ক্রয়ে আরও স্বচ্ছতা ভ্রমণ বীমা পলিসি ভোক্তাদের কাছ থেকে প্রতিদানের জন্য অনুরোধ পাওয়ার জন্য ঐচ্ছিক এবং একটি নন-সারচার্জ টেলিফোন নম্বরের প্রবর্তন: এইগুলি উপস্থাপিত কিছু প্রতিশ্রুতি আলিতালিয়া থেকে অ্যান্টিট্রাস্ট পর্যন্ত, কর্তৃপক্ষের দ্বারা বাধ্যতামূলক করা হয়েছে, যা এইভাবে এয়ারলাইনের বিরুদ্ধে সূচিত একাধিক বাণিজ্যিক অনুশীলনকে অন্যায্য বলে মনে করা বন্ধ করে দিয়েছে।
বিতর্কিত অনুশীলন, ভোক্তাদের দ্বারা এবং দ্বারা রিপোর্ট করা Codacons, মূলত দুটি ছিল: প্রথমটি www.alitalia.it ওয়েবসাইটে অনলাইন ফ্লাইট বুকিং প্রক্রিয়া চলাকালীন যেভাবে আলিতালিয়া বাজারজাত করে, ঐচ্ছিক ভ্রমণ বীমা পলিসি "বাদ দিয়ে, বা অপর্যাপ্তভাবে এবং অপর্যাপ্তভাবে তৈরি করে", প্রয়োজনীয় তথ্য সেবা দ্বিতীয় অনুশীলন উদ্বেগ, ব্যাখ্যাএন্টিট্রাস্ট শেষ বুলেটিনে, "ভাড়া এবং/অথবা বিমানবন্দরের ট্যাক্স এবং ফি সংক্রান্ত রেফারেন্স সহ, যাত্রীর কারণে উড়ে না যাওয়া এয়ার টিকিটের কিছু মূল্য উপাদানের প্রতিদান পেশাদারদের কাছ থেকে প্রাপ্তির ক্ষেত্রে ভোক্তাদের দ্বারা সম্মুখীন হওয়া অসুবিধাগুলি"।
প্রক্রিয়ায়, আলিটালিয়া প্রতিশ্রুতির একটি সিরিজ উপস্থাপন করেছে যা একবার বাস্তবায়িত হলে, "ইতালীয় এয়ারলাইন থেকে ফ্লাইট ক্রয়কারী গ্রাহকদের সুবিধার জন্য নিঃসন্দেহে এবং উল্লেখযোগ্য ইতিবাচক প্রভাব ফেলবে", অ্যান্টিট্রাস্ট ব্যাখ্যা করে। অনলাইন এয়ারলাইন টিকিট ক্রয় প্রক্রিয়া পৃষ্ঠায় পরিবর্তন করা হবে যেখানে প্রথমবারের জন্য একটি ভ্রমণ বীমা পলিসি কেনার সম্ভাবনা অফার করা হয়েছে। কর্তৃপক্ষ ব্যাখ্যা করে যে "ক্ষতিপূরণ থেকে বাদ দেওয়া করের পরিমাণ হাইলাইট করা হবে, সেইসাথে নীতির সারাংশ শীটে রেফারেন্স এবং হাইপারটেক্সট লিঙ্ক সহ সিলিং, ডিডাক্টিবল এবং কভারেজের সীমাবদ্ধতার স্পষ্ট রেফারেন্স। পরেরটি বীমা চুক্তির নিবন্ধগুলিকে হাইলাইট করবে যা এই বর্জন এবং সীমাবদ্ধতাগুলির জন্য প্রদান করে, যা সাধারণ বীমা শর্তগুলির সম্পূর্ণ পাঠ্যের আরও হাইপারটেক্সট লিঙ্কগুলির মাধ্যমেও দেখা যেতে পারে এবং ভোক্তাদের বুঝতে সাহায্য করার জন্য সংখ্যাসূচক উদাহরণগুলি সন্নিবেশ করা হবে। ক্ষতিপূরণযোগ্য রাশি যার সাথে, সম্ভবত, এটির অধিকার থাকবে এবং বিষয়গুলি যারা এটির সাথে সঙ্গতিপূর্ণ হবে৷ এছাড়াও, লাগেজ সম্পর্কিত বীমা কভারেজ সম্পর্কে একটি স্পষ্ট স্পেসিফিকেশন থাকবে"।
