Dengan denda total sekitar 1,7 juta euro, lima penyelidikan yang diluncurkan Oktober lalu oleh Otoritas Persaingan dan Pasar disimpulkan, untuk memverifikasi setiap pelanggaran Kode Konsumen, sehubungan dengan penjualan tiket untuk konser utama yang diadakan di Italia baru-baru ini. tahun (yang disebut acara panas, seperti konser One Direction, Foo Fighters, Red Hot Chili Peppers, Bruce Springsteen, Renato Zero, Adele, David Gilmour, Coldplay, U2, Ed Sheeran).
Proses pertama terkait Ticketone SpA, subjek yang - berdasarkan kesepakatan yang dibuat pada tahun 2002 dengan penyelenggara utama acara Italia - saat ini masih menjadi pemilik eksklusif untuk saluran online acara utama dan menjual tiket dengan harga tetap oleh penyelenggara (promotor) atas nama artis (disebut pasar primer).
Secara khusus, kasus tersebut berasal dari banyak laporan yang mengeluhkan kehabisan tiket secara tiba-tiba di pasar primer dan penjualan yang hampir bersamaan di pasar sekunder, di mana tiket tersebut dijual dengan harga lebih tinggi.
Tujuan dari persidangan adalah untuk memverifikasi apakah profesional telah bertindak dengan ketekunan yang sesuai dengan perannya sebagai agen eksklusif untuk penjualan online dan kewajiban kontrak khusus yang terkait dengannya.
Meskipun secara fisiologis dalam acara panas, permintaan tiket melebihi penawaran dan meskipun jumlah tiket yang terbatas ditransfer langsung ke pasar sekunder setelah penjualan oleh promotor ke operator tiket sekunder - tiket online yang cepat habis terkait dengan acara hiburan terpenting yang diadakan di Italia dan kehadirannya dalam jumlah non-marginal di pasar sekunder juga bergantung pada prosedur konkret yang diadopsi oleh Ticketone untuk penjualan tiket melalui saluran yang dikelolanya.
Dari sudut pandang ini, sebenarnya, muncul bahwa Ticketone - meskipun secara kontrak diharuskan untuk menyiapkan langkah-langkah anti-toggling - belum mengadopsi langkah-langkah efektif yang bertujuan melawan pembelian tiket melalui prosedur otomatis, juga tidak menyediakan aturan, prosedur, dan kendala yang bertujuan untuk membatasi pembelian tiket yang banyak, juga tidak melakukan pemeriksaan ex post yang bertujuan untuk membatalkan pembelian yang banyak tersebut.
Kelalaian perilaku yang dipastikan dianggap tidak sesuai dengan apa yang secara wajar dibutuhkan oleh profesional berdasarkan prinsip kebenaran dan itikad baik. Otoritas, oleh karena itu, menganggap Ticketone SpA bertanggung jawab atas praktik komersial yang tidak adil sesuai dengan seni. 20, paragraf 2 Kode Konsumen dan mengenakan denda satu juta euro pada profesional.
Empat penyelidikan lainnya berkaitan dengan metode informasi yang digunakan oleh operator tiket sekunder utama (Seatwave, Viagogo Ticketbis, dan Mywayticket) yang beroperasi di pasar melalui Internet.
Keluhan yang ditujukan kepada operator yang disebutkan di atas - meskipun dengan tingkat yang berbeda untuk setiap platform yang diperiksa - berkaitan dengan kurangnya atau informasi yang tidak tepat waktu mengenai berbagai elemen penting yang dibutuhkan konsumen untuk membuat keputusan pembelian yang terinformasi.
Secara khusus, dianggap bahwa para profesional, di satu sisi, tidak menjelaskan secara memadai kepada konsumen tentang karakteristik tiket yang dijual, dengan tidak menyebutkan nilai nominal dan nomor kursi dan barisnya, atau hak dan jaminan yang diakui dalam peristiwa pembatalan peristiwa dan, di sisi lain, tidak memperjelas peran mereka hanya sebagai intermediasi yang dilakukan di pasar sekunder.
Otorita, oleh karena itu, menganggap para profesional tersebut bertanggung jawab atas praktik perdagangan yang tidak adil berdasarkan pasal-pasal 20, 21 dan 22 dari Kode Konsumen dan mengenakan denda sebesar lebih dari tujuh ratus ribu euro.
