مع نمو + 25,6٪ في العام الماضي وعدد المشترين عبر الإنترنت الذين ارتفع عددهم من 3 ملايين إلى أكثر من 9 مليونًا في 16 سنوات (بيانات NetComm مايو 2014) ، أصبحت التجارة الإلكترونية أيضًا ظاهرة مهمة في إيطاليا وعلى نطاق واسع هوامش للتنمية. في أوروبا ، تعكس الأرقام أهمية القطاع: حجم الأعمال في نهاية عام 2013 بلغ حوالي 350 مليار يورو (وهو رقم أعلى من مثيله في الولايات المتحدة) ، و 2,5 مليون وظيفة وأكثر من 550.000 ألف شركة نشطة.
Softec SpA ، شركة متخصصة في خدمات التسويق الرقمي ، تعمل منذ سنوات جنبًا إلى جنب مع الشركاء التكنولوجيين الرئيسيين العاملين في هذا القطاع ، وتقدم المساعدة والاستشارات من التحليل الأولي إلى إدارة موقع التجارة الإلكترونية.
بفضل خبرتها في القطاع ، تشارك Softec في "أسبوع وسائل التواصل الاجتماعي" ، كراعٍ ، تنظم حدثًا بعنوان "eCommerce ... Always Connected".
يبدأ تحليل Softec من ملاحظة أن المزيد والمزيد من الشركات قررت الدخول في التجارة الإلكترونية ، مع تزايد حجم مبيعاتها باستمرار ، ويزداد ثقة المستهلكين في عمليات الشراء عبر الإنترنت.
ضمان رضا المستهلك الفوري ، والحفاظ على التواجد على قنوات متعددة والاستعداد للبيع في أي بلد: هذه هي التحديات التي تواجه تجار التجزئة الذين يجب أن يستعدوا لخدمة الجيل الجديد من العملاء بشكل مثالي ، وكسر الحواجز وإظهار مهاراتهم.
"الإمكانات الإيطالية هائلة - تعليقات أليسيو سيمولي ، مدير التسويق في Softec - وهناك المزيد من العمل الذي يتعين القيام به في اتجاهين مختلفين: إزالة الحواجز أمام الدخول ومكافحة التخلي عن عربة التسوق.
الإيطاليون ، مقارنة بالأوروبيين الآخرين ، أكثر دقة في شراء المعلومات. تعمل تجارة المعلومات بشكل جيد للغاية ولكن يحتاج العملاء المحتملون إلى المساعدة في التعامل مع التجارة الإلكترونية ، والإشراف على القنوات التي تقدم المعلومات وتضمن أقصى قدر من المساعدة.
بالنسبة للتخلي عن عربة التسوق ، فإن متوسط النسبة المئوية العالمية يساوي 67,91٪ (متوسط محسوب على 27 دراسة إحصائية عن التخلي في التجارة الإلكترونية) من الوصول (بيانات من معهد Baymard). يمكن استرداد بعض هذه الإهمالات من خلال إعادة الاستهداف ، مما يوفر أيضًا إمكانية إعادة النظر في الشراء وإتقانه في وقت لاحق. علاوة على ذلك ، من الضروري زيادة عرض طرق الدفع ، والتفكير أيضًا في أولئك الذين يحجمون عن استخدام بطاقة الائتمان وتسريع العمليات. يجب علينا أيضًا مساعدة المستهلك على توجيه نفسه ، وتوجيهه طوال العملية. غالبًا ما تكون نماذج التسجيل معقدة للغاية ، عندما نعلم أن البساطة تؤتي ثمارها في جميع الظروف. لكن المستقبل في صالحنا: سيكون من الممكن قريبًا إجراء عمليات شراء من خلال تغريدة ".
