FinTechs-এর উত্থান গ্রাহকদের আর্থিক পরিষেবা গ্রহণের অভিজ্ঞতাকে নতুন করে উদ্ভাবন করে চলেছে। যাইহোক, অনেক স্টার্টআপ বুঝতে পেরেছে যে তারা নিজেরাই সফল হওয়ার সম্ভাবনা কম। FinTechs ক্রমাগত ঐতিহ্যগত আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির সাথে পরিপূরক অংশীদারিত্ব গড়ে তুলতে চাইছে, যদিও অতীতে তারা তাদের ছাড়িয়ে যাওয়ার চেষ্টা করেছে৷ Efma-এর সহযোগিতায় Capgemini এবং LinkedIn দ্বারা পরিচালিত World FinTech Report 2018 নামক প্রতিবেদন থেকে এটিই উঠে এসেছে। গবেষণাটি অধ্যয়ন করে যে কীভাবে ফিনটেকগুলি আর্থিক পরিষেবা খাতে তাদের গ্রাহকদের অভিজ্ঞতাকে বৃহত্তর কেন্দ্রীভূত করে এবং নতুন প্রযুক্তির ব্যবহার, ফিনটেক এবং ঐতিহ্যবাহী আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলির মধ্যে সিম্বিওটিক সম্পর্কের সম্ভাবনা এবং অবশেষে BigTechs দ্বারা পরিচালিত গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকার মাধ্যমে পরিবর্তন করছে। .
FinTechs হল ইঞ্জিন যা গ্রাহককে চালিত করে
FinTechs, উদীয়মান প্রযুক্তি ব্যবহার করে তাদের উদ্ভাবনের জন্য ধন্যবাদ, আর্থিক পরিষেবার ব্যবহারকারীদের অভিজ্ঞতা নতুন করে উদ্ভাবন করছে। প্রতিযোগিতা এবং ক্রমবর্ধমান গ্রাহক প্রত্যাশার ফলে আরও সুবিধাজনক এবং ব্যক্তিগতকৃত পরিষেবার চাহিদা বেড়েছে। ফিনটেকগুলি ব্যক্তিগতকৃত অফারগুলি বিকাশ করতে এবং দ্রুত, 24/24 অনলাইন পরিষেবাগুলি সরবরাহ করতে গ্রাহকের ডেটা ব্যবহার করছে যা যে কোনও ডিভাইসের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে।
যাইহোক, World FinTech Report 2018 বলে যে আর্থিক পরিষেবার ব্যবহারকারীরা FinTechs-এর তুলনায় ঐতিহ্যবাহী কোম্পানিগুলির ব্র্যান্ডগুলিতে অনেক বেশি আস্থা রাখে৷ ভবিষ্যতে সফল হওয়ার জন্য, সেক্টরের কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই তাদের গ্রাহকদের সাথে তাদের লক্ষ্যগুলি সারিবদ্ধ করতে হবে, উচ্চ স্তরের বিশ্বাস বজায় রাখতে হবে এবং তাদের ডিজিটাল, দক্ষ এবং দৃষ্টি-ভিত্তিক প্রক্রিয়াগুলি অফার করতে হবে। কর্মতত্পর.
“ফিনটেকগুলি গ্রাহকের কেন্দ্রিকতার উপর ভিত্তি করে একটি ফোকাস করার জন্য সফল কোম্পানি হতে পরিচালনা করে যা তাদেরকে ঐতিহ্যবাহী কোম্পানিগুলির দ্বারা সৃষ্ট ফাঁকগুলি পূরণ করতে দেয় যা ফলস্বরূপ, ঐতিহ্যবাহী কোম্পানিগুলির প্রতি আস্থা থাকা সত্ত্বেও ফিনটেকগুলিকে বাজারে প্রবেশের সুযোগ দিয়েছে৷ গ্রাহকদের জন্য একটি কেন্দ্রীয় ফ্যাক্টর থাকুন», তিনি ঘোষণা করেছেন পেনরি দাম, উপরাষ্ট্রপতি, গ্লোবাল মার্কেটিং সলিউশন di লিঙ্কডইন.
