ই-গভর্নমেন্ট বেঞ্চমার্ক 2017 ইউরোপীয় পাবলিক অ্যাডমিনিস্ট্রেশনের মধ্যে ডিজিটাল রূপান্তরের বর্তমান অবস্থার উপর আলোকপাত করে, বিশ্লেষণ করে যে তারা তাদের ডিজিটাল লক্ষ্যগুলি অর্জনের জন্য কতটা "ট্র্যাকে" আছে। এই বছরের ই-গভর্নমেন্ট বেঞ্চমার্ক, যা সমস্ত ইইউ সদস্য দেশে 10.000টিরও বেশি ওয়েবসাইট পর্যবেক্ষণ করেছে, চারটি সংজ্ঞায়িত ক্ষেত্রের সাথে সম্পর্কিত পরিষেবার গুণমান এবং পরিমাণ মূল্যায়ন করেছে: একটি ব্যবসা খোলা, চাকরিতে ক্ষতি বা অ্যাক্সেস, অধ্যয়ন এবং পারিবারিক জীবন। প্রতিবেদনে হাইলাইট করা হয়েছে যে ইউরোপীয় পাবলিক সেক্টরে অনলাইন পরিষেবার সংখ্যা বৃদ্ধি পাচ্ছে। যদিও পরিমাণগতভাবে, দেশগুলি অনলাইন পাবলিক পরিষেবাগুলির প্রাপ্যতা বাড়িয়েছে, গুণগত ব্যবস্থাগুলি (উদাহরণস্বরূপ আরও স্বচ্ছ পদ্ধতির অফার করা এবং আগে থেকে ব্যক্তিগত তথ্য সহ অনলাইন ফর্মগুলি পূরণ করা) ডিজিটাল পরিষেবাগুলির সাথে সমগ্র অভিজ্ঞতার উন্নতির চাবিকাঠি।
স্বচ্ছতা বাড়াতে এবং ডিজিটাল সক্ষমকারীদের প্রচার করার জন্য প্রচুর জায়গা
সাধারণভাবে, ইউরোপে ই-গভর্নমেন্টের কর্মক্ষমতা সঠিক দিকে যাচ্ছে। উদাহরণস্বরূপ, একটি মোবাইল প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ ওয়েবসাইট তৈরির ক্ষেত্রে ভালো অগ্রগতি হয়েছে, যেখানে অর্ধেকেরও বেশি পরিষেবা (54%) মোবাইল বন্ধুত্বপূর্ণ (27 সালে 2015% এর তুলনায়)। ইউরোপীয় পাবলিক পরিষেবাগুলিতে ব্যবহারকারীর কেন্দ্রীয়তা, যা প্রায় 85% পৌঁছেছে, অনলাইন পরিষেবাগুলির উচ্চ স্তরের প্রাপ্যতা এবং নাগরিক ও জনপ্রশাসনের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া এবং প্রতিক্রিয়ার সম্ভাবনা নির্দেশ করে৷ অধিকন্তু, আন্তঃসীমান্ত গতিশীলতাও কিছুটা বেড়েছে। ইআইডিএএস নির্দেশিকা বাস্তবায়নের বর্ধিতকরণ ইউরোপীয় নাগরিকদের জন্য উপলব্ধ তথ্য এবং পরিষেবার পরিমাণ বৃদ্ধি করতে পারে যখন তারা একটি ব্যবসা শুরু করে বা বিদেশে পড়াশোনা করে।
পরবর্তী পদক্ষেপ নেওয়ার জন্য, প্রধান ডিজিটাল সক্ষমকারীগুলিতে স্বচ্ছতা এবং বিনিয়োগগুলি নিয়ন্ত্রণ করে, যেমন ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র এবং ডেটা পুনঃব্যবহারের জন্য প্রামাণিক উত্সগুলি মৌলিক হবে৷ যতদূর স্বচ্ছতা উদ্বিগ্ন, সরকারী কর্তৃপক্ষকে পরিষেবা প্রদানের প্রক্রিয়া, তাদের দায়িত্ব এবং কর্মক্ষমতা, সেইসাথে ব্যক্তিগত ডেটা ব্যবহার সংক্রান্ত তথ্যের অ্যাক্সেসযোগ্যতার উপর নজর রাখতে হবে। স্বচ্ছতার পাশাপাশি, ইলেকট্রনিক আইডেন্টিটি কার্ড এবং প্রামাণিক উত্সের মতো মূল সক্ষম প্রযুক্তির ব্যবহারে এখনও উন্নতির জায়গা রয়েছে। 