পাসেরো (জোট): "নতুন সীমান্ত স্বাস্থ্য সুরক্ষা"

1898 সালে জেনোয়াতে প্রতিষ্ঠিত জেনারেল ইটালিয়া গ্রুপের বীমা কোম্পানি অ্যালেয়ানজা, 2018 সালে রেকর্ড বন্ধ করে, উৎপাদন 10% থেকে 2,4 বিলিয়ন বৃদ্ধি পেয়ে, যে সেক্টরের তুলনায় ভাল, যেটি নভেম্বরে আপডেট হওয়া ANIA ডেটা অনুসারে, 3,1% এ আটকে আছে : "মাত্র কয়েক বছরে আমরা ইতালীয় লাইফ কোম্পানিগুলির মধ্যে নবম থেকে পঞ্চম স্থানে চলে এসেছি", তিনি বলেন ব্যবস্থাপনা পরিচালক ডেভিড পাসেরো, দ্বারা সাক্ষাত্কার প্রথম অনলাইন জেনোজ কনভেনশনের পাশে, যার উপলক্ষ্যে মূল্য পরামর্শ এবং "মানব স্পর্শ এবং ডিজিটাল প্রযুক্তি" এর মধ্যে সহাবস্থানের উপর ভিত্তি করে নতুন উদ্ভাবনী মডেল চালু করা হয়েছিল। আলেয়াঞ্জার বিশেষত্ব হল এই: জনপ্রিয় ইংরেজি মডেলে জন্মগ্রহণ করা এবং 15 পরামর্শদাতা এবং 1.200 অপারেটিং পয়েন্ট সহ সমগ্র অঞ্চল জুড়ে বিস্তৃত, তবে এটি ডিজিটাইজেশনের ক্ষেত্রে ইউরোপের প্রথম বীমা নেটওয়ার্ক: "আপনি ডিজিটালের বাইরে থাকতে পারবেন না বিবর্তন যারা প্রযুক্তিগত সরঞ্জামগুলি গ্রহণ করে তারা একটি দুর্দান্ত প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জন করে, কিন্তু আমাদের শক্তি আমাদের পরামর্শদাতাদের মধ্যে নিহিত এবং আমরাও লোকেদের উপর ফোকাস করতে থাকব, যা আগামী চার বছরে আমাদের 900-নিয়োগ পরিকল্পনা দ্বারা প্রদর্শিত হয়েছে"।

ডাঃ পাসেরো, বীমার উদ্ভাবন বলতে আপনি কী বোঝেন এবং কীভাবে আপনি এটিকে ঐতিহ্যবাহী ব্যবসার সাথে সমন্বয় করেন? 

“আমাদের টেকসই প্রবৃদ্ধির একটি মডেল, যা দুটি মৌলিক ধারণার মধ্যে প্রকাশ করা হয়েছে: অ্যানালগ থেকে ডিজিটালে রূপান্তর, কিন্তু প্রথাগত পণ্যগুলির পাশাপাশি নতুন এবং হাইব্রিড পণ্য যুক্ত করে নিজেদের পণ্যের উদ্ভাবন। আসল চ্যালেঞ্জ হল সাদৃশ্যমূলক ক্রিয়াকলাপকে ডিজিটালে আনার মধ্যে নিজেকে সীমাবদ্ধ করা নয় এবং সমস্ত কিছু এবং শুধুমাত্র ডিজিটালের উপর বাজি না রাখা। আমাদের অবশ্যই বিবেচনা করতে হবে যে নতুন খেলোয়াড়রা বীমা ব্যবসায় প্রবেশ করতে চায় এবং আমরা কখনই তাদের মতো হতে পারি না। যাইহোক, আমরা এই নতুন খেলোয়াড়দের সাথে প্রতিদ্বন্দ্বিতা করতে সক্ষম হব এবং নিজেদেরকে একটি 'পায়ে অ্যামাজন' হিসেবে বিবেচনা করতে পারব, যার অর্থ 'উচ্চ প্রযুক্তি এবং উচ্চ স্পর্শ', অর্থাত্ ডিজিটাল সরঞ্জাম এবং ব্যক্তিগত সম্পর্ককে একক শৈলীতে একত্রিত করা, মূল্যবান পরামর্শ প্রদান করা। এটি স্টিল অ্যালেঞ্জার সারাংশ”। 

আপনার পরামর্শদাতা আছে সারা দেশে কিন্তু ইন্স্যুরেন্স এজেন্টের ভূমিকা কীভাবে বদলে যাচ্ছে এবং কীভাবে ডিজিটাল বিপ্লবে টিকে থাকবে? 