সহযোগিতার সুযোগ জয়
পুরানো সিস্টেম এবং একটি পুরানো-স্কুল সংস্কৃতি থেকে মুক্ত, FinTechs গ্রাহকের প্রয়োজনে দ্রুত সাড়া দেওয়ার জন্য নতুন প্রযুক্তি ব্যবহার করেছে। প্রকৃতপক্ষে, ওয়ার্ল্ড ফিনটেক রিপোর্ট 2018 হাইলাইট করেছে যে 90% এরও বেশি ফিনটেক বিশ্বাস করে যে তত্পরতা এবং আরও ভাল ব্যবস্থা গ্রাহক অভিজ্ঞতা একটি প্রতিযোগিতামূলক সুবিধা অর্জনের মূল উপাদান, যখন 76% এর বেশি বলে যে তাদের নতুন পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বিকাশ করার এবং বিদ্যমানগুলিকে উন্নত করার ক্ষমতা তাদের সাফল্যের একটি মৌলিক উপাদান। তাই চ্যালেঞ্জ হল আর্থিকভাবে টেকসই ব্যবসায়িক মডেল তৈরি করা এবং তৈরি করা। যদিও FinTechs 110 সাল থেকে $2009 বিলিয়ন রাজস্বে পৌঁছেছে, ক্যাপজেমিনির গবেষণায় উল্লেখ করা হয়েছে যে তাদের বেশিরভাগই ব্যর্থ হওয়ার সম্ভাবনা খুব বেশি যদি তারা একটি দক্ষ অংশীদারি বাস্তুতন্ত্র তৈরি করতে ব্যর্থ হয়।
একইভাবে, প্রথাগত আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলি গ্রাহক পরিষেবার উন্নতির জন্য অনেক ফিনটেক ব্যবস্থা গ্রহণ করছে, যেখানে ঝুঁকি ব্যবস্থাপনা, অবকাঠামো, নিয়ন্ত্রক দক্ষতা, গ্রাহক বিশ্বাস, পুঁজির অ্যাক্সেস ইত্যাদির মতো কিছু শক্তি বজায় রাখা হয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, ঐতিহ্যবাহী কোম্পানি এবং ফিনটেক উভয়ই একটি সহযোগী এবং সিম্বিওটিক সম্পর্ক থেকে উপকৃত হতে পারে।
"75% এরও বেশি FinTechs ঐতিহ্যগত কোম্পানিগুলির সাথে সহযোগিতাকে তাদের প্রাথমিক উদ্দেশ্য হিসাবে বিবেচনা করে, এটি অপরিহার্য হয়ে ওঠে যে FinTechs এবং ঐতিহ্যগত কোম্পানি উভয়ই তাদের ব্যবসায়িক মডেলকে রূপান্তরিত করে, পারস্পরিক সহযোগিতার মাধ্যমে যা নতুনত্ব বৃদ্ধি করতে দেয়, একই সাথে গ্রাহকদের আস্থা বজায় রাখে" , তিনি ঘোষণা করেন মনিকা ফেরারি, ব্যাংকিং প্রধান di ক্যাপজেমিনি ইতালি. "একটি চটপটে এবং সহযোগী অংশীদার ছাড়া, উভয় ঐতিহ্যবাহী কোম্পানি এবং FinTechs ব্যর্থতার ঝুঁকি।"
একটি সফল সহযোগিতার জন্য সঠিক অংশীদার খোঁজা অপরিহার্য
এই বছরের প্রতিবেদনটি হাইলাইট করেছে যে দীর্ঘমেয়াদী সাফল্য অর্জনের জন্য FinTechs এবং ঐতিহ্যগত আর্থিক সংস্থাগুলির জন্য সহযোগিতা একটি অপরিহার্য উপাদান। একটি সফল সহযোগিতা মূলত সেরা অংশীদার এবং সেরা ব্যস্ততার মডেল খোঁজার উপর ভিত্তি করে। শক্তিশালী অংশীদারিত্ব বিকাশ করতে, কোম্পানিগুলিকে অবশ্যই সহযোগিতার বাধাগুলি অতিক্রম করতে হবে।
ওয়ার্ল্ড ফিনটেক রিপোর্ট 2018 থেকে তিনটি বিবেচ্য বিষয় উঠে এসেছে। প্রথম: ফিনটেক এক্সিকিউটিভদের 70% এরও বেশি বলে যে ঐতিহ্যগত আর্থিক সংস্থাগুলির সাথে কাজ করার সবচেয়ে বড় চ্যালেঞ্জ হল তাদের সংস্কৃতির অভাব কর্মতত্পর. দ্বিতীয়: ঐতিহ্যবাহী ব্যবসা গ্রাহক বিশ্বাস এবং ব্র্যান্ডের উপর নেতিবাচক প্রভাবের সম্মুখীন হচ্ছে। তৃতীয়: কর্পোরেট সংস্কৃতির পরিবর্তন উভয় ধরনের কোম্পানির জন্য একটি বড় চ্যালেঞ্জ প্রতিনিধিত্ব করে।
«একটি সফল সহযোগিতা অর্জনের জন্য, উভয় শ্রেণীর কোম্পানিকে অবশ্যই খোলা মনের হতে হবে, সহযোগিতার উপর অবিচ্ছিন্ন ফোকাস বজায় রেখে। আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে অবশ্যই তাদের চটপটে বৈশিষ্ট্য হারানো এড়াতে FinTech সংস্কৃতিকে সম্মান করতে হবে, যা তাদের কর্পোরেট প্রকৃতির অন্যতম মৌলিক সম্পদের প্রতিনিধিত্ব করে। পরবর্তী চ্যালেঞ্জ হবে সেরা ফিনটেকের সাথে সহযোগিতা করার জন্য চিহ্নিত করা। তিনি বলেন ভিনসেন্ট বাস্টিড, মহাসচিব di ইফমা.
