ম্যানেজমেন্ট, বিজনেস কমিউনিকেশন বা মার্কেটিং এর সাথে যারা জড়িত এবং শুধু তাদের জন্য নয়, এখন কয়েকদিন ধরে একটি গুরুত্বপূর্ণ প্রবন্ধ বইয়ের দোকানে (অনলাইনেও উপলব্ধ) রয়েছে। এই ব্র্যান্ড সাহসী. পল কেম্প-রবার্টসন এবং ক্রিস বার্থের সাহসের দশটি আদেশ (ইবুকের জন্য গোওয়্যারের সাথে গুয়েরিনি নেক্সট)।
এটি শুধুমাত্র 2004 সাল থেকে লেখকদের ক্ষেত্রে যে অভিজ্ঞতা অর্জন করেছে এবং এটি যে পরিমাণ এবং বিভিন্ন কেস এবং পরিস্থিতি বিশ্লেষণ করে তার জন্যই নয়, এটির অগ্রগতির অন্তর্নিহিত থিসিসের জন্যও এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ বই। একটি থিসিস যা শুধুমাত্র কোম্পানি এবং ব্যবসার জগতেই নয়, সমাজ এবং ব্যক্তিদের নিজেদেরকেও উদ্বিগ্ন করে। থিসিসটি হ'ল সাহস হল আরামদায়ক অঞ্চল এবং সাইলোর যুক্তি থেকে বেরিয়ে আসার এবং সৃজনশীলতাকে স্থান দেওয়ার জন্য একটি সংক্রামক হাতিয়ার।
গভীর রূপান্তরের মধ্য দিয়ে একটি বিশ্বে একটি ক্রমবর্ধমান কৌশলগত সম্পদ। একটি সম্পদ যা, তবে, শুধুমাত্র ভিতরে এবং বাইরে, লক্ষ্য এবং মানুষ, কর্মচারী এবং গ্রাহকদের মধ্যে বাধা ভেঙ্গে স্থাপন করা যেতে পারে।
বই থেকে আমরা উদারতা, প্রযুক্তির লক্ষ্য এবং মুখের কথার শক্তি সম্পর্কিত চারটি অংশ বেছে নিয়েছি। পড়া উপভোগ করুন!
একটি মানসিকতা হিসাবে উদারতা
আপনার কি মেক্সিকান হুইচোল উপজাতির দৃষ্টান্তটি মনে আছে যা আমরা আপনাকে ভূমিকায় বলেছিলাম? একমাত্র তারাই বিশ্বাস করতেন যে নারী ও পুরুষের মধ্যে প্রসব বেদনা ভাগ করা উচিত। এর ফলে প্রথা তৈরি হয়েছিল যে প্রসবের সময় মহিলারা তাদের সঙ্গীর অণ্ডকোষের চারপাশে গিঁট দেওয়া দড়িতে টাগ দেয়।
যদিও এটি উদ্ভট এবং এমনকি সামান্য প্রতিহিংসামূলক মনে হতে পারে, এটি আসলে উদারতার একটি কাজ হিসাবে বোঝানো হয়েছিল। এটি পুরুষকে সন্তান জন্মদানের আধ্যাত্মিকতায় অংশ নেওয়ার অনুমতি দেয়। সংক্ষেপে, চরম সহানুভূতি এবং সখ্যতার একটি কাজ।
আমরা অবশ্যই বিপণনকারীদের চরম শারীরিক যন্ত্রণার জন্য আত্মাহুতি দিতে উদ্বুদ্ধ করতে চাই না। আমরা কেবল পরামর্শ দিই যে তারা তাদের গ্রাহকদের ব্যথার পয়েন্টগুলির প্রতি উদারতা প্রকাশ করার উপায় খুঁজে বের করে। শুধু জিনিসগুলি পরিষ্কার করার জন্য, জন্মের সময় উপস্থিত থাকুন, তবে সেগুলিকে লাসো করার প্রয়োজন বোধ করবেন না, এটাই সব। দেখান যে আপনি বুঝতে পেরেছেন যে তারা কী করছে এবং আপনি তাদের জীবনের যত্ন নেওয়ার মাধ্যমে এটির দায়িত্ব নেন।