2016 সালে, তাদের প্রাপ্যতা সম্পর্কে কিছু অগ্রগতি করা হয়েছিল কিন্তু, তা সত্ত্বেও, অগ্রগতি এখনও সীমিত, এই কারণে যে ডেটা দুই বছরের সময় দিগন্তে পরিমাপ করা হয়। উদাহরণস্বরূপ, ইলেকট্রনিক পরিচয়পত্র দুটির মধ্যে শুধুমাত্র একটি ইউরোপীয় পাবলিক সার্ভিসে ব্যবহার করা সম্ভব (52%), যখন জনপ্রশাসনের কাছে ইতিমধ্যে উপলব্ধ ব্যবহারকারী ডেটা সহ অনলাইন ফর্মগুলির অগ্রিম পূরণ এখনও 47% এ দাঁড়িয়েছে।
ডোমেনিকো লিওন, ক্যাপজেমিনি ইতালির পাবলিক সেক্টরের প্রধান, তিনি বলেন: “ই-গভর্নমেন্ট বেঞ্চমার্ক 2017 অধ্যয়ন ইতিবাচক লক্ষণ দেখিয়েছে এবং সাম্প্রতিক টালিন মন্ত্রী পর্যায়ের ঘোষণা প্রমাণ করে যে পাবলিক সেক্টর ডিজিটাল রূপান্তরের বিষয়টিকে খুব গুরুত্ব সহকারে নিচ্ছে। এখন সরকারগুলিকে নিজেদের চ্যালেঞ্জ করতে হবে, তাদের কর্মকর্তাদের দক্ষতা উন্নত করতে হবে এবং সাধারণভাবে, ডিজিটাল পরিষেবাগুলি থেকে সত্যিকারের উপকৃত হওয়ার জন্য ই-গভর্নমেন্টের প্রতি তাদের উন্মুক্ততা বাড়াতে হবে”।
ডিজিটাল একক বাজার কোণার কাছাকাছি?
ডিজিটাল একক বাজার সম্পূর্ণ করা ইউরোপীয় অর্থনীতিতে বছরে €415 বিলিয়ন অবদান রাখতে পারে, নতুন কর্মসংস্থান সৃষ্টি করতে পারে এবং জনসেবাকে উল্লেখযোগ্যভাবে উন্নত করতে পারে। এই বছরের ফলাফল দেখায় যে ডিজিটাল সিঙ্গেল মার্কেটের ধারণাটি আরও বেশি আকার নিচ্ছে। দেশি এবং বিদেশী ব্যবহারকারীদের জন্য পরিষেবার বিধানের ব্যবধান সংকুচিত হচ্ছে, পাঁচটির মধ্যে তিনটি পরিষেবা (60%) বিভিন্ন দেশে অনলাইনে উপলব্ধ। আন্তঃসীমান্ত পরিষেবাগুলির ব্যবহারযোগ্যতাও উন্নত হয়েছে (78%)। এটি এই সত্যটিকে হাইলাইট করে যে নাগরিক এবং ব্যবসা উভয়েরই উন্নত অনলাইন সহায়তা, সহায়তা এবং অভিযোগ বৈশিষ্ট্যগুলিতে অ্যাক্সেস রয়েছে। সর্বোত্তম অনুশীলনের ক্রমাগত ভাগ করে নেওয়ার ফলে সমগ্র ইউরোপ জুড়ে সরকারী কর্তৃপক্ষকে তাদের অনলাইন পরিষেবাগুলি উন্নত করতে অবিরত করতে সক্ষম করে। ক্রমাগত ই-গভর্নমেন্ট উদ্ভাবন ডিজিটাল একক বাজারের সুবিধাগুলি উপলব্ধি করবে এবং পাবলিক সংস্থা এবং নাগরিকদের মধ্যে সম্পর্ককে আরও ভাল করার জন্য পরিবর্তন করবে।
