Антимонопольное управление оштрафовало пять громких имен на итальянском энергетическом рынке на общую сумму 14 миллионов 530 тысяч евро. Eni e Acea они получили самые большие штрафы (3,6 миллиона). На третьем месте стоит Enel Energia (2,985 млн), затем Энел Электрик Сервис (2,620 миллиона) изд. Эдисон (1,725 миллиона). По правде говоря, больше всего оштрафована Enel (5,605 млн), если сложить штрафы, наложенные на две компании (одна за свободный рынок, другая за рынок усиленной защиты, но обе они напрямую контролируются группой, которая также является ведущим оператором в Италия).
Меры, принятые по результатам четырех отдельных расследований, касаются "механизмы выставления счетов и повторные запросы на оплату счетов, которые не соответствуют фактическому потреблению, А также препятствия для возврата возмещения", - пишет Власть.
В ходе судебного разбирательства Aeegsi (Управление по системам электроснабжения, газоснабжения и водоснабжения) вынесло заключение, которое позволило антимонопольному органу выявить и установить «явные агрессивные действия». Guardia di Finanza также участвовала в проверках.
ТЯЖЕЛЫЙ ВКЛАД
Антимонопольное управление оспаривает серьезные выводы в отношении 4 компаний, находящихся под следствием, по счетам, относящимся к периоду с марта 2014 г. по апрель 2016 г. В конце своего расследования Agcm установил, что пять компаний «ввели в действие первую агрессивную коммерческую практику - продолжается примечание - и это неадекватное управление запросами и сообщениями от конечных клиентов, которые жаловались на выставление счетов за потребление электроэнергии или природного газа, отличающихся от фактических».
Управление считает, что эта практика возникла «из-за недостатков в процессе выставления счетов, сбоев в работе ИТ-систем и неприостановления деятельности по сбору платежей (напоминание, официальное уведомление и прикомандирование, иногда без уведомления) до получения четкого, пунктуального и исчерпывающего ответа. Кроме того, в случае значительных корректировок компании не приняли мер для смягчения последствий законопроекта. без надлежащего информирования пользователей о возможности оплаты в рассрочку или о более длительных сроках оплаты».
По мнению антимонопольного ведомства, такое поведение нарушило право клиента на получение надлежащей помощи и проверку его потребления, прежде чем приступить к оплате оспариваемых счетов, и, следовательно, «представляет собой агрессивную коммерческую практику».
Вторая некорректная практика, установленная предварительным расследованием, касается неудавшийся или несвоевременный возврат причитающихся сумм по разным причинам конечным клиентам. На самом деле Управление посчитало, что «информация и процессуальные методы, принятые пятью операторами, не позволили потребителям в полном объеме и своевременно получить излишне уплаченную сумму за поставку электроэнергии или газа», пишет Антимонопольное управление.
ПРОСМОТР СЧЕТ И ПРОЦЕНТЫ ПО ПРОСМОТУ
в две компании группы Enelнаконец, была констатирована третья недобросовестная практика, заключавшаяся вначисление пени за просрочку платежа, даже в случае просроченных или не доставленных счетов и если есть претензии.
В ходе разбирательства операторы предложили внести изменения в процедуры, которые до сих пор использовались при обработке запросов и жалоб от потребителей, а также улучшить процессы выставления счетов. В свете этих предложений санкции снижены пропорционально степени актуальности и эффективности реализации этих нововведений.
Enel Servizio Elettrico и Enel Energia «оспаривают выводы» антимонопольной службы в расследовании крупных энергетических компаний. Это подтвердили компании группы во главе с Франческо Стараче, «полагая, что их поведение в вопросах выставления счетов и процедур взыскания кредита полностью соответствует самым высоким стандартам профессиональной осмотрительности и полностью соответствует отраслевому законодательству». «Кроме того, — подчеркивает Enel, — оспариваемая практика относится к крайне ограниченному числу случаев, по сравнению с количеством клиентов, обслуживаемых компаниями, около 30 миллионов, и с количеством счетов, выставленных за отчетный период, около 250 миллионов». .
