লাইভ চ্যাটের পরে, যার মধ্যে Genertel, Generali Italia-এর অনলাইন বীমা কোম্পানি অগ্রগামী ছিল, এখানে স্বাগত চ্যাট রয়েছে। ব্যবহারকারী এবং কোম্পানির মধ্যে যোগাযোগের নতুন সীমানা এবং গ্রাহক সহায়তা এখন আর শুধু অ্যাপ নয় বরং সরাসরি মিথস্ক্রিয়া, কখনও কম সময়ে। "চ্যাটে আমরা বর্তমানে গড়ে 26 সেকেন্ডের মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই এবং ভারী ট্রাফিকের সময়ে সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময় কখনই 60 সেকেন্ডের বেশি হয় না", জেনারটেলের মার্কেটিং এবং ডিস্ট্রিবিউশন ম্যানেজার ফেদেরিকা অ্যালেটো একটি সাক্ষাত্কারে FIRSTonline কে বলেছেন৷
আপনি লাইভ চ্যাটের পথপ্রদর্শক ছিলেন, এমন একটি পরিষেবা যা এখন অনেকেই ব্যবহার করে এবং এখন আপনি ওয়েলকাম চ্যাটও চালু করছেন: এটি কীভাবে কাজ করে এবং কেন এটি গুরুত্বপূর্ণ?
“ওয়েলকাম চ্যাট হল এমন একটি পরিষেবা যা গ্রাহকদের জন্য ডিজাইন করা হয়েছে যারা প্রথমবার জেনারটেল পলিসি কিনছেন এবং তুলনাকারীদের জগতে যারা আমাদের পরিষেবায় আসেন তাদের কাছে সর্বোপরি আমাদের পরিচিত করতে। লক্ষ্য হল একচেটিয়া উপায়ে নতুন গ্রাহকদের স্বাগত জানানো এবং "সম্পৃক্ত" করা, দরকারী এবং ব্যক্তিগতকৃত তথ্য প্রদান করা, ক্রয়কৃত পণ্য এবং পরিষেবার মূল্য বোঝানো এবং একটি অনন্য এবং স্বতন্ত্র সম্পর্কের অভিজ্ঞতায় গ্রাহককে সঙ্গ দেওয়া। সহজ ব্যবহার আমাদের পলিসিধারকদের সাথে যোগাযোগ করতে দেয় যে মুহূর্তে তারা পছন্দ করে: নতুন গ্রাহকরা আমাদের পরামর্শদাতাদের একজনের সাথে লাইভ চ্যাটে একটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুক করার জন্য আমন্ত্রণ জানিয়ে ইমেলের মাধ্যমে একটি যোগাযোগ পান। অ্যাপয়েন্টমেন্টের সময়, বিভিন্ন বিষয় অন্বেষণ করা হয় যেমন সঞ্চালনের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্র, আমাদের অ্যাপে এবং সংরক্ষিত এলাকায় উপলব্ধ পরিষেবাগুলি এবং দুর্ঘটনা ঘটলে কী করতে হবে। ভার্চুয়াল মিটিং চলাকালীন, আমাদের অপারেটররা তাদের চুক্তি সম্পর্কিত সমস্ত প্রশ্নের উত্তর দিতে গ্রাহকের সম্পূর্ণ নিষ্পত্তিতে থাকে। একটি সত্যিকারের ব্যক্তিগত পরামর্শ"।
আপনি দুই বছর আগে চালু করা লাইভ চ্যাটে ফিরে যাচ্ছেন: পরিষেবাটি কি সত্যিই বিস্ফোরিত হয়েছে? কতজন গ্রাহক এটি ব্যবহার করেন, কম বা বেশি?
"এর সক্রিয়করণের দুই বছর পরে, সংখ্যাগুলি আমাদের বলে যে পরিষেবাটি সত্যিই বিস্ফোরিত হয়েছে এবং আমাদের গ্রাহকদের দ্বারা প্রশংসিত হয়েছে: আমরা 1.000 সালে মাসে 2.000/2015 চ্যাট পরিচালনা করা শুরু করেছি এবং এখন আমরা প্রতিদিন 1.500টি পরিচালনা করি৷ আমরা প্রতি মাসে গড়ে 30.000 লাইভ পরিচিতি পরিচালনা করি যা জেনারটেল সাইটের সমস্ত বিভাগ এবং আমাদের অ্যাপ থেকে আসে, যার সাথে প্রায় 4.000 ওয়েবলেড/মাসে যোগ করা হয় যা সপ্তাহান্তে এবং রাতে আমাদের গ্রাহক সহায়তা পরিষেবাতে আসে, একমাত্র মুহূর্ত। চ্যানেল বন্ধ। এই ওয়েব লিডগুলি পরের দিন মেল চ্যানেলে অগ্রাধিকারে পরিচালনা করা হয়। চ্যাট দাবি সহায়তার জন্য সক্রিয় এবং অনুমান থেকে শুরু করে চুক্তি-পরবর্তী সহায়তা পর্যন্ত যে কোনো ধরনের অনুরোধের জন্য উন্মুক্ত, সম্ভাব্য এবং গ্রাহকদের জন্য উপলব্ধ, এবং আপনি মোবাইল ডিভাইস থেকেও চ্যাট করতে পারেন”।
কতটা এটা যত্ন সময় এবং ফলাফল সংক্ষিপ্ত, যদি সব?
