Tiga ratus juta untuk didigitalkan pos Italia. Angka inilah yang menurut CEO grup tersebut Francesco Caio, akan dihabiskan dalam periode 2015-2020 untuk membawa Kantor Pos semakin memasuki abad kedua puluh satu dan dunia di mana digital adalah masternya, untuk membuat layanan bersejarah seperti pos menjadi modern, dengan semua cabangnya juga dalam dunia keuangan.
"Dalam satu setengah tahun terakhir - kata CEO Poste selama pertemuan dengan pers tentang masalah transformasi digital, yang diselenggarakan pagi ini di Taman Bakat Poste Italiane – kami telah bekerja keras pada digital untuk menawarkan layanan yang lebih mudah, cepat, dan nyaman kepada pelanggan. Ini adalah jalur industri: kami mendesain ulang proses dari perspektif yang berpusat pada pelanggan dan potensi bisnis, dari interaksi pelanggan di kantor pos hingga komponen keuangan dan logistik, sangatlah besar”.
The 2.0, menggarisbawahi Poste, semakin menjadi masa depan perusahaan: "Kami telah menerjunkan - lanjut Caio - investasi besar dan melakukan perubahan dalam cara kerja yang berbeda, karena di antara dampak digital juga terdapat perubahan bisnis yang kuat proses. Tidak mungkin lagi berhipotesis tentang penciptaan layanan tanpa menyatukan keterampilan yang berbeda. Hasil kami menggembirakan, kami telah mengambil langkah-langkah penting dan kami bertekad untuk meningkatkan upaya kami”
Tujuan
Poste Italiane berfokus pada digitalisasi di semua bisnis intinya, yaitu pos dan logistik, asuransi, dan layanan keuangan, mengandalkan jumlah besar yang dapat dibanggakan oleh grup, baik sehubungan dengan adopsi alat yang diluncurkan di pasar (17 juta Postepay dan 109 miliar cadangan teknis asuransi terkelola) dan sehubungan dengan keberadaan fisik yang tersebar luas (sekitar 13 kantor pos, 7 ATM).
Berfokus pada digital, seperti yang dijelaskan oleh manajer pemasaran strategis grup, Barbara Poggiali, berarti berfokus pada “pelanggan multi-saluran, yang paling setia dan paling berharga. Bukan hanya anak muda yang menggunakan internet dan ponsel dan ada banyak ruang untuk ditaklukkan”.
"Transformasi digital", tambah Poggiali, "melalui layanan inovatif untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, baik di dunia konsumen maupun di segmen bisnis". Bagaimanapun, bahkan jika Poste Italiane bertujuan untuk menjadi juara digital nasional, itu adalah "model hybrid 2.0, karena kami memiliki banyak saluran tradisional yang akan terus kami miliki dan ingin kami tingkatkan".
Komitmen utama juga untuk divisi ini pos bank, yang dengan lebih dari 7 juta pemegang akun untuk menemani di dunia digital dan di dunia perbankan digital bertujuan untuk menciptakan penawaran multi-channel". Menurut pengelola "jenis penawaran yang Anda miliki tidak begitu penting, tetapi menjaga konsistensi antara penawaran tersebut dan model layanan".
Tujuan Bancoposta, tambahnya, mengingat kepemimpinan aplikasi Postepay di toko Apple dan Android, adalah "untuk menemani pembayaran dengan layanan tambahan: kami bukan hanya penerbit kartu prabayar Postepay, tetapi perusahaan yang mengelola sirkuit pembayaran melalui kartu dan mengelola penagihan melalui slip pembayaran”.
Berita itu
Dengan yang baru Aplikasi pascabayar, dan bahkan lebih denganAplikasi BancoPosta, Anda dapat membayar tagihan dan mengunduhnya secara digital, sehingga memiliki riwayat pembayaran domestik Anda kapan saja. Aplikasi Postepay baru juga memungkinkan Anda untuk mentransfer uang secara real time, melalui direktori telepon Anda. Dalam tiga bulan sejak peluncurannya, aplikasi ini telah menerima 4 juta unduhan dan memungkinkan 100 transaksi, dengan lebih dari 100 juta euro ditransaksikan oleh aplikasi.
Dengan cara ini, sirkuit pengiriman uang real-time dapat dibuat, hingga 25 euro per hari tanpa komisi. Di luar jumlah itu, akan ada komisi tetap sebesar 1 euro, di dunia komunitas model whatsapp yang juga memungkinkan untuk membagi akun dengan teman.
Prioritas tertinggi, tentu saja, diberikan kepada keamanan, dengan kode konfirmasi rahasia dan kemungkinan mengonfirmasi semua transaksi digital dari aplikasi dengan cara yang sederhana dan aman dengan Poste Id. Anda dapat memeriksa operasi kartu dari web, aplikasi, ATM, dan pusat panggilan, untuk mengubah batas penggunaan di pos dan Atm
Ada juga banyak diskon yang terkait dengan kartu Bancoposte, baik Postepay maupun Bancoposta. Ada sekitar 30 toko fisik dan 22 mitra online serta aplikasi khusus yang menawarkan geolokasi, pencarian kategori, dan layanan pelaporan diskon.
Namun, seperti yang telah disebutkan, inovasi digital juga menyangkut bagian fisik dari kelompok tersebut: thekantor Pos. Tujuan Poste Italiane adalah untuk menawarkan pengalaman baru, berkat digitalisasi kantor pos, dengan Wi-Fi gratis di 3 kantor, pemecah antrean layar sentuh baru di 1.600 kantor, dan, secara umum, evolusi menuju digital untuk menghilangkan material kertas.
Pengembangan Aplikasi Poste Italiane juga mengarah ke arah ini, sebuah aplikasi yang, tidak seperti BancoPoste dan PostePay, didedikasikan untuk siapa saja. Melalui aplikasi ini, Anda akan memiliki kantor pos di saku Anda dan kemungkinan memesan tiket berdasarkan slot waktu, membayar buletin, mengirim surat tercatat, telegram dan surat, dan melacak pengiriman. Sejak diluncurkan, aplikasi tersebut telah diunduh oleh 650 orang.
Terakhir, kita sampai pada bab dematerialisasi di kantor pos, juga dari sudut pandang hijau. Poste Italiane bertujuan untuk memberikan kertas sebanyak mungkin, mengurangi cetakan seminimal mungkin dan mengoptimalkan ruang. Semboyannya adalah: perhatian kepada pelanggan, manajemen operasional sumber daya dan memungkinkan proses bisnis baru.
