আরও বেশি সংখ্যক ইতালীয়রা তাদের নিজস্ব বীমা পলিসি বেছে নিতে ওয়েব এবং টেলিফোন কোম্পানিগুলি ব্যবহার করছে। 2014 সালে, তিনজনের মধ্যে একজন পলিসি হোল্ডার ইন্টারনেটে তথ্য সংগ্রহ করেছিলেন (2013 সালে শতাংশ ছিল 14%) যখন 43% গ্রাহক টেলিফোন কোম্পানিগুলিতে ফিরেছিলেন (37 সালে 2013% এর বিপরীতে)। GFK জনমত গবেষণা ইনস্টিটিউট এবং বোকোনি ইউনিভার্সিটির সহযোগিতায় ANIA অবজারভেটরি দ্বারা "গ্রাহক সন্তুষ্টি" এর উপর পরিচালিত 2015 সালের সমীক্ষা থেকে এটি উঠে এসেছে। সমীক্ষাটি 3000 থেকে 18 বছর বয়সী পরিবারের 74 বীমাকৃত ইতালীয় প্রধানদের উত্তর সংগ্রহ করেছে, যাতে তারা বাজার এবং বীমা পণ্যগুলির সাথে তাদের সন্তুষ্টির মাত্রা বোঝার জন্য।
সামগ্রিকভাবে, এজেন্টের সাথে সম্পর্কের পাশাপাশি ইন্টারনেট এবং টেলিফোন কোম্পানিগুলি ব্যবহার করে এমন গ্রাহকদের শতাংশ বৃদ্ধি পাচ্ছে (42 সালে 2014% এর বিপরীতে 32 সালে 2013%)। পরবর্তীটি নিজেকে ভোক্তাদের পছন্দের চ্যানেল হিসাবে নিশ্চিত করে: নমুনার 70% ঘোষণা করে যে তারা শারীরিকভাবে এজেন্সির কাছে যায়, বিশেষ করে মোটর TPL ব্যতীত অন্যান্য নীতির জন্য, যেমন জীবন নীতি যেখানে একজন সত্যিকারের পরামর্শদাতার প্রয়োজন বেশি অনুভূত হয়।
মোটর দায় নীতি হল সর্বাধিক কেনা পণ্য (নমুনার 98%) এবং, 2014 সালে, পেশাদারদের জন্য কভারেজ একটি উল্লেখযোগ্য বৃদ্ধি রেকর্ড করেছে (নমুনার 10%, 6 সালে 2013% এর তুলনায়)।
প্রায় 40% গ্রাহকের একাধিক পলিসি রয়েছে এবং এক কোম্পানি থেকে অন্য কোম্পানিতে পাল্টানো ক্রমশ সহজ এবং ঘন ঘন হচ্ছে: এক চতুর্থাংশেরও বেশি পলিসি হোল্ডার (27 সালে 2014%) বীমা কোম্পানিগুলি পরিবর্তন করেছেন, বিশেষ করে মোটর TPL-এ, গতিশীলতা এবং চরমতা নিশ্চিত করে বাজারের প্রতিযোগিতা। সুইচটি ওয়েব দ্বারা সহজতর হয় যার জন্য কোনও শারীরিক ব্যক্তির উপস্থিতির প্রয়োজন হয় না: ইন্টারনেটে, পলিসিধারীরা মুক্ত, আরও স্বাধীন এবং কোম্পানি পরিবর্তন করতে ঝুঁকে পড়ে৷
2014 সালে, বিজ্ঞাপনের বাজারের বিপরীতে, বীমা খাত যোগাযোগে উল্লেখযোগ্যভাবে বিনিয়োগ করেছে, 42 সালের তুলনায় বিজ্ঞাপনের চাপ 2013% বৃদ্ধি পেয়েছে।
অবশেষে, সাক্ষাত্কারকারীদের উত্তর থেকে নীতির একটি পরিবর্তিত ধারণা উদ্ভূত হয়, যা দৈনন্দিন ক্রিয়াকলাপের জন্য দৈনন্দিন পণ্য হিসাবে বোঝা যায়। "গ্রাহকদের ডিজিটালাইজেশন এবং কোম্পানির সাথে সম্পর্ক" এর প্রতি নিবেদিত সমীক্ষার কেন্দ্রবিন্দুতে, পলিসি হোল্ডাররা, যদিও ওয়েব পরিষেবা এবং টেলিফোন নীতিতে সন্তুষ্ট, স্থানীয় মাত্রার উপর ভিত্তি করে একটি নতুন সিস্টেম কল্পনা করুন: একটি বীমা চুক্তি স্বাক্ষরের সম্ভাবনা প্রতিদিন পরিদর্শন করা জায়গা। যেমন: ডিপার্টমেন্টাল স্টোরে গৃহস্থালীর পণ্য, স্পোর্টস ভেন্যুতে স্বাস্থ্য ও ফিটনেস পলিসি, পিসি ডেটা কভারেজ যা অ্যাপ্লায়েন্স স্টোরে কেনা হবে, পেট্রোল স্টেশনে ভ্রমণ সুরক্ষা এবং হাসপাতালে সরাসরি স্বাস্থ্য বীমা পলিসি।
