توانائی کے صارفین کے فیصلوں میں کون سے عوامل شامل ہیں؟ سماجی-ثقافتی رویے مارکیٹ کی پیشکشوں کے لیے گاہک کے رویے کو کتنا متاثر کرتے ہیں؟ ان کے خواب اور ضروریات کیا ہیں؟ محفوظ اور آزاد بازار، صارفین کی دو مختلف اقسام؟ یہ وہ سوالات ہیں جن کے جواب ایکویرینٹ یونیکو نے ہدفی تحقیق کے ساتھ دیے ہیں: 2000-18 سال کی عمر کے افراد کے نمونے کے ساتھ 74 انٹرویوز جو کہ جنس، عمر، رہائش کے جغرافیائی علاقے کے لحاظ سے اطالوی آبادی کی نمائندگی کرتے ہیں۔
نجی صارفین سے متعلق توانائی کی منڈی اس وقت تعطل کا شکار ہے اور ایک حالیہ تجزیے سے، نتائج خود بولتے ہیں: 83.9% انٹرویو لینے والوں نے اعلان کیا کہ وہ محفوظ مارکیٹ میں رہے ہیں، جب کہ آزاد منڈی والے 16,1،35 اور وہ بنیادی طور پر ایسے لوگ ہیں جن کے بچے ہیں، جن کا تعلق مرکزی عمر کے خطوط (64-40.3 سال) سے ہے، یونیورسٹی کی تعلیم کے ساتھ، شمال مشرق اور مرکز میں رہائش پذیر ہیں۔ آزاد منڈی میں منتقل ہونے میں اس مشکل کی حرکیات بنیادی طور پر مارکیٹ کی حرکیات کے بارے میں واضح خیال حاصل کرنے میں صارفین کی دشواری سے منسلک ہیں۔ جب ان سے حکومت کو تبدیل کرنے میں ناکامی کی وجوہات کے بارے میں پوچھا گیا تو انہوں نے سب سے پہلے آزاد منڈی میں عدم دلچسپی کا اعلان کیا ("یہ میری ترجیحات میں شامل نہیں ہے"، 12.9%)۔ اس میں مزید عناصر شامل کیے گئے ہیں جیسے: کسی کے سپلائر کے ساتھ اطمینان ("میں موجودہ سپلائر سے مطمئن ہوں"، 12.2%) اور معلومات کی اب بھی ناکافی سطح ("مجھے کافی مطلع نہیں کیا گیا ہے"، 10.4%)۔ مزید برآں، دس میں سے ایک انٹرویو لینے والے کا خیال ہے کہ مسابقتی شرحوں کے ساتھ نئے معاہدے پر دستخط کرنے سے حاصل ہونے والا کوئی بھی فائدہ ایسا نہیں ہوگا جیسا کہ سپلائر کی تبدیلی کا جواز پیش کیا جائے ("بچت مجھے ایسا نہیں لگتا جیسے سوئچ کا جواز پیش کرنا"، 7.5% )، یا یہ کہ، دوسرے لفظوں میں، سپلائرز بالآخر ایک جیسے ہیں ("میرے خیال میں آپریٹرز سب ایک جیسے ہیں"، 10.1%)۔ ہمیشہ دس میں سے ایک انٹرویو لینے والا موجودہ سروس سے بدتر سروس حاصل کرنے کا خدشہ رکھتا ہے ("مجھے برا سروس ملنے کا خدشہ ہے"، XNUMX%)۔