বিনিময়ে কিছু আশা না করে এটি বিনামূল্যে করুন: আপনি দুর্দান্ত উপকার পাবেন। উদারতা সংলাপের দিকে নিয়ে যায় এবং জনসংযোগ বাড়ায়। উদারতা কর্মচারীদের সুখ এবং ব্যস্ততা বাড়ায়। উদারতা একটি ব্র্যান্ডের খ্যাতি বাড়ায়। এবং সর্বোপরি, এটি বিশ্বকে আরও ভাল করে তোলে।
উদারতার ক্ষেত্রে দুটি ব্যতিক্রম
অভিধানে "উদারতা" শব্দটির দুটি অর্থ রয়েছে: দয়া/বোঝা এবং সুযোগ/মান। যেভাবেই হোক, এটি প্রাপ্য বা কেউ প্রত্যাশার চেয়ে বেশি দেওয়ার বিষয়ে। বিপণন শিল্পের দৃষ্টিকোণ থেকে, এটি উদ্দেশ্যের উদারতা এবং সৃজনশীল উদারতায় অনুবাদ করে। অবশ্যই, আপনি এটি সব দূরে দিতে হবে না.
এটি আপনার ব্যবসা দেউলিয়া হতে পারে যে বেপরোয়া উদারতার নিরর্থক কাজ হতে হবে না. বিপরীতভাবে, একটি উদার, গ্রাহক-প্রথম মানসিকতা সৃজনশীল বাস্তববাদ, ভাগ করা সম্পদ এবং অপ্রত্যাশিত অভিজ্ঞতার পরিষেবা তৈরি করবে। পরিবর্তে, তারা পারস্পরিকতা এবং একটি চমৎকার খ্যাতি অর্জন করবে।
যদি বাণিজ্য কর্ম সম্পর্কে এই আলোচনাটি মিষ্টি মনে হয় বা একজন ডাই-হার্ড পরিবেশবাদীর যোগ্য মনে হয়, তাহলে 2018 সালের ফেব্রুয়ারিতে প্রকাশিত বিবৃতিটি বিবেচনা করুন, $6 ট্রিলিয়ন বিনিয়োগ সংস্থা BlackRock-এর প্রতিষ্ঠাতা এবং CEO লরেন্স ডি. ফিঙ্ক৷
একটি খোলা চিঠিতে - নিউ ইয়র্ক টাইমস দ্বারা "অগ্নিঝড়" এবং "ওয়াল স্ট্রিটের জলাশয়" হিসাবে বর্ণনা করা হয়েছে - ফিঙ্ক বিশ্বের বৃহত্তম সংস্থাগুলির নেতাদের সতর্ক করে দিয়েছিলেন যে ভবিষ্যতে ব্ল্যাকরক কেবলমাত্র সেই সংস্থাগুলিতেই বিনিয়োগ করবে যারা তাদের দায়িত্বগুলিকে গুরুত্ব সহকারে সামাজিকভাবে গ্রহণ করবে৷
"সময়ের সাথে সাথে উন্নতির জন্য, যেকোন ব্র্যান্ডকে শুধুমাত্র আর্থিক ফলাফলই দিতে হবে না, এটি সমাজে কী ইতিবাচক অবদান রাখে তাও দেখাতে হবে।" লোকেরা আপনার প্রতি মনোযোগ দেয়।
এটি একটি সত্য: উদারতা সুখ বাড়ায়
প্রামাণিক সূত্র অনুসারে, যীশু খ্রিস্টই এই প্রবাদটি তৈরি করেছিলেন যে "গ্রহনের চেয়ে দেওয়াতে বেশি সুখ রয়েছে"। দুই হাজার বছর পর জুরিখ বিশ্ববিদ্যালয়ের বিজ্ঞানীরা তাকে সঠিক প্রমাণ করেন।
প্রকৃতপক্ষে, তারা "প্রকৃতি যোগাযোগ" এর জুলাই 2017 সংখ্যায় উদারতা এবং সুখের মধ্যে নিউরাল সংযোগ শিরোনামে একটি স্নায়বিক গবেষণা প্রকাশ করেছে।
