Это деликатный момент для мира энергии и счетов. Максимальный размер штрафаАнтимонопольный, Имеющей оштрафованы крупные энергетические компании на 14 миллионов из-за "агрессивных практик" - это только одна глава в более широкой и сложной истории, на пути, который ведет к либерализация энергетических рынков в нашей стране.
Либерализация, которая является конечной целью Законопроект о конкуренции, но полная реализация которого, намеченная на 2018 января XNUMX года, уже рискует быть отложенной на полгода.
Однако шаги к свободному энергетическому рынку начнутся раньше, с постепенной отменой ценовой защиты. Путь, пройденныйЭэгси, Управление по электричеству, газу и водопроводу начнется 2017 января XNUMX года, когда внутренние потребители и МСП, которые еще не выбрали поставщика энергии на свободном рынке и, следовательно, остались в службе усиленной защиты, они будут столкнулся с двумя вариантами.
Первый - ничего не делать, а автоматически перейти на сервис "усиленная защита реформирована(Stmr), который предусматривает договорные условия, равные условиям службы усиленной защиты, с некоторыми изменениями в отношении депозита, рассрочки и снятия средств, а также реформированные экономические условия в части, покрывающей «расход энергии».
Второй вариант – это аналогичная защита, через который клиент сможет получить доступ к свободному рынку в контексте поставок, контролируемых Управлением. Гибридное решение с учетом перехода на свободный рынок в этом году, целью которого является расширение возможностей клиента, который сможет получить к нему доступ на добровольной и временной основе: аналогичная защита предусматривает скидку по сравнению с ценой на смтр, сопоставимость и доступ через институциональную платформу.
Подотчетность, которая также достигается через Счета 2.0, которые, начиная с января прошлого года, стремятся сделать свои расходы более понятными для пользователей, ожидая завершения транзакции на свободный рынок, который предусматривает стандартное предложение с определяемыми договорными условиями и предложениями, которые будут определены Aeegsi, и условиями свободно устанавливается между сторонами.
Текущая ситуация
На данный момент цены ежеквартальные справочные данные, опубликованные Aeegsi, показывают падение: для типичной семьи расходы во втором квартале 2016 года показали падение на 5% на электроэнергию и почти на 10% на газ. В общей сложности за текущий год экономия составляет около 67 евро.
Улучшения также ведутся на передней частикоэффициент полезного действия, с работой Управления, направленной на упрощение отношений между клиентами и поставщиками, чтобы облегчить покупателю прекращение отношений с одним продавцом и переход к другому, сделав закрытие счетов более определенным на уровне сроков .
Затем разработка завещания начнется с июня. Интегрированная информационная система (Sii), то есть национальная база данных, управляемая третьей стороной в отношении различных операторов, чтобы сделать обмен информацией в секторе более прозрачным и эффективным.
Новости также о закрытом счете, который должен будет соблюдать определенное время под страхом выплаты возмещения, и о прикомандированном фронте: начиная с июля, продавец будет обязан обеспечивать прозрачность и своевременность для клиентов, которые подали жалобу на аномальные проблемы с выставлением счетов. В противном случае продавец не сможет активировать процедуру запроса на приостановку, и будет активирована автоматическая компенсация.
Кроме того, Aeegsi опубликовал отчет о восприятии качества телефонных колл-центров операторов электроэнергии и газа, результаты которого подчеркивают высокую оценку клиентами хорошей организации обслуживания, в том числе через Интернет, несмотря на необходимость звонить несколько раз, чтобы получить окончательный ответ, и отсутствие ясности ответов продолжают оставаться элементами, наиболее негативно влияющими на восприятие клиентов.