لہذا پہلی حقیقت جس پر روشنی ڈالی گئی ہے وہ یہ ہے کہ "قیمت" واحد لیور نہیں ہے جو تبدیلی کو چلاتا ہے، اس کے برعکس۔ آزاد منڈی کا انتخاب کرنے کا رجحان درحقیقت بہت واضح عوامل کے ساتھ ہے جیسے سماجی مسائل، صارفیت اور ماحولیات پر توجہ، فعال صارفین بننے کے لیے۔ جو لوگ آزاد منڈی کی طرف جاتے ہیں وہ بھی زیادہ متحرک سماجی زندگی کے حامل نظر آتے ہیں، جو رشتوں کو بانٹنے اور ان کی دیکھ بھال کرنے سے زیادہ نشان زد ہوتے ہیں۔ 'شعوری انتخاب'، 'دولت اور رشتوں کی اہمیت'، 'متحرک'، 'گھریلو زندگی'، 'ماحول'، 'شرکت'، 'احترام'، 'کھپت کی ضرورت'، 'پیچیدگی کا انتظام'، 'کم اثر' یہ ہیں۔ صرف کچھ مطلوبہ الفاظ اور اقدار جو آزاد بازار کے صارفین کی خصوصیت رکھتے ہیں۔
لہذا، اپنے بجلی فراہم کنندہ کا انتخاب عوامی زندگی میں شرکت کی ایک شکل اور خود ارادیت کا عمل ہے۔ توانائی کے مسائل اور کھپت کے بارے میں زیادہ باخبر، زیادہ فعال اور باخبر رویہ گھر میں اور گھر سے باہر سماجی ہونے کے زیادہ رجحان کے مساوی ہے، جب کہ توانائی کے مسائل پر زیادہ لاتعلق یا شکی موقف زیادہ بند طرز زندگی سے مماثل ہے، جس کی خصوصیت محدود معاشرتی، جس کا اظہار چھوٹی برادریوں (قریبی خاندان اور چند دوستوں) میں ہوتا ہے۔
ایسا لگتا ہے کہ آزاد منڈی کے تئیں حساسیت ایک متحرک اور رشتہ دار نقطہ نظر سے مطابقت رکھتی ہے۔ اس طرح انرجی مارکیٹ کے صارفین کے درمیان دو مختلف میکرو ایریاز کی نشاندہی کرنا ممکن ہے: ایک طرف، توانائی کے مسائل میں کم دلچسپی کا حامل علاقہ، جس کے ساتھ قلیل معلومات، زیادہ توانائی کی کھپت اور انتخابی رویے میں غیر فعالی شامل ہے۔ اس علاقے میں جو لوگ محفوظ مارکیٹ میں رہنے کا انتخاب کرتے ہیں وہ سب سے زیادہ واقعات کے ساتھ پائے جاتے ہیں۔ دوسری طرف، توانائی کے مسائل میں زیادہ دلچسپی، بچتوں پر توجہ اور اپنی کھپت کے انتخاب کے بارے میں آگاہی کی خصوصیت اس علاقے میں ہے کہ جو لوگ آزاد منڈی میں جانے کا انتخاب کرتے ہیں وہ زیادہ واقعات کے ساتھ پائے جاتے ہیں۔
لیکن مارکیٹ میں صارفین کے مختلف پروفائلز کیا ہیں؟ مطالعہ نے 5 قسم کے صارفین کا انکشاف کیا:
* ذمہ داریاں اس گروپ کی خصوصیات ہیں:
توانائی کے مسائل میں کم دلچسپی، دونوں مزید معلومات حاصل کرنے کے امکانات کے لحاظ سے اور معلومات کے رویے کے لحاظ سے (بل پڑھنا، دوستوں کی آراء، ویب سائٹس پڑھنا، ...)
