Buku Alamat STRATEGI oleh Emanuele Sacerdote
Orang mungkin berpikir bahwa dalam situasi darurat kesehatan dan ekonomi yang kita alami, masalah aset reputasi yang terkonsolidasi adalah topik sekunder dan non-strategis dalam budaya perusahaan.
Sebaliknya, aset reputasi adalah salah satu landasan yang dapat mendukung fase krisis dan rencana memulai kembali.
Reputasi dan penghargaan dibangun dari waktu ke waktu dengan inisiatif dan perilaku yang mampu menghasilkan dana perwalian yang murni tidak berwujud yang terdiri dari kredibilitas, penghargaan, dan dukungan.
Hasil dari dana perwalian ini terutama adalah peningkatan kehandalan Perusahaan yang selanjutnya akan mengeluarkan energi positif pada keseriusan, persepsi kualitas, citra dan keunggulan kompetitif.
Dalam praktiknya, perlindungan reputasi menjadi tameng yang ampuh untuk melindungi Perusahaan.
Namun, pemangku kepentingan yang paling dekat hubungannya dengan jaminan fidusia (karyawan, pelanggan, pemasok, bank, dll.) harus dianggap dan diperlakukan sebagai kelompok terdekat untuk berkolaborasi dalam membangun protokol anti-krisis.
Perilaku Perusahaan juga harus ditimbang dan dievaluasi dari sudut pandang tindakan dan peristiwa sehingga tidak menodai reputasi baik dalam jangka pendek maupun jangka panjang.
Oleh karena itu, meremehkan reputasi dapat menjadi risiko strategis yang muncul: mengabaikan, memodifikasi, dan/atau melemahkan kinerja yang melekat pada layanan pelanggan, kontrol kualitas, keamanan, dan pembayaran dapat berdampak negatif pada struktur dana perwalian dan memicu krisis reputasi yang sulit. untuk menyembuhkan , terutama jika muncul fenomena protes dan kritik skala besar di media.
Kebenaran yang tak terbantahkan diajarkan oleh Warren Buffett. “Dibutuhkan dua puluh tahun untuk membangun reputasi dan lima menit untuk menghancurkannya. Jika Anda memikirkan hal ini, Anda akan melakukan sesuatu secara berbeda.”
Semua yang terbaik
