Yang paling aktif adalah anak muda yang lahir langsung di web, seperti Fineco, CheBanca!, WeBank, tetapi juga realitas lokal yang tidak terduga seperti Credito Valtellinese atau Veneto Banca, atau lainnya yang semakin online selama bertahun-tahun, seperti Bank Ifis. Yang paling tidak aktif adalah yang terbesar dan paling institusional, seperti Unicredit, Intesa Sanpaolo dan Mediolanum, yang tidak memiliki blog atau akun Google Plus, atau Mps yang membuka halaman di G+ tanpa mengelolanya (hanya ada satu postingan!) , atau bahkan lebih buruk Banca Carige yang tetap dalam prasejarah: tidak ada di Facebook maupun di Twitter.
Hubungan antara bank dan media sosial, dianalisis dengan Pikiran Sosial dalam sebuah penelitian yang disajikan di Forum Sejarah Kasus Sosial 2013 di Milan, terus berkembang dan sementara di satu sisi ada lembaga yang hidup di jaringan (di mana mereka juga mengumpulkan data), dari survei yang dilakukan pada sampel 12 saham gabungan atau bank koperasi dan 20 kredit koperasi (dari total dari 740 bank di wilayah Italia, termasuk 78 cabang asing) ternyata hampir satu dari 3 bank, 30%, memiliki manajemen jejaring sosial yang masih akan dikembangkan atau dialihdayakan ke pihak ketiga.
Meskipun jejaring sosial telah menjadi bentuk komunikasi digital kedua yang digunakan oleh bank untuk berkomunikasi dengan pelanggan mereka (dalam 67% kasus, kedua setelah situs web perusahaan yang sekarang digunakan oleh 90% perusahaan), hanya 43% dari mereka yang telah membuat iklan. tim hoc yang didedikasikan untuk pengelolaan media sosial perusahaan. Angka ini berbenturan bahkan dengan fakta bahwa sekarang hanya 15% bank yang tidak menawarkan akun deposito online kepada pengguna, sementara 85% melakukannya.
Tapi apa yang dikomunikasikan di jejaring sosial, dan yang terpenting, apa keuntungannya bagi lembaga kredit? Social Minds juga menganalisis aspek ini (penelitian lengkapnya, bagaimanapun, hanya akan diterbitkan pada bulan Juli): pertama-tama, masih minim komunikasi. Faktanya, fenomena partisipasi pasif mendominasi, misalnya, jumlah penggemar di halaman Facebook tidak selalu (bahkan hampir tidak pernah) sesuai dengan jumlah penggemar aktif yang sebenarnya. Juga halaman yang paling banyak diikuti, yaitu IBL Banca dengan 97.971 pengikut, hanya memiliki 3.419 yang aktif; lebih buruk lagi adalah Unicredit yang dari hampir 90 ribu hanya aktif 1.100. Contoh baik dalam hal ini adalah Intesa Sanpaolo yang dari 29.618 penggemar memiliki hampir 10 yang benar-benar aktif.
Dan apa yang kita bicarakan? Terutama, untuk 63%, giro (43%) dan hipotek, sementara hanya untuk 6% dari pinjaman. Umpan balik, sayangnya untuk bank, bagaimanapun, agak negatif: dalam 55% kasus yang diperiksa isinya bersifat netral, dalam 28% (terutama dalam diskusi tentang pengalaman pelanggan dan citra bank) mereka negatif, dan hanya 17% yang bersifat positif.
Satu kategori yang tampaknya menggairahkan pelanggan adalah rekening tabungan: ada banyak diskusi tentang prospek remunerasi (tarif, dll.), tetapi citra jenis produk ini dan pengalaman setelah pembukaan investasi "sederhana" untuk penabung ini secara substansial positif.