“পরামর্শদাতার ভূমিকা পরিবর্তনের জন্য নির্ধারিত এবং আমরা ইতিমধ্যেই এই পরিবর্তনের সাথে মোকাবিলা করছি Generazione Alleanza প্রোগ্রামের সাথে, যার লক্ষ্য তরুণদের প্রশিক্ষণ দেওয়া, যা ইতিমধ্যেই নতুন প্রয়োজনীয় দক্ষতার সাথে 1.300 জনকে অন্তর্ভুক্ত করেছে৷ উপরন্তু, শুধুমাত্র গত বছরেই আমরা এক মিলিয়ন ঘন্টার প্রশিক্ষণ দিয়েছি। প্রযুক্তি একটি বাধা নয় বরং সম্পর্ক স্থাপনকারী। আমাদের এজেন্টরা এখন ট্যাবলেট দিয়ে সজ্জিত গ্রাহকদের কাছে যেতে পারে, যার মাধ্যমে তারা পণ্যগুলিকে আরও স্পষ্টভাবে চিত্রিত করতে পারে এবং কেসটি দ্রুত পরিচালনা করতে পারে, দক্ষতা অর্জন করে এবং গ্রাহকদের জন্য সময় দিতে পারে। উপরন্তু, প্রযুক্তি আপনাকে কোম্পানির ব্যবসার সীমানা প্রসারিত করতে দেয়। আমরা সবসময় একটি গ্রুপ হিসাবে আপনাকে মনে করিয়ে দিতে চাই, এটি গ্রাহকদের 'জীবন সঙ্গী' হয়ে সম্পর্ক করার একটি নতুন উপায় তৈরি করা। এবং আমাকে বলতে দিন যে এটি কাজ করছে: আমরা টানা চার বছর ধরে বৃদ্ধি করছি এবং আমাদের 94% গ্রাহক আনুগত্য রয়েছে, 2018 সালে সন্তুষ্টির হার 22% এ পৌঁছেছে, এটি সেক্টরের জন্য একটি অত্যন্ত উল্লেখযোগ্য শতাংশ"। 

আপনি যে নতুন ড্রাইভারগুলির উপর লক্ষ্য করছেন তার মধ্যে অবশ্যই সুরক্ষা রয়েছে স্বাস্থ্য. গত বছর আপনি একটি নতুন অ্যাডহক পণ্য চালু করেছেন, যা সমস্ত রাগ। বাজার কি সেই দিকে যাচ্ছে? 

“আমরা কেবল একজন চালকের দিকে তাকাই না, তবে স্বাস্থ্য অবশ্যই তাদের মধ্যে একটি যা আমরা সবচেয়ে বেশি দেখি, কারণ এটি একটি বাস্তব সামাজিক প্রয়োজনে সাড়া দেয়। ইতালীয়রা, যেমনটি জানা যায়, তাদের স্বাস্থ্যের ক্ষেত্রে বেশিরভাগ ক্ষেত্রেই কম বীমা করা হয়: আমাদের কাছে একটি চমৎকার জাতীয় স্বাস্থ্য পরিষেবা রয়েছে, কিন্তু তা সত্ত্বেও, ইতালীয় ব্যক্তিগত স্বাস্থ্য ব্যয় প্রতি বছর 40 বিলিয়ন ইউরো, খুব কম শতাংশের আওতায়। 2018 সালে আমরা 'Semplice come Alleanza' চালু করেছি, যা মাসে কয়েক দশ ইউরো দিয়ে গ্রাহকদের শারীরিক আঘাত বা বিশেষজ্ঞের সাথে দেখা সংক্রান্ত সমস্ত অপ্রত্যাশিত ঘটনা থেকে কভার করে। সামাজিক প্রয়োজনীয়তা প্রমাণ করে, আমরা ইতিমধ্যে 30.000 মিলিয়নের মোট প্রিমিয়ামের জন্য 12 গ্রাহকের সাথে সাইন আপ করেছি এবং এখনও প্রতি মাসে গড়ে 5.000 নতুন চুক্তিতে ভ্রমণ করছি। আমরা সন্তুষ্ট কিন্তু সন্তুষ্ট নই কারণ আরও ভালো করার জায়গা আছে। আমরা এই ধরনের সমাধান জনপ্রিয় করতে চাই।" 

এটা কঠিন হবে না, একটি মৌলিক চুক্তি প্রতি মাসে মাত্র 15 ইউরো খরচ হয়. 