عام پہلوؤں اور واحد مخصوص موضوعات دونوں کے حوالے سے معلومات کی کم سطح۔ مثال کے طور پر کم علم
* مصروف طاقت (36.1% 'جانتے نہیں' بمقابلہ 23.0% کل پاپ)
* اوسط خرچ (31.8% 'جانتے نہیں' بمقابلہ 19.4% ٹوٹ پاپ)
* آزاد منڈی کا وجود (11.7% بمقابلہ 16.1% ٹوٹ پاپ)
کھپت کی بلند ترین سطح (اوسط خرچ)
ان لوگوں کے لیے نئے فراہم کنندہ کے ساتھ اعلیٰ اطمینان جو مفت مارکیٹ میں تبدیل ہو گئے ہیں (سروس اور قیمت: 72.9% مطمئن بمقابلہ 57.5% tot pop)
مارکیٹ لبرلائزیشن اور پرائیویٹ کنسلٹنٹس کی موجودگی کے بارے میں بہت زیادہ توقعات ("انرجی مارکیٹ میں مزید آپریٹرز کی موجودگی، اس کے آزاد ہونے کے بعد، صارفین کے لیے موثر فوائد لاتی ہے" m+a متفق ہیں: 77.8% بمقابلہ 62.3% ٹوٹ پاپ: «تلاش کرنے کے لیے توانائی فراہم کرنے والوں کے درمیان سب سے زیادہ فائدہ مند پیشکش، میں نجی کنسلٹنٹس پر انحصار کرنے کو تیار ہوں گا» m+a متفق: 59.2% بمقابلہ 36.3 tot pop)
* The Fightened، یہ ایک اوسطا زیادہ خرچ کرنے والا گروپ ہے لیکن بہت کم باخبر اور معلومات میں زیادہ دلچسپی نہیں رکھتا۔ اصل میں اس کی خصوصیت ہے:
* سب سے زیادہ کمٹڈ پاور اور دوسرا سب سے زیادہ بجلی کا بل
* وہ لبرلائزڈ مارکیٹ کے وجود کے بارے میں سب سے کم باخبر ہیں (28% اس کے بارے میں نہیں جانتے بمقابلہ کل آبادی کا 16.5%)۔ معلومات کی کمی کو بھی دوسری وجہ سمجھا جاتا ہے کہ لبرلائزڈ مارکیٹ میں جانے کا فیصلہ کیوں نہیں کیا گیا (حقیقی دلچسپی کی کمی کے بعد) (کل آبادی کا 17.1% بمقابلہ 12.2%)۔ یہ رویہ عملی طرز عمل میں بھی اپنا ہمنوا پایا جاتا ہے: 40.4% گروپ (بمقابلہ کل آبادی کا 35.4%) اعلان کرتے ہیں کہ وہ عام طور پر بجلی کے بارے میں پوچھ گچھ نہیں کرتے اور 34.4% بل پڑھے بغیر ادائیگی کرنے تک محدود رہتے ہیں۔
* وہ سب سے کم متحرک صارفین ہیں: صرف 11.5% مفت مارکیٹ میں گئے ہیں (بمقابلہ کل آبادی کا 16.1%)۔ تاہم، وہ لوگ جنہوں نے آزاد بازار کا رخ کیا ہے، خاص طور پر قیمت کے حوالے سے بہت مطمئن ہیں۔
* Inertials. اس گروپ میں، شکوک و شبہات اور تبدیلیوں کا خوف باقی رہتا ہے، یہاں تک کہ اگر یہ ضروری نہیں کہ لبرلائزڈ مارکیٹ کو مسترد کر دے
* کمٹڈ پاور معیاری ہے (3 کلو واٹ گھنٹے)، لیکن گروپ کے ممبران کی ایک اچھی فیصد نے فری مارکیٹ (17.95 بمقابلہ 16.1% کل پاپ) میں تبدیل کیا ہے، یہاں تک کہ اوسط اخراجات بھی اس کے مطابق ہیں۔ باقی آبادی
* لبرلائزڈ مارکیٹ کا علم اچھا ہے، جیسا کہ ٹائم سلاٹ (12.3% بمقابلہ 9.7% ٹوٹ پاپ) کے حساب سے کھپت کو چیک کرنے کا وسیع رویہ ہے۔ توانائی کے بارے میں مزید معلومات حاصل کرنے کا ایک منصفانہ رجحان ہے، 21.7% (بمقابلہ کل آبادی کا 19.6%) موضوع، تاہم، بہت پیچیدہ ہے۔
