Dalam beberapa hari terakhir, sebuah konferensi yang diselenggarakan olehObservatorium Web dan Legalitas (OWL Italia – akronim yang dalam bahasa Inggris berarti burung hantu), berhak atas miliknya sendiri “Web dan Legalitas: reputasi perusahaan”. Grup, dibuat dengan tujuan memberikan informasi untuk promosi dan perlindungan hak sehubungan dengan kejahatan yang dilakukan di bidang telematika - hak cipta di atas segalanya - untuk hak kepribadian individu dan merek perusahaan serta privasi.
Di antara intervensi yang paling brilian, yaitu Kepala Pemasaran Mediolanum Di Montigny itu pasti salah satu yang paling menarik perhatian audiens orang dalam dan yang mengarahkan diskusi dengan baik pada topik yang disentuhnya.
Di Montigny mengartikulasikan presentasinya tentang tujuh gagasan yang, menurutnya, studi tentang dinamika komunikasi yang harus dihadapi perusahaan ketika mereka berhubungan dengan web dan, di atas segalanya, jejaring sosial harus bergerak. “Entah Anda membuat reputasi Anda atau mereka membuat Anda, oleh karena itu tidak ada perusahaan yang dapat menghindari gangguan untuk berkomunikasi siapa dia dan bagaimana dia bermaksud menampilkan dirinya dan mempresentasikan produknya”. Ini adalah titik awal dari pidatonya, yang kemudian berkembang menjadi konsep Komunitas Berbagi: keharusan bagi perusahaan untuk berbagi apa yang mereka lakukan.
Untuk melakukan ini, mutlak diperlukan koneksi, "karena di mana ada koneksi di situ ada bisnis". Masalahnya adalah pembuat keputusan perusahaan saat ini memiliki proses neurologis yang berbeda dari pengguna web saat ini - yang disebut penduduk asli digital - dan oleh karena itu ada celah yang perlu diisi. Dengan kata lain, seseorang harus membekali diri dengan alat untuk mendengarkan masyarakat sosial, dari mana kemampuan kami untuk membangun reputasi yang sesuai untuk bisnis kami akan berasal. Oleh karena itu, kebutuhan perusahaan untuk berinvestasi pada alat yang memungkinkan berbagi, serta produk, juga gagasan tentang nilai yang ingin diekspor perusahaan – perusahaan yang semakin menjadi perusahaan media. Siapa pun yang berurusan dengan komunikasi untuk perusahaan saat ini tidak dapat menghindari keterlibatan pribadi dan pribadi dalam kehidupan sosial web, yang tidak lagi virtual tetapi telah mengambil dimensi realitas sepenuhnya.
Dalam pidatonya, Vittorio Cino, direktur divisi Public Affairs & Communications CocaCola, ingat betapa pentingnya untuk dapat memutuskan apakah dan bagaimana campur tangan jika reputasi perusahaan diserang di web. “Non-komunikasi, misalnya, sudah menjadi komunikasi negatif – kata Cino – tetapi tidak selalu mungkin untuk menanggapi setiap serangan yang dilakukan perusahaan secara langsung atau tidak langsung dari beberapa pengguna web”. Kita perlu memahami, menurut kepala komunikasi Italia CocaCola, apakah serangan itu benar-benar berbahaya bagi reputasi hukum dan sosial perusahaan, atau apakah itu merupakan debat cerita rakyat yang tidak berbahaya dengan produk perusahaan itu sendiri sebagai protagonisnya (ada penangguhan polisi petugas yang memposting klaimnya atas penggerebekan Diaz, atau pemecatan jurnalis Sky Saluzzi menyusul tweet ofensif terhadap pembalap F1 Alonso).
Dengan intervensi dari Ugo Ettore Di Stefano, Kepala Departemen Hukum Grup Mondadori e Marcello Ciannamea, direktur pemrograman Rai, konsep lain ditambahkan ke topik reputasi perusahaan. Saat mempertimbangkan reputasi perusahaan budaya dan informasi, penting untuk mempertimbangkan fakta bahwa reaksi komunikatif dan interaksi di web terhadap serangan terhadap merek korporat harus selalu disertai dengan alat hukum dirancang untuk memperbaiki kerusakan akibat serangan terhadap citra majalah, jurnalis, buku, dll.
Paolo Calvini, orang dalam lain yang bertanggung jawab atas komunikasi Mediasetakhirnya memperkaya perdebatan dengan bahan pemikiran lain. “Kami bukan kusir lalat yang mampu memengaruhi web – komentar Calvani”. Reputasi perusahaan tidak dipertahankan dengan komunikasi, tetapi dengan advokasi dan alat untuk melakukannya adalah koreksi, artikel sebagai tanggapan atas serangan yang ditargetkan, peringatan, dll. “Masalahnya – lanjut Calvani – adalah sensasi yang muncul dari jejaring sosial, yang belum tentu sesuai dengan kebenaran. Yang ekstrim adalah apa yang dijual di web”. Sebagai kesimpulan, komunikasi pertama Mediaset mengutip Eduardo Galeano yang baru saja meninggal: "Saat kami mengetahui semua jawaban, pertanyaan kami berubah".
