বেশিরভাগ ব্যাঙ্ক - নতুন ফিনটেক বাস্তবতার সুবিধার জন্য তাদের ব্যবসার অংশ হারানোর বিষয়ে উদ্বিগ্ন, গ্রাহকের চাহিদার বিবর্তনের আরও ভাল ব্যাখ্যাকারী - তাদের পরিষেবাগুলি উন্নত করার লক্ষ্যে এই খেলোয়াড়দের সাথে অংশীদারিত্ব গড়ে তুলছে৷ এবং এটি সর্বোপরি উপকৃত হয় ভোক্তা।
এটি PwC গ্লোবাল ফিনটেক সার্ভে 2016 থেকে উদ্ভূত হয়েছে, যা বিশ্বব্যাপী প্রায় 550 জন সিইও, উদ্ভাবন প্রধান এবং প্রধান তথ্য কর্মকর্তাদের মতামত সংগ্রহ করেছে।
সমীক্ষায় সাক্ষাত্কার নেওয়া ব্যাঙ্কগুলির 76% অনুসারে, ফিনটেক প্লেয়ারদের সুবিধার জন্য সেক্টরের কার্যকলাপগুলি হ্রাসের ঝুঁকি রয়েছে: স্টার্ট-আপগুলি প্রথাগত ব্যাঙ্কগুলিকে বাইপাস করে এবং অতিক্রম করে সরাসরি শেষ ব্যবহারকারীর কাছে পৌঁছতে সক্ষম হয়৷ আশ্চর্যের বিষয় নয় যে, বাজারের শেয়ারের ক্ষতি এবং মার্জিন চাপ ব্যাংকিং সেক্টরের দ্বারা অনুভূত উল্লেখযোগ্য হুমকিগুলির মধ্যে আলাদা।
উত্তরদাতাদের তিন-চতুর্থাংশ ইঙ্গিত দেয় যে ব্যাংকিং খাতে ফিনটেক প্রযুক্তির প্রাথমিক প্রভাব একটি ক্রমবর্ধমান গ্রাহক-কেন্দ্রিক পরিষেবা হবে। কিন্তু কেন্দ্রে থাকা গ্রাহক, ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্কগুলির একটি দুর্বল দিক, স্টার্ট-আপগুলির শক্তির প্রতিনিধিত্ব করে, যা গ্রাহকদের হতাশাকে একটি সুযোগ হিসাবে গ্রহণ করে, তাদের সমাধান করার জন্য কাজ করে, যখন ঐতিহ্যবাহী খেলোয়াড়রা এই বিকাশে পিছিয়ে থাকে এবং পিছিয়ে থাকে।
এই নতুন বাস্তবতা এবং ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে প্রতিযোগিতার ফলাফল, যা ফিনটেক প্লেয়ারদের সাথে অংশীদারিত্বে প্রবেশের ক্ষেত্রে সমগ্র আর্থিক খাতে সবচেয়ে সক্রিয়, সরাসরি সহযোগিতার ফর্মগুলির পদ্ধতি। প্রকৃতপক্ষে, যারা সাক্ষাত্কার নিয়েছেন তাদের মধ্যে 42% যৌথ অংশীদারিত্বের সূচনা এবং এই নতুন কোম্পানিগুলির অর্থায়নের জন্য উদ্যোগ তহবিল প্রতিষ্ঠার বিষয়টি নিশ্চিত করেছেন।
ফ্যাবিয়ানো কোয়াড্রেলি, পিডব্লিউসি-তে এফএস কনসাল্টিং লিডার, বলেছেন:
“ক্লায়েন্টরা সুবিধাজনক, ব্যক্তিগতকৃত, অ্যাক্সেসযোগ্য এবং ব্যবহারকারী-বান্ধব পরিষেবা চান৷ এই প্রত্যাশাগুলি পূরণ করার জন্য, ব্যাঙ্ক এবং ফিনটেক সংস্থাগুলিকে এমন সুযোগগুলির উপর ফোকাস করা উচিত যা একে অপরের শক্তিগুলিকে কাজে লাগাতে পারে, তা নতুন পণ্য এবং স্টার্ট-আপ বা বিতরণ ক্ষমতা এবং ব্যাঙ্ক-সাইড অবকাঠামো থেকে বিকাশ হোক। FinTechs, যদিও সুবিন্যস্ত পণ্য এবং অবিশ্বাস্যভাবে নিরবচ্ছিন্ন ইন্টিগ্রেশন অফার করার ক্ষেত্রে দুর্দান্ত, সঠিক সাইবার নিরাপত্তা এবং নিয়ন্ত্রক নিশ্চিততার অভাব রয়েছে যা ব্যাঙ্কগুলিকে চিহ্নিত করে৷ তাই আমরা দেখতে পাচ্ছি যে দুটি প্রান্ত একটি নতুন এবং পারস্পরিকভাবে উপকারী সম্পর্কের দিকে এগিয়ে যাচ্ছে এবং শেষ পর্যন্ত যিনি সবচেয়ে বেশি লাভবান হবেন তিনি হবেন গ্রাহক”।
কিন্তু F.Quadrelli সতর্ক করেছেন যে ঐতিহ্যবাহী ব্যাঙ্ক এবং নতুন খেলোয়াড়দের মধ্যে সহযোগিতার গুরুত্ব থাকা সত্ত্বেও, বাস্তবায়নের পর্যায়টি এখনও প্রাথমিক এবং এটি কীভাবে সর্বোত্তমভাবে বাস্তবায়ন করা যায় সে বিষয়ে একটি চুক্তিতে পৌঁছাতে কিছুটা সময় লাগতে পারে:
“এদিকে, বাজারের খেলোয়াড়দের তুলনা করা এবং গ্রাহকের বিভ্রান্তি প্রশমিত করার জন্য ব্যাংকগুলিকে পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে সহজীকরণ করা শুরু করা উচিত। সমান্তরালভাবে, সাধারণ "নির্দেশিকা অনুসারে পদ্ধতি" পদ্ধতি বজায় রাখার পরিবর্তে ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে পণ্য ডিজাইন করা তাদের জন্য গুরুত্বপূর্ণ। পরিশেষে, ব্যাঙ্কগুলিকে গ্রাহকদের মতামত শোনা উচিত এবং একটি সময়মত পরিষেবা অফারে অনুবাদ করা উচিত। ফিনটেক দ্বারা শুরু করা বিপ্লব নির্বিশেষে এই সমস্ত পদক্ষেপগুলি অবশ্যই গ্রহণ করা উচিত।"
