ইতালীয় ব্যাংক ক্রমবর্ধমান সামাজিক হয়ে উঠছে. দ্বারা পরিচালিত এক সমীক্ষায় এ কথা বলা হয়েছেআবী KPMG উপদেষ্টার সহযোগিতায়: l85% ব্যাঙ্ক ইন্টারভিউ নিয়েছে সামাজিক চ্যানেলগুলিতে উপস্থিত রয়েছে এবং আরও 7% পরবর্তী বছরে উপস্থিত হওয়ার জন্য প্রস্তুত। সামগ্রিকভাবে, তাই, যারা ইতিমধ্যে উপস্থিত এবং যারা হওয়ার পরিকল্পনা করছেন তাদের মধ্যে, 9টি ব্যাঙ্কের মধ্যে 10টির বেশি ইস্যুতে আগ্রহী।
সামাজিক নেটওয়ার্কগুলির মধ্যে, চারটি চ্যানেলের উপস্থিতি পরিমাণের দিক থেকে দাঁড়িয়েছে: ফেসবুক, ইউটিউব, টুইটার এবং লিঙ্কডইন প্রকৃতপক্ষে সর্বাধিক ব্যবহৃত সামাজিক প্ল্যাটফর্ম। গড়ে, এই চ্যানেলগুলিতে উপস্থিত প্রতিটি ব্যাংক রয়েছে প্রোফাইল এবং সামাজিক পৃষ্ঠাগুলির মধ্যে 7 সক্রিয় করা হয়েছে.
গবেষণা অনুসারে, ব্যাঙ্কগুলির প্রোফাইলগুলি নিছক অর্থনৈতিক বিষয়গুলির চেয়ে ভিন্ন প্রকৃতির বিষয়গুলিতেও স্পর্শ করে। সামাজিক কথোপকথনের বিষয়গুলি খুব বৈচিত্র্যময় ক্ষেত্রগুলিতে স্পর্শ করে এবং শিল্প ও সংস্কৃতির প্রচার থেকে খেলাধুলা এবং পর্যটন, অর্থাৎ সেই সমস্ত বিষয় যা মানুষকে "নিযুক্ত" করতে পারে। 83% ব্যাংক সংজ্ঞায়িত করেছে একটি সম্পাদকীয় পরিকল্পনা সামাজিক মিডিয়ার জন্য।
ব্যাঙ্কগুলির মধ্যে, তথাকথিত আঞ্চলিক মাল্টি-চ্যানেলগুলির মধ্যে কিছু পার্থক্য রয়েছে এবং যেগুলি, অন্যদিকে, নেটিভ ডিজিটাল। টেরিটোরিয়াল মাল্টি-চ্যানেল ব্যাঙ্কগুলি বিষয়বস্তুর ক্রমাগত সমৃদ্ধি, অ-আর্থিক বিষয়গুলিতে এবং ব্যবহারকারীর সম্পৃক্ততার সরঞ্জামগুলির বিবর্তনের জন্য প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তারা নেটওয়ার্ক শোনা এবং পর্যবেক্ষণে সময় এবং সংস্থান বিনিয়োগ করছে এবং ক্রমবর্ধমানভাবে সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে গ্রাহক সহায়তা পরিষেবা অফার করছে।
Le ডিজিটাল নেটিভ ব্যাংক, সামাজিক প্ল্যাটফর্মগুলির বিকাশের একটি উন্নত পর্যায়ে রয়েছে এবং যোগাযোগের মাধ্যমে তাদের ব্র্যান্ড এবং তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলিকে প্রচার করতে এই চ্যানেলগুলি ব্যবহার করে যা ফর্ম এবং বিষয়বস্তুর ক্ষেত্রে উদ্ভাবনী বৈশিষ্ট্যগুলি গ্রহণ করে৷ সামাজিক প্রোফাইলে যোগাযোগ প্রতিদিন হয়, অনেক ক্ষেত্রে আপডেটগুলি দিনে কয়েকবার ঘটে এবং কার্যক্রমগুলি গ্রাহক সহায়তা, আর্থিক শিক্ষা এবং পুরস্কার প্রতিযোগিতার পাশাপাশি বাণিজ্যিক বিকাশের সাথে সম্পর্কিত।
উদ্দেশ্যের পরিপ্রেক্ষিতে, নমুনার 73% ব্যাংকের লক্ষ্য তাদের ভাবমূর্তি শক্তিশালী করা এবং সামাজিক নেটওয়ার্কের মাধ্যমে তাদের ব্যবসার বিকাশ করা। 83% ব্যাঙ্ক বিশ্বাস করে যে সোশ্যাল মিডিয়াতে কথোপকথন বর্তমান এবং সম্ভাব্য গ্রাহকদের ক্রয়ের সিদ্ধান্তের সাথে সম্পর্কিত হতে পারে।
সামাজিক নেটওয়ার্কগুলিতে যোগাযোগ করার জন্য ব্যাঙ্কগুলির দ্বারা সর্বাধিক ব্যবহৃত সরঞ্জামগুলি হল ছবি এবং ফটো, শুধুমাত্র পাঠ্য পোস্ট এবং ভাইরাল মাল্টিমিডিয়া বিষয়বস্তু, যেমন ভিডিও, যা 83% ব্যাঙ্ক ব্যবহার করে। দুই-তৃতীয়াংশ ব্যাংক বর্তমানে বাজারের স্পন্দন পেতে বিশ্লেষণ কার্যক্রমে নিযুক্ত রয়েছে।
সামাজিক চ্যানেল ব্যবস্থাপনা বিবেচনা করা হয় কৌশলগত ব্যাংক থেকে। 97% সম্পূর্ণরূপে অভ্যন্তরীণ দল বা একটি মিশ্র দলের মাধ্যমে এটির নিয়ন্ত্রণ বজায় রাখে, যা বহিরাগত সংস্থা/কোম্পানী দ্বারা সমর্থিত ব্যাঙ্ক সংস্থান দ্বারা গঠিত। একটি সাংগঠনিক দৃষ্টিকোণ থেকে, দৃষ্টিকোণটি বহু-বিষয়ক এবং বহুমুখী, বিপণন এবং বাণিজ্যিক ফাংশনগুলির উপরে জড়িত, যোগাযোগ এবং বাহ্যিক সম্পর্কের জন্য নিবেদিত ইউনিটগুলি অনুসরণ করে।
