Pada 2019, sektor budaya mempekerjakan hampir 500.000 orang di Italia, menyumbang 2,2% terhadap PDB negara. Di luar dampak langsungnya, budaya memiliki pengaruh signifikan terhadap sektor lain seperti pariwisata, berkontribusi pada kohesi sosial, pembangunan berkelanjutan, dan pengurangan ketidaksetaraan. Menurut laporan Minsait "Teknologi untuk Layanan Seni dan Budaya", yang baru saja diterbitkan, transformasi digital adalah satu-satunya cara yang mungkin untuk menjawab kebutuhan demokratisasi informasi dan seni, profil pengunjung baru, dan situasi pandemi saat ini. Untuk tujuan ini, sangat penting untuk mengimplementasikan solusi digital yang memungkinkan informasi dibagikan di antara semua agen dalam rantai nilai untuk menawarkan pengalaman yang lebih menarik kepada pengguna dan meningkatkan manajemen ruang. Memang, Minsait sedang mengembangkan proyek yang menjadi referensi penting dalam transformasi digital seni dan budaya. Di Italia, mitra utama dalam digitalisasi Museum Vatikan adalah untuk meningkatkan perlindungan karya dan keselamatan pengunjung. Itu juga berpartisipasi dalam proyek Eropa untuk pembuatan simulator sejarah berskala besar untuk memetakan 5.000 tahun sejarah benua itu. Pendekatan terpadu yang diusulkan perusahaan memfasilitasi analisis informasi pengunjung, tidak hanya untuk meningkatkan jumlah dan pendapatan mereka dari penjualan tiket, misalnya, tetapi juga untuk menyediakan layanan transportasi, akomodasi, hiburan, dan belanja sejak saat perencanaan kunjungan. . Dalam studi tersebut, perusahaan juga mendukung dimasukkannya profil profesional teknologi baru yang jauh lebih banyak di antara staf museum dan perusahaan di sektor ini untuk mempercepat transformasi.
Dalam perspektif ini, Minsait menganggap kontribusi alat CRM sangat penting untuk mengelola pengalaman, interaksi, dan titik sentuh yang lengkap antara pengguna dan pemasok untuk meningkatkan hubungan dan mendapatkan informasi dari semua keraguan, keluhan, saran, atau pembelian.
Tapi apa solusi teknologi utama untuk memberikan layanan berharga bagi pengunjung dan untuk mempromosikan seni dan budaya:
- Aplikasi seluler untuk mempelajari lebih lanjut tentang karya tertentu secara lebih mendetail, memperbesar karya tertentu dalam koleksi, bermain dengan konten pendidikan, dan bahkan mengunjungi koleksi dan karya yang saat ini tidak dipajang.
- Jejaring sosial membangun hubungan komunikasi langsung dan terbuka dengan pengunjung, menawarkan layanan yang lebih baik kepada warga dan menarik audiens yang lebih muda di saat perangkat elektronik tampaknya ingin menggantikan buku sebagai elemen hiburan.
- Chatbots untuk mengintegrasikan fungsi perhatian publik dengan cara yang sangat sederhana terkait dengan penyelesaian pertanyaan dan keraguan yang bersifat umum atau untuk menjawab pertanyaan yang sangat spesifik tentang aspek pameran, monumen, bangunan bersejarah, atau representasi budaya kapan saja dan dari mana saja di dunia.
- Realitas virtual, augmented, dan campuran, untuk memastikan bahwa pengunjung menikmati pengalaman yang imersif dan unik yang membuat mereka membenamkan diri dalam seni dan budaya sebagai sesuatu yang lebih dari sekadar penonton pasif atau yang memungkinkan mereka untuk merekonstruksi dan "menghidupi" ruang sejarah .
- Beacon, yang memungkinkan pengguna untuk melakukan kunjungan yang lebih dipersonalisasi berdasarkan kebutuhan dan minatnya, dan manajer untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana pengunjung berinteraksi di ruang atau ruang mana yang paling banyak dikunjungi.
- Gamifikasi melalui perangkat seluler yang merangsang proses penemuan budaya dan pembelajaran audiens yang lebih muda.
Selain fitur dan layanan yang dirancang untuk pengunjung dan pengguna ruang seni dan budaya, laporan tersebut menyoroti peluang yang ditawarkan oleh teknologi untuk meningkatkan manajemen internal ruang dan mempercepat proses pengambilan keputusan. Dari sudut pandang keamanan, ini menyoroti penggabungan sistem alarm digital dan multimedia untuk memandu pengunjung ke pintu keluar darurat dengan menghindari pengelompokan dan memastikan jarak sosial. Perusahaan juga percaya bahwa di tahun-tahun mendatang penggunaan algoritme dan kecerdasan buatan untuk mengaktifkan protokol keamanan akan menyebar, begitu pula dengan pembuatan pusat data yang akan mengintegrasikan informasi dari semua perangkat yang berinteraksi dengan keamanan. Terakhir, studi ini memperkirakan bahwa integrasi solusi Big Data, Algoritma, dan Dashboard akan memainkan peran utama dalam memfasilitasi simulasi situasi di masa depan untuk merencanakan kebutuhan sumber daya dan mengatur layanan dengan lebih baik.
