انشورنس ثالث (اے ایس ایس)، انشورنس کمپنیوں کے لیے تنازعات کے حل کا نیا متبادل نظام، آج جمعرات، 15 جنوری کو کام شروع کر رہا ہے۔ AAS کا قیام شہریوں، کاروباروں، اور دیگر اہل فریقوں کو انشورنس کمپنیوں کے ساتھ تنازعات کو نمٹانے یا بیچوانوں کے ساتھ طے شدہ انشورنس معاہدوں اور پالیسیوں کے لیے ایک سادہ، تیز، اور مکمل ڈیجیٹل ٹول پیش کرنے کے لیے کیا گیا تھا، جو مزید عدالتی حکام سے اپیل کے متبادل کے طور پر ہے۔ جسم آزاد اور غیر جانبدار ہے اور اپیل کو وکیل کی مدد کی ضرورت نہیں ہے۔، اس کی قیمت کم ہے اور یہ آپ کو ایک مخصوص وقت کے اندر فیصلہ حاصل کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
انشورنس ثالث: یہ کیسے کام کرتا ہے۔
AAS کے ذریعے کام کرتا ہے۔ پانچ ارکان پر مشتمل ایک کالج، سبھی IVASS کے ذریعہ مقرر کیے گئے ہیں۔ پینل میں سپروائزری اتھارٹی کے نمائندے، کمپنیاں یا بیچوان شامل ہیں، نیز صارفین یا غیر صارف صارفین، جیسا کہ قابل اطلاق ہے۔ تکنیکی سیکرٹریٹ، IVASS کے اندر قائم ہے، فیصلہ سازی میں حصہ لیے بغیر طریقہ کار کا انتظام کرتا ہے۔ انشورنس کمپنی یا بیچوان کو ابتدائی شکایت جمع کرانا AAS تک رسائی کے لیے ایک لازمی شرط ہے۔ شکایت کا تعلق انہی حقائق سے ہونا چاہیے جو کہ بعد کی اپیل کا موضوع ہے۔ ایسا کرنے میں ناکامی کے نتیجے میں اپیل ناقابل سماعت قرار دی جائے گی۔
یہ ہے کون اپیل کر سکتا ہے اور کن صورتوں میں
پالیسی ہولڈر؛ بیمہ شدہ اور فائدہ اٹھانے والا، زندگی کی انشورنس پالیسیوں میں؛ اور زخمی فریق جس کا براہ راست دعویٰ ہے، مثال کے طور پر، موٹر گاڑی کے واجبات کے دعووں میں، شکایت درج کرانے کا حقدار ہے۔ اس شعبے میں پیشہ ور افراد اپنے کاروبار سے متعلق تنازعات کی شکایت درج کرانے کے حقدار نہیں ہیں۔ شکایت دیگر چیزوں کے علاوہ تشویشناک ہو سکتی ہے:، معاوضہ یا ہرجانے کی ادائیگی میں ناکامی۔معاہدہ کی شقوں یا طرز عمل کا اطلاق جو کہ انشورنس پالیسیوں کی تقسیم اور انتظام کو کنٹرول کرنے والے ضوابط کے ساتھ غیر تعمیل کرتا ہے۔ متنازعہ حقائق شکایت درج کرنے کے تین سال کے اندر واقع ہوئے ہوں گے یا دریافت ہوئے ہوں گے۔ شکایت درج کرنے کے بارہ ماہ کے اندر اپیل دائر کی جانی چاہیے۔ پالیسی کی قسم کے لحاظ سے مختلف قدر کی حدیں لاگو ہوتی ہیں: €2.500 تک کے نقصانات کے براہ راست دعوے؛ TCM کے لیے €300.000 اور دوسروں کے لیے €150.000 تک کی زندگی کی پالیسیاں؛ اور €25.000 تک جائیداد اور جانی نقصان کی پالیسیاں۔ اپیل AAS پورٹل کے ذریعے خصوصی طور پر آن لائن جمع کرائی جانی چاہیے۔ شکایت، معاون دستاویزات، اور PagoPA کے ذریعے ادا کی جانے والی €20 فیس کی رسید منسلک کرنا ضروری ہے۔
تفتیش اور اے ایس ایس کا فیصلہ
اس طریقہ کار میں فریقین کے درمیان مختصر بیانات کا ایک منظم تبادلہ شامل ہوتا ہے، جس کا انتظام تکنیکی سیکرٹریٹ کرتا ہے۔ مخالفانہ عمل عام طور پر 90 دنوں کے اندر ختم ہو جاتا ہے، جس کے بعد فائل کو فیصلے کے لیے پینل کو بھیج دیا جاتا ہے۔ بورڈ 90 دنوں کے اندر معقول پروویژن کے ساتھ فیصلہ کرتا ہے۔ سماعت کے اختتام سے، جس میں مزید پیچیدہ مقدمات میں توسیع کی جا سکتی ہے۔ کچھ معاملات میں، فیصلہ مساوی بنیاد پر کیا جا سکتا ہے۔ اگر اپیل برقرار رہتی ہے تو اپیل کنندہ کی طرف سے ادا کی گئی فیس واپس کر دی جاتی ہے۔ AAS کے فیصلے پابند نہیں ہیں۔ تاہم، تعمیل کرنے میں کسی بھی ناکامی کو AAS کی ویب سائٹ اور متعلقہ کمپنی یا ثالث کی ویب سائٹ پر عام کیا جاتا ہے، جس کے اہم شہرت کے اثرات ہوتے ہیں۔ فریقین کے درمیان دستبرداری یا معاہدے کے ذریعے کارروائی جلد ختم کی جا سکتی ہے۔ اگر ضروریات پوری نہیں ہوتی ہیں، تو AAS فیس کی واپسی کے بغیر اپیل کو ناقابل قبول قرار دیتا ہے۔
