Dengan pertumbuhan sebesar +25,6% pada tahun lalu dan jumlah pembeli online yang meningkat dari 3 juta menjadi lebih dari 9 juta dalam 16 tahun (data NetComm Mei 2014), e-commerce juga menjadi fenomena yang signifikan di Italia dan dengan luas margin untuk pembangunan. Di Eropa, jumlahnya mencerminkan pentingnya sektor ini: omzet pada akhir 2013 sekitar 350 miliar euro (angka yang lebih tinggi dari AS), 2,5 juta pekerjaan, dan lebih dari 550.000 perusahaan aktif.
Softec SpA, sebuah perusahaan yang berspesialisasi dalam layanan pemasaran digital, telah bekerja selama bertahun-tahun bersama mitra teknologi utama yang beroperasi di sektor ini, memberikan bantuan dan konsultasi mulai dari analisis awal hingga pengelolaan situs e-niaga.
Diperkuat dengan pengalamannya di bidang tersebut, Softec berpartisipasi dalam “Social Media Week”, sebagai sponsor, menyelenggarakan acara bertajuk “eCommerce… Always Connected”.
Analisis Softec dimulai dari pengamatan bahwa semakin banyak perusahaan memutuskan untuk memasuki e-commerce, dengan volume omset dalam pertumbuhan konstan, dan konsumen semakin percaya diri dalam pembelian online.
Memastikan kepuasan konsumen langsung, mempertahankan kehadiran di berbagai saluran, dan siap untuk menjual di negara mana pun: ini adalah tantangan bagi peritel yang harus bersiap untuk melayani pelanggan generasi baru dengan sempurna, mendobrak hambatan, dan menunjukkan keahlian mereka.
“Potensi Italia sangat besar – komentar Alessio Semoli, Direktur Pemasaran Softec – dan lebih banyak pekerjaan harus dilakukan dalam dua arah yang berbeda: menghilangkan hambatan untuk masuk dan memerangi pengabaian gerobak.
Orang Italia, dibandingkan dengan orang Eropa lainnya, jauh lebih teliti dalam membeli informasi. Info-commerce bekerja dengan sangat baik tetapi calon pelanggan perlu dibantu untuk mendekati e-commerce, mengawasi saluran yang menawarkan informasi dan memastikan bantuan maksimal.
Adapun pengabaian keranjang, persentase rata-rata global sama dengan 67,91% (rata-rata dihitung pada 27 studi statistik pengabaian dalam e-commerce) dari akses (data dari Baymard Institute). Beberapa pengabaian ini dapat dipulihkan dengan penargetan ulang, juga menawarkan kemungkinan untuk mempertimbangkan kembali dan menyempurnakan pembelian. Selain itu, penawaran metode pembayaran perlu ditingkatkan, juga memikirkan mereka yang lebih enggan menggunakan kartu kredit dan mempercepat operasinya. Kita juga harus membantu konsumen untuk mengarahkan dirinya sendiri, membimbingnya selama proses berlangsung. Formulir pendaftaran seringkali terlalu rumit, ketika kita tahu bahwa kesederhanaan terbayar dalam segala keadaan. Tapi masa depan ada di pihak kita: akan segera mungkin untuk melakukan pembelian dengan Tweet”.
