ای گورنمنٹ بنچ مارک 2017 یورپی عوامی انتظامیہ میں ڈیجیٹل تبدیلی کی موجودہ حالت پر روشنی ڈالتا ہے، اس بات کا تجزیہ کرتا ہے کہ وہ اپنے ڈیجیٹل اہداف کو حاصل کرنے کے لیے کس حد تک "ٹریک پر" ہیں۔ اس سال کے ای گورنمنٹ بینچ مارک، جس نے تمام یورپی یونین کے رکن ممالک میں 10.000 سے زیادہ ویب سائٹس کی نگرانی کی، نے چار متعین شعبوں کے حوالے سے خدمات کے معیار اور مقدار کا اندازہ لگایا: کاروبار کھولنا، نوکری تک رسائی یا نقصان، مطالعہ اور خاندانی زندگی۔ رپورٹ میں روشنی ڈالی گئی ہے کہ یورپی پبلک سیکٹر میں پیش کی جانے والی آن لائن خدمات کی تعداد میں مسلسل اضافہ ہو رہا ہے۔ اگرچہ مقداری طور پر، ممالک نے آن لائن عوامی خدمات کی دستیابی میں اضافہ کیا ہے، ڈیجیٹل خدمات کے ساتھ پورے تجربے کو بہتر بنانے کے لیے معیاری اقدامات (مثال کے طور پر زیادہ شفاف طریقہ کار کی پیشکش اور آن لائن فارم کو ذاتی معلومات کے ساتھ بھرنا) کلیدی حیثیت رکھتے ہیں۔
شفافیت کو بڑھانے اور ڈیجیٹل انبلرز کو فروغ دینے کے لیے کافی جگہ
عام طور پر، یورپ میں ای گورنمنٹ کی کارکردگی درست سمت میں جا رہی ہے۔ مثال کے طور پر، موبائل پلیٹ فارم پر دستیاب ویب سائٹس کی تخلیق میں اچھی پیش رفت ہوئی ہے، جس میں نصف سے زیادہ خدمات (54%) موبائل دوستانہ ہیں (27 میں 2015% کے مقابلے)۔ یورپی عوامی خدمات میں صارف کی مرکزیت، جو تقریباً 85% تک پہنچ گئی ہے، آن لائن خدمات کی اعلیٰ سطح کی دستیابی اور شہریوں اور عوامی انتظامیہ کے درمیان تعامل اور تاثرات کے امکانات کی نشاندہی کرتی ہے۔ مزید برآں، سرحد پار نقل و حرکت میں بھی قدرے اضافہ ہوا ہے۔ eIDAS ہدایت کے وسیع تر نفاذ سے یورپی شہریوں کے لیے دستیاب معلومات اور خدمات کی مقدار میں اضافہ ہونے کا امکان ہے جب وہ کاروبار شروع کرتے ہیں یا بیرون ملک تعلیم حاصل کرتے ہیں۔
اگلا قدم اٹھانے کے لیے، وہ اقدامات جو شفافیت کو منظم کرتے ہیں اور اہم ڈیجیٹل انبلرز میں سرمایہ کاری کرتے ہیں، جیسے کہ الیکٹرانک شناختی کارڈ اور ڈیٹا کے دوبارہ استعمال کے لیے مستند ذرائع۔ جہاں تک شفافیت کا تعلق ہے، عوامی حکام کو خدمات فراہم کرنے کے عمل، ان کی ذمہ داریوں اور کارکردگی کے ساتھ ساتھ ذاتی ڈیٹا کے استعمال سے متعلق معلومات تک رسائی حاصل کرنی ہوگی۔ شفافیت کے ساتھ ساتھ الیکٹرانک شناختی کارڈ اور مستند ذرائع جیسی کلیدی قابل بنانے والی ٹیکنالوجیز کے استعمال میں بھی بہتری کی گنجائش ہے۔ 2016 میں، ان کی دستیابی کے حوالے سے کچھ پیش رفت ہوئی لیکن، اس کے باوجود، پیش رفت اب بھی معمولی ہے، اس لیے کہ ڈیٹا کو دو سال کے وقت کے افق پر ماپا جاتا ہے۔ مثال کے طور پر، دو میں سے صرف ایک یورپی پبلک سروس میں الیکٹرانک شناختی کارڈ کا استعمال ممکن ہے (52%)، جبکہ پبلک ایڈمنسٹریشن کے پاس پہلے سے موجود صارف کے ڈیٹا کے ساتھ آن لائن فارمز کی ایڈوانس پُر کرنے کی شرح اب بھی 47% ہے۔
ڈومینیکو لیون، کیپجیمنی اٹلی کے پبلک سیکٹر کے سربراہانہوں نے کہا: "ای گورنمنٹ بینچ مارک 2017 کے مطالعہ نے مثبت اشارے دکھائے ہیں اور حالیہ ٹالن وزارتی اعلامیہ یہ ظاہر کرتا ہے کہ پبلک سیکٹر ڈیجیٹل تبدیلی کے معاملے کو بہت سنجیدگی سے لے رہا ہے۔ اب حکومتوں کو خود کو چیلنج کرنا ہوگا، اپنے عہدیداروں کی مہارتوں کو بہتر بنانا ہوگا اور، عام طور پر، ڈیجیٹل خدمات سے حقیقی فائدہ اٹھانے کے لیے ای گورنمنٹ کے لیے کھلے پن کو بڑھانا ہوگا۔"
کیا ڈیجیٹل سنگل مارکیٹ کونے کے آس پاس ہے؟
ڈیجیٹل سنگل مارکیٹ کو مکمل کرنے سے یوروپی معیشت میں سالانہ 415 بلین یورو کا حصہ مل سکتا ہے، نئی ملازمتیں پیدا ہو سکتی ہیں اور عوامی خدمات کو نمایاں طور پر بہتر بنایا جا سکتا ہے۔ اس سال کے نتائج سے پتہ چلتا ہے کہ ڈیجیٹل سنگل مارکیٹ کا خیال زیادہ سے زیادہ شکل اختیار کر رہا ہے۔ ملکی اور غیر ملکی صارفین کے لیے سروس کی فراہمی میں فرق کم ہوتا جا رہا ہے، پانچ میں سے تین سروسز (60%) مختلف ممالک میں آن لائن دستیاب ہیں۔ سرحد پار خدمات کے استعمال میں بھی بہتری آئی ہے (78 فیصد تک)۔ یہ اس حقیقت کو اجاگر کرتا ہے کہ شہریوں اور کاروبار دونوں کو جدید آن لائن امداد، مدد اور شکایات کی خصوصیات تک رسائی حاصل ہے۔ بہترین طرز عمل کا مسلسل اشتراک پورے یورپ میں عوامی حکام کو اپنی آن لائن خدمات کو بہتر بنانے کے قابل بناتا ہے۔ ای گورنمنٹ کی مستقل جدت ڈیجیٹل سنگل مارکیٹ کے فوائد کو محسوس کرے گی اور عوامی تنظیموں اور شہریوں کے درمیان تعلقات کو بہتر سے بدل دے گی۔