"ঠিক। এটি একটি Netflix সাবস্ক্রিপশনের চেয়ে একটু বেশি এবং একটি স্কাই সাবস্ক্রিপশনের প্রায় অর্ধেক খরচ করে, যা দুটি খুব জনপ্রিয় পণ্য। আমরাও চাই 'সিম্পল অ্যাজ অ্যালায়েন্স' হয়ে উঠুক। আরেকটি গুরুত্বপূর্ণ দিক, অ্যাক্সেসযোগ্যতা ছাড়াও, ক্ষতিপূরণের নিশ্চিততা: এটি সাধারণত ব্যয়ের প্রতিদান প্রাপ্ত করা খুব দীর্ঘ এবং জটিল, তবে এই ক্ষেত্রে পদ্ধতিটি প্রস্তাবিত সমাধানের উপর নির্ভর করে চুক্তিতে স্পষ্টভাবে প্রতিষ্ঠিত হয়"। 

আপনি দীর্ঘ উপর বাজি হবে মেয়াদ কোনটি? 

"হ্যাঁ, আমরা আগ্রহী, এমনকি যদি আমরা ধাপে ধাপে এবং অগ্রাধিকার দিয়ে এগিয়ে যেতে চাই"। 

সামগ্রিকভাবে i2018 সঞ্চয়ের ক্ষেত্রে একটি উজ্জ্বল বছর ছিল না, কিন্তু তা সত্ত্বেও আপনার বৃদ্ধি è বাজারের তিনগুণ ছিল। 2019-এর সম্ভাবনা কী এবং নেতিবাচক অর্থনৈতিক পরিস্থিতি কতটা প্রভাবিত করতে পারে? 

“প্রায়ই যখন আর্থিক বাজারে আরও অনিশ্চয়তা থাকে যে বীমা পণ্যগুলি আরও আকর্ষণীয় হতে পারে। সাধারণভাবে, অর্থনৈতিক চক্র আর্থিক সম্পদের স্টককে প্রভাবিত করবে না, যা ইতালিতে খুব বেশি, সঞ্চয় করার জন্য ইতালীয়দের ঐতিহাসিক প্রবণতার জন্য ধন্যবাদ, যার মূল্য মোট 4.000 বিলিয়ন ইউরো। অর্থনীতির মন্থরতা আয়কে প্রভাবিত করতে পারে এবং সেইজন্য খরচ এবং সঞ্চয় প্রবাহকে প্রভাবিত করতে পারে, তবে ইতালীয় বাজার সম্ভাব্যভাবে বিশাল রয়ে গেছে। শেষ পর্যন্ত, আমি বিশ্বাস করি যে 2019 সালে একটি ভাল ফলাফল সম্পূর্ণরূপে আমাদের সামর্থ্যের উপর নির্ভর করে এবং বাজারের প্রবণতার উপর নয়"। 

আলেয়ানজা তার 120 তম জন্মদিন উদযাপন করেছে এবং জেনোয়াতে জন্মগ্রহণ করেছে, একটি শহর যার সাথে এটি আজও দৃঢ়ভাবে যুক্ত: লিগুরিয়াতে কোম্পানির প্রায় 40.000 মিলিয়নের মধ্যে 1,9 গ্রাহক রয়েছে, যেখানে 114 মিলিয়ন প্রিমিয়াম সংগ্রহ করা হয়েছে এবং গত তিন বছরে 20% বৃদ্ধি পেয়েছে . সম্প্রতি ভেঙে পড়া মোরান্ডি সেতুর ট্র্যাজেডির কবলে পড়ে রাজধানী। আপনি কি শহরের জন্য কোন উদ্যোগ উৎসর্গ করেছেন? 

কয়েক মাস আগে আমরা 'ওরা ডি ফিউটুরো' চালু করেছি, ইতালি জুড়ে শিক্ষক, পরিবার, প্রাথমিক বিদ্যালয় এবং অলাভজনক নেটওয়ার্ক জড়িত শিশুদের জন্য একটি শিক্ষা প্রকল্প, জেনারেল ইটালিয়া, অ্যালেয়ানজা অ্যাসিকুরাজিওনি এবং দ্য হিউম্যান সেফটি নেট ফাউন্ডেশন দ্বারা প্রচারিত। জেনোয়াতে যে কিছু দিন আগে আমরা "ওরা ডি ফিউটুরো" এর জন্য প্রথম কেন্দ্রের উদ্বোধন করেছি, যেটি 0 থেকে 6 বছর বয়সী শিশুদের জন্য এবং যেটি অলাভজনক সংস্থা 'এল'আলবেরো ডেলা ভিটা' দ্বারা পরিচালিত হয়। কেন্দ্রটি মোরান্ডি ব্রিজের আশেপাশের রেড জোন থেকে কয়েক দশ মিটার দূরে সাম্পিয়ারদারেনা জেলায় অবস্থিত: 80টি পরিবার এবং 160 জন শিশুকে লক্ষ্যযুক্ত অ্যাকশন এবং প্যারেন্টিং শিক্ষা কোর্সে সহায়তা করা হবে"।