এবং গবেষণা ঠিক এটিই প্রতিষ্ঠিত করেছে: উদারতা এবং সুখের মধ্যে একটি সংযোগ রয়েছে, এটি প্রমাণ করে যে পরার্থপরতা মানুষের মস্তিষ্কের কার্যকলাপকে পরিবর্তন করে এবং এর ফলে সুখের অনুভূতিগুলি আরও উদার হওয়ার প্রেরণা দেয়।
উদারতা পরীক্ষা
এই পরীক্ষায়, পঞ্চাশ প্রাপ্তবয়স্কদের তাদের বর্তমান মেজাজ সম্পর্কে একটি প্রশ্নপত্র সম্পূর্ণ করতে বলা হয়েছিল। তারপর প্রত্যেককে এক মাসের জন্য সপ্তাহে 25 সুইস ফ্রাঙ্ক দেওয়া হয়েছিল। অংশগ্রহণকারীদের মধ্যে অর্ধেককে সেই অর্থ নিজের জন্য ব্যয় করতে বলা হয়েছিল, বাকি অর্ধেককে প্রতি সপ্তাহে তাদের পছন্দের কারও জন্য ব্যয় করতে বলা হয়েছিল।
স্বেচ্ছাসেবকরা তারপরে একটি এমআরআই স্ক্যান করান যখন ভিডিওতে অন্যের পক্ষে নিজের অর্থ ব্যয় করার ক্ষেত্রে কী-কি পরিস্থিতি দেখা যায়। তাদের মস্তিষ্কের প্রতিক্রিয়াগুলি ট্র্যাক করার জন্য রেকর্ড করা হয়েছিল কীভাবে তারা নিজের চেয়ে অন্যের উপর অর্থ ব্যয় করার সুবিধাগুলি মূল্যায়ন করেছিল।
গবেষণায় দেখা গেছে যে পরীক্ষামূলক গোষ্ঠীর অংশগ্রহণকারীরা - যারা অন্যদের জন্য তাদের অর্থ ব্যয় করার জন্য ইনপুট পেয়েছিলেন - এমআরআই-এর অধীনে পরীক্ষা করার সময় আরও উদার সিদ্ধান্ত নেওয়ার লক্ষ্যে সক্রিয় প্রতিক্রিয়া দেখায়।
শুধু তাই নয়: এই লোকেরা নিয়ন্ত্রণ গোষ্ঠীর চেয়ে সুখের অর্থে একটি শক্তিশালী বৃদ্ধি দেখিয়েছে। মনে হয়েছিল যে পরোপকার এবং কৃতজ্ঞতার সাথে যুক্ত মস্তিষ্কের ক্ষেত্রগুলি একটি সংযোগ তৈরি করেছে।
পরীক্ষার বাইরে
"এমনকি একটি শক্তভাবে নিয়ন্ত্রিত ল্যাবরেটরি পরিবেশে যেখানে এমআরআই স্ক্যানারের অধীনে সিদ্ধান্ত নেওয়া জড়িত, অন্যের প্রতি উত্সর্গ উদারতা এবং আনন্দ বৃদ্ধি করে," গবেষণা লেখক মন্তব্য করেছেন। অদূর ভবিষ্যতে উদার হওয়ার প্রতিশ্রুতি দিয়ে, আপনি সত্যিকারের হওয়ার সম্ভাবনা বাড়িয়ে তুলবেন এবং ফলস্বরূপ আপনি সুখী হবেন। […]
2016 সালের শেষের দিকে, বিলাসবহুল চকোলেট ব্র্যান্ড Godiva উদারতাকে উত্সাহিত করার জন্য ছুটির মরসুমে একটি বিশেষ উপহার বাক্স চালু করেছে। বাইরে থেকে এটাকে সাধারণ চকলেটের বাক্সের মতো দেখাচ্ছিল। একবার খোলা হলে, এটি একটি আকর্ষণীয় চীনা বক্স প্যাকেজিং প্রকাশ করে। প্রকৃতপক্ষে, প্রতিটি বাক্সে দুটি বাক্স ছিল, একটিতে "টু কিপ" শব্দ ছিল, অন্যটিতে "টু গিভ" শব্দ ছিল এবং এটি ছোট পর্যন্ত সমস্ত বাক্সের জন্য ঘটেছিল, যাতে কয়েকটি চকোলেট ছিল। […]