সামনের দিকে তাকিয়ে: সহযোগিতা ত্বরান্বিত করা এবং ভবিষ্যতের জন্য প্রস্তুতি
এর ভবিষ্যত অর্থনৈতিক সেবা সমূহ FinTechs এবং ঐতিহ্যবাহী কোম্পানিগুলির হাতে রয়েছে, যা গ্রাহকের চাহিদা মেটাতে এবং নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করতে একে অপরের পরিপূরক হতে পারে। গ্রাহক অভিজ্ঞতা. আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলিকে সহযোগিতা ত্বরান্বিত করতে এবং সিম্বিওটিক সম্পর্ক গড়ে তুলতে সাহায্য করার জন্য, Capgemini টুলটি চালু করেছে স্কেলআপ সাক্ষ্যদান. এই টুলটি একটি সহযোগিতা এবং পারস্পরিক যাচাইকরণ মডেল তৈরি করে যা ঐতিহ্যবাহী কোম্পানি এবং FinTechs এর মধ্যে অংশীদারিত্বকে উৎসাহিত করে। সবচেয়ে বড় অজানা দ্বারা প্রতিনিধিত্ব করা হয় ভাঙ্গন BigTechs থেকে আসছে - বিশাল খুচরো গ্রাহক বেস সহ বৃহৎ বহুজাতিক প্রযুক্তি সংস্থাগুলি - কিন্তু এটা স্পষ্ট যে FinTechs এবং ঐতিহ্যবাহী কোম্পানিগুলির জন্য সময় এসেছে তাদের সাফল্যের পথকে সহযোগিতা করার এবং পুনরায় সংজ্ঞায়িত করার জন্য সঠিক অংশীদারদের খুঁজে বের করার।
BigTech হল এমন একটি শব্দ যা প্রযুক্তি সংস্থাগুলিকে বোঝাতে ব্যবহৃত হয় যাদের কাজগুলি ডেটার উপর ভিত্তি করে, সাধারণত আর্থিক পরিষেবার বাজারে উপস্থিত থাকে না। কিছু উদাহরণ: গুগল, আমাজন, আলিবাবা, অ্যাপল এবং ফেসবুক।
ওয়ার্ল্ড ফিনটেক রিপোর্ট 2018
Capgemini এবং LinkedIn, Efma-এর সাথে সহযোগিতায়, বিশ্ব ফিনটেক রিপোর্ট 2018 তৈরি করেছে যা একটি বৈশ্বিক সমীক্ষার উপর ভিত্তি করে তৈরি করেছে যা ঐতিহ্যবাহী আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলি এবং FinTechs, যার মধ্যে কোম্পানিগুলি রয়েছে যেগুলি ব্যাংকিং এবং ঋণ পরিষেবা, অর্থপ্রদান এবং ওয়্যার ট্রান্সফার, সম্পদ ব্যবস্থাপনা এবং বীমা প্রদান করে। FinTechs এবং ঐতিহ্যগত আর্থিক পরিষেবা সংস্থাগুলির দৃষ্টিভঙ্গি উপলব্ধি করার লক্ষ্যে তাদের প্রশ্ন করা হয়েছিল, গ্রাহকের অভিজ্ঞতার বিভিন্ন দিক এবং এর উন্নতির জন্য মূল সাফল্যের কারণগুলি অন্বেষণ করা হয়েছিল। জরিপটি ফিনটেক দৃষ্টিভঙ্গির উপর ফোকাস করার সাথে সাথে দায়িত্বশীল এবং নতুন খেলোয়াড়দের মধ্যে সম্পর্ক উন্নয়নের গুরুত্ব তুলে ধরে, সেইসাথে একটি বিশ্লেষণ যা উভয় ধরনের কোম্পানিকে তাদের ব্যবসায়িক লক্ষ্য অর্জনে সহায়তা করতে পারে।