পলিসি ক্রয় প্রক্রিয়াটিও পরিবর্তিত হয়, বিমাকৃত ব্যক্তির দ্বারা সাধারণ বীমা শর্তগুলি গ্রহণের জন্য একটি বাক্স সন্নিবেশের মাধ্যমে, যার পূর্বে টিক চিহ্ন দেওয়া পলিসি ক্রয়ের সাথে এগিয়ে যাওয়ার জন্য একটি অপরিহার্য শর্ত গঠন করবে। “এইভাবে – অ্যান্টিট্রাস্ট নোট করে – এই সাধারণ শর্তগুলির বিষয়বস্তুগুলি গ্রহণ করার এবং বীমা পণ্যে স্বাক্ষর করার আগে সাবধানতার সাথে পড়ার পরামর্শের বিষয়ে ভোক্তাদের গ্যারান্টি দেওয়ার জন্য আরও সুরক্ষা চালু করা হয়েছে। প্রকৃতপক্ষে, প্রশ্নে থাকা পরিমাপটি পলিসি ক্রয়কে বাধা দেয় যদি ভোক্তা আপেক্ষিক বাক্সে 'টিক' না করেন যার সাথে তিনি স্পষ্টভাবে ঘোষণা করেন যে তিনি বীমার সাধারণ শর্ত পড়েছেন এবং গ্রহণ করেছেন"।
দ্বারা জমা অন্যান্য প্রতিশ্রুতি Alitalia উদ্বেগ রিম্বরসো একটি এয়ার টিকিটের দামের কিছু উপাদান যা যাত্রীর কারণে উড়ে যায় না। প্রথমত, আমরা লক্ষ্য করি যে পরিমাপটি, যা আলিটালিয়া দাবি করেছে যেটি ইতিমধ্যেই বাস্তবায়িত হয়েছে, নির্দিষ্ট ধরণের টিকিটের জন্য, বিশেষত কম নমনীয় ভাড়ার ক্লাসগুলির জন্য রিইম্বারসমেন্ট পদ্ধতির প্রশাসনিক ব্যবস্থাপনার জন্য প্রয়োজনীয় 20 ইউরো ফি সম্পূর্ণ বর্জন করা হয়েছে। . বাধ্যবাধকতা আরোপ ভোক্তাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে প্রদত্ত কল সেন্টার একটি অব্যবহৃত ফ্লাইট সম্পর্কিত তার ট্যাক্স রিফান্ডের অনুরোধ জমা দিতে: অ্যালিটালিয়া গ্রহণ করেছে, অ্যান্টিট্রাস্ট "ট্যাক্স রিফান্ডের অনুরোধগুলি গ্রহণের জন্য নিবেদিত একটি নন-সারচার্জ টেলিফোন নম্বর প্রবর্তন করেছে এবং ফলস্বরূপ অব্যবহৃতের অর্থ ফেরত পাওয়ার পদ্ধতি সম্পর্কিত তথ্য পরিবর্তন করেছে" কোম্পানির ওয়েবসাইটে টিকিট"। সংস্থাটি যে ব্যবস্থাগুলি প্রয়োগ করবে তা ব্যবহারকারীদের ক্ষেত্রেও প্রযোজ্য হবে যারা এয়ার ওয়ান ওয়েবসাইটের মাধ্যমে টিকিট কেনার চেষ্টা করেন৷