গিফ্ট বক্সটি Godiva দ্বারা ডিজাইন করা হয়েছিল যাতে ভোক্তাদের অন্য কারো প্রতি উদারতার কাজ করতে অনুপ্রাণিত করা যায় এবং পণ্যের বাকি অর্ধেক উপভোগ করা যায়। হিসাবে
কানাডিয়ান গবেষক এলিজাবেথ ডান, সুখের মনোবিজ্ঞানের একজন বিশেষজ্ঞ, একাধিক পরীক্ষা-নিরীক্ষার মাধ্যমে প্রমাণ করেছেন যে উদারতা এবং অন্যদের পক্ষে ব্যয় করা স্বাস্থ্যের উপর সুনির্দিষ্ট ইতিবাচক প্রভাব ফেলে।
অংশগ্রহণকারীরা যখন নিজেদের জন্য কিছু কেনার চেয়ে অন্য কারো জন্য উপহার কিনতে বলা হয় তখন তারা মনস্তাত্ত্বিকভাবে বেশি খুশি বোধ করেন।
ভাল প্রযুক্তি একটি খারাপ ধারণা সমর্থন করে না
প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন নিয়ে আমাদের অবশ্যই কোনো সমস্যা নেই। যাইহোক, উদ্ভাবন অবশ্যই মানুষের অভিজ্ঞতার দিকে ভিত্তিক হতে হবে, যদি এটি প্রত্যাখ্যান বা এমনকি উপহাসের সম্মুখীন না হয়।
এটি সম্ভবত ব্যাখ্যা করে যে কেন গুগল গ্লাস একটি ভেজা আতশবাজিতে পরিণত হয়েছে, দুই বছরের মধ্যে লঞ্চ থেকে অবসরে যাচ্ছে। ভবিষ্যত চশমা, যেখানে একটি ক্ষুদ্র মনিটর, একটি ক্যামেরা, একটি মাইক্রোফোন, একটি অ্যাক্সিলোমিটার, একটি ভয়েস কমান্ড, ওয়াই-ফাই অ্যান্টেনা এবং অন্যান্য অনেক গ্যাজেট রয়েছে, নিঃসন্দেহে তাদের নিজস্ব কারণ ছিল।
তারা, সর্বোপরি, চোখের বলের উপরে সরাসরি ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েবে অ্যাক্সেস সহ একটি ক্ষুদ্র কম্পিউটারের সমতুল্য স্থাপন করে মানুষের জীবনকে "উন্নত" করতে পারে। যাইহোক, তাদের উদ্ভাবকরা যা আমলে নেননি তা হল বাস্তব-বিশ্বের প্রভাব।
বাস্তব জগতের প্রভাব
সাধারণ মানুষ, বেশিরভাগ অংশে, সেই প্রথম দিকের গ্রহণকারীদের, যারা টেক-বাবল ফ্রিকসকে Google Glass-এর জন্য $1.500 দিতে ইচ্ছুক, এলিয়েন হিসেবে দেখেছে। যারা ক্লাবের অংশ ছিল না তাদের জন্য এই নর্ড চশমাগুলির খুব শারীরিক উপস্থিতি স্বয়ংক্রিয়ভাবে একটি বর্জনের কারণ হয়ে উঠেছে।
এটি ছিল মারাত্মক সমস্যা: সেই ডিভাইসগুলি মানুষকে হামাগুড়ি দিয়েছিল। দ্য গার্ডিয়ানে লেখা, জন নটন, ফ্রমের লেখক গুটেনবার্গ থেকে জুকারবার্গ, তিনি ঘোষণা করেছেন:
