Большинство банков, обеспокоенных потерей части своего бизнеса в пользу новых реалий FinTech, лучше интерпретирующих эволюцию потребностей клиентов, налаживают партнерские отношения с этими игроками с целью улучшения их услуг. И в первую очередь выигрывает потребитель.
Об этом говорится в глобальном опросе PwC Global FinTech Survey 2016, в котором приняли участие около 550 генеральных директоров, директоров по инновациям и директоров по информационным технологиям со всего мира.
По мнению 76% банков, опрошенных в ходе опроса, деятельность сектора рискует упасть в пользу финтех-игроков: стартапы могут выйти на конечного пользователя напрямую, минуя и преодолевая традиционные банки. Поэтому неудивительно, что потеря доли рынка и давление на маржу выделяются среди существенных угроз, воспринимаемых банковским сектором.
Три четверти респондентов указывают, что основное влияние финтех-технологий на банковский сектор будет заключаться во все более ориентированном на клиента сервисе. Но клиент в центре, слабое место традиционных банков, представляет собой силу стартапов, которые, используя недовольство клиентов как возможность, работают над их устранением, в то время как традиционные игроки остаются позади и отстают в этом развитии.
Результатом конкуренции между этими новыми реалиями и банками, наиболее активными во всем финансовом секторе в установлении партнерских отношений с финтех-игроками, является сближение форм прямого сотрудничества. Фактически, 42% опрошенных подтверждают создание совместных партнерств и создание венчурных фондов для финансирования этих новых компаний.
Фабиано Куадрелли, руководитель отдела консалтинга в PwC, говорит:
«Клиентам нужны удобные, персонализированные, доступные и удобные для пользователя услуги. Чтобы оправдать эти ожидания, банки и финтех-компании должны сосредоточиться на возможностях, которые используют сильные стороны друг друга, будь то новые продукты и разработки стартапов или возможности распределения и банковская инфраструктура. Несмотря на то, что FinTech отлично предлагает оптимизированные продукты и невероятно бесшовную интеграцию, им не хватает надлежащей кибербезопасности и нормативной определенности, которые характеризуют банки. Таким образом, мы видим, что обе стороны движутся к новым и взаимовыгодным отношениям, и тот, кто в конечном итоге выиграет больше всего, будет клиентом».
Но Ф.Куадрелли предупреждает, что, несмотря на важность сотрудничества между традиционными банками и новыми игроками, этап реализации все еще является предварительным и может потребоваться некоторое время, чтобы прийти к соглашению о том, как лучше его реализовать:
«В то же время банки должны начать упрощать продукты и услуги, чтобы участникам рынка было проще сравнивать их и уменьшать путаницу клиентов. Параллельно для них крайне важно разрабатывать продукты на основе пользовательского опыта, а не придерживаться обычного подхода «процедуры в соответствии с рекомендациями». Наконец, банки должны прислушиваться к отзывам клиентов и своевременно преобразовывать их в предложение услуг. Все эти действия должны быть предприняты независимо от революции, начатой FinTech».
