ইউরোপে, ব্যাঙ্ক এবং খুচরা গ্রাহকদের মধ্যে মিথস্ক্রিয়া ক্রমবর্ধমানভাবে সরাসরি চ্যানেলের দিকে যাচ্ছে। 2000 থেকে 2010 সালের মধ্যে শাখার মাধ্যমে যোগাযোগের সংখ্যা মোটের 70% থেকে কমে 30%, টেলিফোন চ্যানেলের মাধ্যমে 5% থেকে 12% এবং ডিজিটাল চ্যানেলের মাধ্যমে 4% থেকে 28% এ বেড়েছে। কিছু বিশ্লেষণ অনুসারে, 2015 সালে কাউন্টারে করা মিথস্ক্রিয়াগুলির সংখ্যা মোটের 5% এ নেমে যেতে পারে, যখন টেলিফোন এবং ডিজিটাল মাধ্যমে যোগাযোগের সেট মোটের 68% এ পৌঁছাতে পারে।
ইতালিতে, ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের পরিষেবা প্রদান করে এমন সরাসরি চ্যানেলগুলির মধ্যে, ইন্টারনেট ব্যাঙ্কিং হল সবচেয়ে বিস্তৃত, যেখানে 18 মিলিয়নেরও বেশি "সক্ষম" অ্যাকাউন্ট এবং 12 মিলিয়ন সক্রিয় অ্যাকাউন্ট রয়েছে। শুধুমাত্র অ্যাপ এবং মোবাইল সাইট প্ল্যাটফর্মে, 2012 এর শুরুতে, ইতালিতে স্মার্টফোনে 2 মিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় মোবাইল ব্যাঙ্কিং ব্যবহারকারী ছিল, যা আগের বছরের তুলনায় তিনগুণ। যাইহোক, ইতালিতে মোবাইল ব্যাংকিং অন্যান্য দেশের তুলনায় কম বিস্তৃত: 22% ইতালীয়রা মোবাইল ব্যাংকিং পরিষেবা ব্যবহার করে, তুলনায় 51% চীনা, 42% কোরিয়ান, 38% আমেরিকান, 33% রাশিয়ান, 28% ব্রাজিলিয়ান এবং ব্রিটিশ
প্রদত্ত পরিষেবার পরিপ্রেক্ষিতে, একটি স্বভাবগত এবং তথ্যপূর্ণ প্রকৃতির কার্যকলাপ ছাড়াও, ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের জন্য ক্রমবর্ধমান পরিমাণে অন্যান্য পরিষেবাগুলি উপলব্ধ করে। 93% ইতালীয় ব্যাঙ্কগুলি তাদের গ্রাহকদের চেকবুকের জন্য অনুরোধ করার অনুমতি দেয়, তারপরে প্রিপেইড কার্ড (77%), ঐতিহ্যবাহী ক্রেডিট কার্ড (77%) এবং অন্যান্য ঋণ (75%) এর জন্য আবেদন করার সম্ভাবনা রয়েছে; নন-ব্যাংকিং পণ্যের অনলাইন বিক্রয়ের সম্ভাবনা কম ব্যাপক (50%)।
মোবাইল ব্যাংকিং বিকাশের গুরুত্ব মোবাইল খাতের বর্তমান প্রবণতা থেকে উদ্ভূত হয়। 2015 সাল নাগাদ, বাজারে পিসি-র থেকে বেশি স্মার্টফোন প্রত্যাশিত এবং একই সময়ে, পিসিগুলির তুলনায় ইন্টারনেট নেভিগেশনের ব্যাপকতা প্রত্যাশিত৷ ব্যাঙ্ক এবং খুচরা গ্রাহকের মধ্যে সম্পর্কের ক্ষেত্রে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের জন্য আর্থিক প্রতিষ্ঠানগুলিকে তাদের সাংগঠনিক মডেলকে মানিয়ে নিতে হবে যাতে তারা ডিজিটাল চ্যানেলে ক্রিয়াকলাপগুলিকে ঐতিহ্যগত চ্যানেলগুলির সাথে দক্ষতার সাথে একীভূত করতে পারে।
সংযুক্তি: ফোকাস নং. 21 - 10 জুন 2013.pdf