এই চশমাগুলি আপনার চারপাশের সবাইকে অস্বস্তি বোধ করেছে। তারা আপনাকে বলতে শুরু করেছে যে কিছু প্রযুক্তি গোপনীয়তার জন্য অনুপ্রবেশকারী এবং আক্রমণাত্মক। বাউন্সাররা আপনাকে প্রাঙ্গণে প্রবেশ করতে দেবে না, তারা যাকে 'গ্লাসহোল' বলে ডাকে, 'গর্দভদের' উপহাস করার জন্য যারা তাদের পরিধান করেছিল। Maître d' ক্ষমা চাইতে এসেছিল, কিন্তু আপনি যে টেবিলটি সংরক্ষিত ভেবেছিলেন তা হঠাৎ করে আর পাওয়া যাচ্ছে না। ইত্যাদি।
প্রযুক্তির কলামিস্ট এবং পরামর্শদাতা টিম বাজারিন এই চিন্তার প্রতিধ্বনি করেছেন, 2015 সালে পণ্যটির অবসর নেওয়ার পরপরই Techpinions ওয়েবসাইটে একটি নিবন্ধে Google Glass-এর সাথে তার ব্যক্তিগত অভিজ্ঞতা বর্ণনা করেছেন:
এটা ছিল সবচেয়ে খারাপ $1.500 যা আমি আমার জীবনে ব্যয় করেছি। অন্যদিকে, একজন গবেষক হিসেবে, ভোক্তার জন্য পণ্য তৈরি করার সময় কী করা উচিত নয় তা বুঝতে সাহায্য করার জন্য তারা একটি দুর্দান্ত হাতিয়ার হয়েছে।
সঠিক লক্ষ্য চিহ্নিত করুন
শেষ ফলাফল হল যে Google ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ব্যয়ে, একটি পাদদেশে উদ্ভাবন স্থাপন করে মিলিয়ন মিলিয়ন ডলার হারিয়েছে। কিন্তু, QR কোডের মতোই, আপনি একবার এর অভিজ্ঞতামূলক দিকটি উপলব্ধি করলে, উদ্ভাবনটি অর্থপূর্ণ হতে শুরু করে।
কয়েক বছর পরে, Google Glass একটি প্রত্যাবর্তন করেছে, এইবার একটি কর্পোরেট টুল হিসাবে, কারখানা এবং শিল্প নকশা পরীক্ষাগারের মতো কার্যকরী পরিবেশের জন্য আরও উপযুক্ত। কাজ করার জন্য আপনার হাত মুক্ত রেখে, এই চশমাগুলি উচ্চতর গ্রাহক অভিজ্ঞতা প্রদান করতে সক্ষম। উদাহরণস্বরূপ, তারা রিয়েল টাইমে চিত্র অনুসন্ধান এবং ভাষাগত অনুবাদের অনুমতি দেয়।
এই কারণেই তারা হঠাৎ ফিরে এসেছে (যদিও কুলুঙ্গি ব্যবহারের ক্ষেত্রে) তাদের প্রাসঙ্গিকতা ধরে নিতে।
মুখের কথার শক্তি
সস্তা হওয়ার পাশাপাশি, মুখের খাঁটি কথার উপর অর্পিত যোগাযোগ ব্র্যান্ডগুলিকে ধাক্কা দেওয়ার জন্য একটি খুব শক্তিশালী লিভার। আমাদের সম্পর্কের এককেন্দ্রিক বৃত্তে, সংযোগ যত ঘনিষ্ঠ হবে তত বেশি বিশ্বাস থাকবে।
নিলসনের তথ্য অনুসারে, বিশ্বব্যাপী 83% গ্রাহকরা তাদের বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের সুপারিশগুলিকে বিশ্বাস করেন, যার বিপরীতে 66% যারা সম্পূর্ণ অপরিচিতদের দ্বারা অনলাইনে সক্রিয়ভাবে পোস্ট করা পর্যালোচনাগুলিতে বিশ্বাস করেন৷