* جنہوں نے سپلائر کو تبدیل نہیں کیا ہے اس کی وجہ یہ ہے کہ وہ موجودہ سے مطمئن ہیں، بلکہ اس لیے بھی کہ وہ بدتر سروس حاصل کرنے سے ڈرتے ہیں (15.3% بمقابلہ 10.1% ٹوٹ پاپ) یا یہ سمجھتے ہیں کہ آپریٹرز سب ایک جیسے ہیں (11.3% بمقابلہ 7.5% ٹوٹ پاپ)
* معلومات کی تلاش کرتے وقت، لوگ دوستوں اور رشتہ داروں کے مشورے پر انحصار کرنے کو ترجیح دیتے ہیں (17.8% بمقابلہ 11.9% tot pop) اور اشتہارات کی نمائش زیادہ ہے (5.1% بمقابلہ 3.5% tot pop)
*ذمہ داران۔ اس گروپ کی خصوصیت صارفیت اور آزاد منڈی کے بارے میں شکوک و شبہات سے ہے۔ تاہم، اس نے فری مارکیٹ (تیسری مطلق قدر، شعور اور جڑ کے بعد) کی راہ میں رکاوٹ نہیں ڈالی۔
* یہ نئی فری مارکیٹ میں منتقلی کے لیے تیسرا گروپ ہے (17% بمقابلہ 16.1% ٹوٹ پاپ)
* ان کے پاس اوسط انسٹال ہونے کی گنجائش اور درمیانی کم قیمت ہے۔
* وہ آزاد منڈی میں منتقلی سے سب سے کم مطمئن ہیں (26.7% بمقابلہ 13.7% کل آبادی)
* اگر وہ آزاد بازار میں تبدیل نہیں ہوتے ہیں تو اس کی وجہ یہ ہے کہ وہ اپنے سپلائر سے مطمئن ہیں (18.6% بمقابلہ 12.9% کل پاپ) یا اس لیے کہ وہ سمجھتے ہیں کہ یہ آسان نہیں ہے (14.2 بمقابلہ 10.4%)
* گروپ میں معلوماتی رویے (بل ریڈنگ، ویب سائٹس، ...) کا ایک اچھا پھیلاؤ ہے، درحقیقت 20.4 سے زیادہ نے اعلان کیا ہے کہ وہ ہمیشہ پورے بل کو تفصیل سے پڑھتے ہیں (بمقابلہ کل پاپ کا 15.4%)
* وہ وہ گروپ ہیں جو مارکیٹ کی لبرلائزیشن پر کم سے کم یقین رکھتے ہیں ("انرجی مارکیٹ میں مزید آپریٹرز کی موجودگی، اس کے لبرلائزیشن کے بعد، صارفین کے لیے مؤثر فوائد لاتی ہے"، 49.6% m+a متفق ہیں بمقابلہ 62.3% tot pop) اور پرائیویٹ کنسلٹنٹس پر کم انحصار کریں گے (24% m+a متفق بمقابلہ 36.3% tot pop)۔
* آگاہ۔ اس گروپ کی خصوصیت اس کے پاس موجود علمی آلات اور اس کی توجہ اور تنقیدی نوعیت سے ہے۔ درحقیقت، وہ ایسے صارفین ہیں جو اختراع کے لیے کھلے، آگاہ اور ذمہ دار ہیں۔ اصل میں، ان کی خصوصیات ہیں:
* لبرلائزڈ مارکیٹ (90% بمقابلہ 83.5%) اور بل میں قیمت کی ترکیب کا بہترین علم
* توانائی کے مسائل کے بارے میں مزید جاننے میں زیادہ دلچسپی (34.5% بمقابلہ 22.9%)
*معلومات کے لیے فعال رویے کو وسیع پیمانے پر اپنانا (بل کو احتیاط سے پڑھنا، کارپوریٹ اور فریق ثالث کی سائٹس، ...)
* اگرچہ ان کے پاس اوسط کمٹڈ پاور اور ایک درمیانی کم لاگت ہے، لیکن وہ زیادہ خرچ کرنے کو تیار ہوں گے اگر پیدا ہونے والی توانائی ماحول کو بہتر طور پر تحفظ فراہم کرے گی۔
* وہ ان لوگوں کے فیصد کے لحاظ سے پہلا گروپ ہیں جنہوں نے سپلائر کو تبدیل کیا ہے (20.5% بمقابلہ 16.1% tot pop)، چاہے وہ بہت زیادہ مطمئن نہ ہوں (15% مطمئن نہیں بمقابلہ 13.7% tot نے سپلائر تبدیل کیا ہے)
* درحقیقت، وہ خاص طور پر آزاد بازار اور مشیروں پر یقین نہیں رکھتے
* جو لوگ محفوظ بازار میں رہتے ہیں وہ انتخاب کے قائل ہیں، کیونکہ انہوں نے حساب لگایا ہے کہ یہ اتنا آسان نہیں ہے