“হ্যাঁ, এটি অবশ্যই সহায়তার সময় সংক্ষিপ্ত করেছে। চ্যাটে আমরা বর্তমানে গড়ে 26 সেকেন্ডে সাড়া দিই এবং ভারী ট্রাফিকের সময়ে সর্বোচ্চ অপেক্ষার সময় কখনই 60 সেকেন্ডের বেশি হয় না। একটি নির্দিষ্ট অর্থে, ব্যবহারকারীদের/ দিনের যে কোনো সময়ে চ্যাটে প্রবেশ করে সহায়তার সময় "নির্দেশ" করার সুযোগ রয়েছে। নিশ্চয়ই চ্যাট গ্রাহককে আরও বেশি স্বাধীনতা দেয় এবং কখনও কখনও ফোনে সময় বিনিয়োগ করার চেয়ে লেখা সহজ। সহায়তার ফলাফলগুলি দুর্দান্ত: উচ্চ সন্তুষ্টি সূচক, সর্বোচ্চ 4.6 স্কোরের মধ্যে 4.7/5 রেটিং, একটি মূল্যায়ন যা গ্রাহক চ্যাট শেষে ছেড়ে যেতে পারেন, আরেকটি উপাদান যা আমাদের এই পরিষেবাটির সাফল্য বুঝতে সাহায্য করে এবং , ব্যবসায়িক দৃষ্টিকোণ থেকে, খুব উচ্চ রূপান্তর হার একটি ইতিবাচক সত্য যা অবশ্যই চ্যাটের ভাল কার্যকারিতার সাথে যুক্ত"।
প্রথাগত গ্রাহক সহায়তার (কল সেন্টার, ইমেল, ইত্যাদি) তুলনায় এই ধরনের পরিষেবার জন্য একটি কোম্পানির খরচ কত?
"প্রযুক্তিগত বিনিয়োগের নেট, যা ব্যক্তিগত প্রয়োজনের উপর নির্ভর করে এবং খুব সীমিতও হতে পারে, এই পরিষেবাটি আরও "প্রথাগত" যোগাযোগ কেন্দ্র সহায়তা কার্যকলাপের জন্য সাধারণত যা ঘটে তার থেকে ভিন্ন প্রকৃতির খরচ উপস্থাপন করে না।
আপনি নতুন অ্যাপও চালু করেছেন: সবচেয়ে উদ্ভাবনী উপাদানগুলি কী ছিল? আমি, উদাহরণস্বরূপ, বিনামূল্যে মোটরসাইকেল নীতি পুনঃঅ্যাক্টিভেশন পরিষেবার কথা ভাবছি, যা আপনাকে টেলিফোনের মাধ্যমে করা অপারেশনে সঞ্চয় করতে দেয়।
“নতুন অ্যাপটিতে একটি গ্রাফিক রিডিজাইন রয়েছে তবে কার্যকারিতা এবং ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতার ক্ষেত্রে অনেকগুলি নতুন বৈশিষ্ট্য রয়েছে। সমস্ত Genertel এবং Genertellife পণ্যগুলির জন্য অনুমান, ক্রয়, পুনর্নবীকরণ এবং নীতিগত ডকুমেন্টেশনের সমস্ত কার্যাবলী থাকার পাশাপাশি, নিম্নলিখিতগুলি চালু করা হয়েছে: একটি নতুন সরলীকৃত লগইন এবং পরিবারের অন্যান্য সদস্যদের কাছে নিবন্ধিত নীতিগুলির প্রদর্শন এবং পরিচালনা, 5 প্রোফাইল পর্যন্ত। এটি একটি গুরুত্বপূর্ণ সরলীকরণ যা ব্যবহারকারীরা নিজেরাই আমাদের পরামর্শ দিয়েছেন। তদুপরি, সাসপেনশন এবং রিঅ্যাক্টিভেশন ফাংশন - সমস্ত ধরণের যানবাহনের জন্য বৈধ, এবং ইতিমধ্যেই পূর্ববর্তী সংস্করণে উপস্থিত - আপনার চুক্তিতে অন্তর্ভুক্ত গ্যারান্টিগুলির বিস্তারিত তথ্য দিয়ে সমৃদ্ধ করা হয়েছে৷ লাইভ চ্যাটে সরাসরি অ্যাক্সেস সহ নতুন অ্যাপটিকে আরও উন্নত করা হয়েছে: এইভাবে গ্রাহক - স্মার্টফোন ব্যবহার করে - চ্যাট শুরু করতে genertel.it সাইটে যেতে হবে না, তবে সাধারণের মতো জেনারটেল অ্যাপ থেকে সরাসরি তা করতে পারে। ইনস্ট্যান্ট মেসেঞ্জার"।
