষণা পর্যায়ে এবং ক্রয়ের পর্যায়ে এবং সর্বোপরি নির্বাচিত পণ্যগুলি কীভাবে ব্যয় করতে হবে এবং কোথায় সংগ্রহ করতে হবে তা চয়ন করতে সক্ষম হওয়ার জন্য একটি উচ্চ-মানের অভিজ্ঞতা পেতে সক্ষম হতে চাইবে"।