কনসালটিং ফার্ম বিসিজি বলছে, প্রিন্ট মিডিয়া বা টিভির তথাকথিত "পরোক্ষ পরামর্শের" চেয়ে বন্ধুবান্ধব এবং পরিবারের কাছ থেকে সরাসরি কথার পরামর্শ চার থেকে পাঁচ গুণ বেশি প্রভাবশালী।
এখানে প্রতিফলিত করার জন্য আরেকটি সত্য রয়েছে: ডেলয়েট এজেন্সি দ্বারা 2009 সালে তৈরি করা সোশ্যাল মিডিয়া এবং ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসির একটি প্রতিবেদন অনুসারে, ব্র্যান্ডগুলি তাদের গ্রাহকদের আনুগত্য বজায় রাখতে পরিচালনা করে যা অন্য গ্রাহকদের সুপারিশের মাধ্যমে 37% উচ্চতর হারে অর্জিত হয়৷
সুতরাং, শুধুমাত্র আপনার শ্রোতাদের সামরিকীকরণই ব্র্যান্ড অ্যাডভোকেসি চালানো এবং নতুন গ্রাহক তৈরি করার একটি উপায় নয়, একই গ্রাহকরা অন্যান্য চ্যানেলের মাধ্যমে প্রদত্ত গ্রাহকদের তুলনায় অনুগত থাকার সম্ভাবনা অনেক বেশি। এইভাবে, মুখের কথা শুধুমাত্র অধিগ্রহণকে উন্নত করে না, তবে মন্থনও হ্রাস করে।
WOM মার্কেটিং
"মার্কেটিং সায়েন্স"-এ 2009 সালে প্রকাশিত একটি নিবন্ধে, লেখক ডেভিড গোডেস এবং ডিনা মেজলিন মুখের শব্দ (WOM, যার অর্থ ওয়ার্ড অফ মাউথ) "প্রকৌশলী" বা "কোম্পানীর দ্বারা তৈরি" সম্পর্কে কথা বলেছেন:
আমরা ঐতিহ্যগত বিজ্ঞাপন এবং ভোক্তাদের মধ্যে স্বতঃস্ফূর্তভাবে জন্ম নেওয়া মুখের কথার মধ্যে একটি হাইব্রিড হিসাবে কোম্পানির দ্বারা তৈরি WOM কে ভাবতে পারি।
প্রথম ক্ষেত্রে এটি কোম্পানির দ্বারা সক্রিয় এবং বাস্তবায়িত একটি ঘটনা, যখন দ্বিতীয় ক্ষেত্রে এটি গ্রাহক দ্বারা সক্রিয় এবং বাস্তবায়িত একটি ঘটনা। পরিবর্তে WOM মার্কেটিং এর বৈশিষ্ট্য হল যে এটি কোম্পানিতে শুরু করা হয় এবং গ্রাহক দ্বারা প্রয়োগ করা হয়।
নিবন্ধটি দেখায় কিভাবে তথাকথিত "কোম্পানীর তৈরি শব্দ-মুখ" প্রকৃত বিক্রয় চালাতে পারে, এই উপসংহারে যে ব্র্যান্ডের নীচের লাইনে প্রভাব ফেলতে মুখের কথা সম্পূর্ণরূপে জৈব হতে হবে না। গডস এবং মেজলিন লিখেছেন:
"পরিচালকের দৃষ্টিকোণ থেকে, এই ফলাফলটি নিশ্চিত করে যে শুধুমাত্র WOM গুরুত্বপূর্ণ নয়, এটি এমন কিছু যা কোম্পানির কঠোর নিয়ন্ত্রণের অধীনে পরিচালিত হতে পারে"।
সর্বোপরি, বিজ্ঞাপন মুখের কথার প্রথম কাজিন ছাড়া আর কিছুই নয়: বিপণনকারীদের কাজ হ'ল লোকেদের একটি নির্দিষ্ট পণ্য বা পরিষেবা সম্পর্কে কথা বলা এবং পরবর্তীকালে, এটি কেনার জন্য।
