2020 সালের হিসাবে, বিশ্বের জনসংখ্যার 70% একটি স্মার্টফোন থাকবে বলে আশা করা হচ্ছে। শুধুমাত্র গত বছর 1,2 বিলিয়ন স্মার্টফোন বিক্রি হয়েছে।
Loomis Sayles এর মতে, যারা একটি স্মার্টফোনের মালিক তারা এটিকে সব ধরনের দৈনন্দিন কাজের জন্য ব্যবহার করেন, যার মধ্যে ব্যাঙ্ক লেনদেনের সংখ্যা বৃদ্ধি পাচ্ছে। খুচরা ব্যাঙ্কগুলি, এই প্রবণতা সম্পর্কে সচেতন, মোবাইল প্রযুক্তির উপর ক্রমবর্ধমান নির্ভর করে এই পরিবর্তনগুলিতে সাড়া দিচ্ছে৷ স্মার্টফোন ব্যবহারকারীদের মধ্যে অনুমান করা হয়েছে যে তাদের প্রায় 57% ব্যাঙ্কিং লেনদেনের জন্যও এটি ব্যবহার করে। যেহেতু প্রবণতা বাড়বে বলে আশা করা হচ্ছে, প্রধান ব্যাংকিং প্রতিষ্ঠানগুলো সময়ের সাথে তাল মিলিয়ে চলতে সম্পদ বিনিয়োগ করছে।
Loomis Sayles এর মতে, যেসব ব্যাংক ইন্টারনেট এবং স্মার্টফোন ব্যাংকিং-এ অগ্রিম বিনিয়োগ করেছে তারা এখন অবিসংবাদিত নেতা। সর্বোপরি, তারা হল সবচেয়ে লাভজনক ব্যাঙ্ক, যেগুলি প্রয়োজনীয় ব্যাঙ্কিং ব্যবস্থা এবং নতুন পণ্য উভয়ের জন্য উচ্চ-মানের প্রযুক্তিতে বিনিয়োগ করতে পারে৷
উদাহরণস্বরূপ, ব্যাঙ্ক অফ আমেরিকা এবং ওয়েলস ফার্গোর প্রত্যেকের স্মার্টফোনে 16 মিলিয়নেরও বেশি সক্রিয় ব্যাঙ্কিং গ্রাহক রয়েছে৷ অত্যাধুনিক ব্যাঙ্কগুলির জন্য যারা এই প্রবণতাটি দ্রুত গ্রহণ করেছে, স্মার্টফোন অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস কম্পিউটার অ্যাক্সেসকে ছাড়িয়ে গেছে। এই প্রাথমিক গ্রহণকারীরা কম খরচ, গ্রাহকের আনুগত্য এবং ক্রমবর্ধমান বাজারের শেয়ার থেকে উপকৃত হচ্ছে। স্মার্টফোন ব্যাংকিং ব্যবহারকারী গ্রাহকরা সাধারণত তরুণ, উচ্চ শিক্ষিত এবং তাদের মোবাইল ডিভাইসের মাধ্যমে ঘন ঘন ব্যাঙ্কের সাথে যোগাযোগ করার প্রবণতা থাকে।
বিশ্বের কিছু বড় ব্যাঙ্ক, যেমন BBVA, CBA, Lloyds এবং Well Fargo, অ্যাপ্লিকেশনগুলির মাধ্যমে গ্রাহক অফার তৈরি করতে এবং গ্রাহকের আনুগত্য বাড়ায় এমন পরিষেবাগুলি অফার করতে বড় ডেটা ব্যবহার করা শুরু করেছে৷ উদাহরণস্বরূপ, যদি কোনও গ্রাহক একটি ব্যাঙ্কিং অ্যাপ ব্যবহার করে গাড়ির অর্থ প্রদান করে, তবে তারা অবিলম্বে একটি ক্লিকের মাধ্যমে অটো বীমা সদস্যতা প্রদানকারী ব্যাঙ্ক থেকে একটি বার্তা পেতে পারে।
লুমিস স্যালেসের মতে - পিছনে বামে - দুর্বল এবং কম উন্নত প্রযুক্তিগত সিস্টেম সহ ছোট ব্যাংক। ফলস্বরূপ, যে ব্যাঙ্কগুলি গত এক দশকে তাদের পুরানো প্রযুক্তি প্রতিস্থাপন করতে ধীরগতি করেছে তারা ইন্টারনেট এবং মোবাইল পরিষেবাগুলির সাথে কাজ করে এমন সমাধানগুলি খুঁজে পেতে লড়াই করবে৷
