اطالوی بینک تیزی سے سماجی ہوتے جا رہے ہیں۔ کی طرف سے کئے گئے ایک سروے میں یہ بات کہی گئی ہے۔ابی کے پی ایم جی ایڈوائزری کے تعاون سے: ایل85% بینکوں نے انٹرویو کیا۔ سوشل چینلز پر موجود ہے اور مزید 7% اگلے سال میں حاضر ہونے کے لیے تیار ہیں۔ مجموعی طور پر، اس لیے، پہلے سے موجود اور ان کے ہونے کی منصوبہ بندی کرنے والوں کے درمیان، 9 میں سے 10 سے زیادہ بینک اس معاملے میں دلچسپی رکھتے ہیں۔
سوشل نیٹ ورکس میں سے، چار چینلز پر موجودگی مقدار کے لحاظ سے نمایاں ہے: فیس بک، یوٹیوب، ٹویٹر اور لنکڈ ان درحقیقت سب سے زیادہ استعمال ہونے والے سوشل پلیٹ فارم ہیں۔ اوسطاً، ان چینلز پر موجود ہر بینک کے پاس ہے۔ پروفائلز اور سوشل پیجز کے درمیان 7 کو چالو کیا گیا۔.
تحقیق کے مطابق بینکوں کے پروفائلز بھی محض معاشی موضوعات سے مختلف نوعیت کے موضوعات کو چھوتے ہیں۔ سماجی گفتگو کے موضوعات بہت مختلف شعبوں کو چھوتے ہیں اور ان میں آرٹ اور کلچر کے فروغ سے لے کر کھیل اور سیاحت تک شامل ہوسکتے ہیں، یعنی وہ تمام موضوعات جو لوگوں کو "مشغول" کرسکتے ہیں۔ 83 فیصد بینکوں نے وضاحت کی ہے۔ ایک ادارتی منصوبہ سوشل میڈیا کے لیے۔
بینکوں میں، پھر، نام نہاد علاقائی ملٹی چینلز اور ان کے درمیان کچھ اختلافات ہیں جو دوسری طرف، مقامی ڈیجیٹل ہیں۔ علاقائی ملٹی چینل بینک مواد کی مسلسل افزودگی کے لیے پرعزم ہیں، غیر مالیاتی موضوعات پر بھی، اور صارف کی شمولیت کے ٹولز کے ارتقا کے لیے۔ وہ نیٹ ورک کو سننے اور اس کی نگرانی کرنے میں وقت اور وسائل خرچ کر رہے ہیں اور سوشل نیٹ ورکس پر تیزی سے کسٹمر اسسٹنس سروس پیش کر رہے ہیں۔
Le ڈیجیٹل مقامی بینک، سماجی پلیٹ فارمز کی ترقی کے ایک اعلی درجے کے مرحلے میں ہیں اور ان چینلز کا استعمال اپنے برانڈ اور اپنی مصنوعات اور خدمات کو مواصلات کے ساتھ فروغ دینے کے لیے کرتے ہیں جو فارم اور مواد کے لحاظ سے جدید خصوصیات کو اپناتے ہیں۔ سوشل پروفائلز پر مواصلت روزانہ ہوتی ہے، بہت سے معاملات میں یہ اپ ڈیٹ دن میں کئی بار ہوتا ہے، اور سرگرمیاں نہ صرف تجارتی ترقی بلکہ صارفین کی مدد، مالی تعلیم اور انعامی مقابلوں سے بھی متعلق ہیں۔
مقاصد کے لحاظ سے، نمونے میں موجود 73% بینکوں کا مقصد اپنی شبیہ کو مضبوط کرنا اور سوشل نیٹ ورکس کے ذریعے اپنے کاروبار کو ترقی دینا ہے۔ 83% بینکوں کا خیال ہے کہ سوشل میڈیا پر ہونے والی گفتگو کا تعلق موجودہ اور ممکنہ صارفین کے خریداری کے فیصلوں سے ہو سکتا ہے۔
سوشل نیٹ ورکس پر بات چیت کے لیے بینکوں کے ذریعہ سب سے زیادہ استعمال ہونے والے ٹولز تصاویر اور تصاویر، صرف ٹیکسٹ پوسٹس اور وائرل ملٹی میڈیا مواد، جیسے ویڈیوز، جو کہ 83% بینک استعمال کرتے ہیں۔ دو تہائی بینک اس وقت مارکیٹ کی نبض حاصل کرنے کے لیے تجزیہ کی سرگرمیوں میں مصروف ہیں۔
سوشل چینلز کے انتظام پر غور کیا جاتا ہے۔ حکمت عملی بینکوں سے. 97% اس پر مکمل طور پر اندرونی ٹیم کے ساتھ یا مخلوط ٹیم کے ذریعے کنٹرول برقرار رکھتے ہیں، جو بیرونی ایجنسیوں/کمپنیوں کے تعاون سے بنک کے وسائل پر مشتمل ہے۔ تنظیمی نقطہ نظر سے، نقطہ نظر کثیر الشعبہ اور کثیر الجہتی ہے، جس میں مارکیٹنگ اور تجارتی کاموں میں سب سے بڑھ کر شمولیت ہوتی ہے، اس کے بعد مواصلات اور بیرونی تعلقات کے لیے وقف یونٹس ہوتے ہیں۔
