Kami telah membaca secara ekstensif dalam beberapa hari terakhir tentang bentrokan antara perusahaan Italia terbesar, ENI, dan program investigasi televisi yang paling terakreditasi dan ditakuti, Report, oleh Rai3.
Ceritanya sudah diketahui, dan langsung terlihat jelas dari pembukaan tulisan: “Laporan telah mencoba merekonstruksi jalur dari apa yang diduga sebagai salah satu suap terbesar yang pernah dibayarkan di dunia. Kami berbicara tentang satu miliar dolar yang akan dikeluarkan ENI untuk pembelian lisensi untuk menyelidiki dasar laut dari blok minyak yang disebut Opl245 di Nigeria”. Bukan awal yang buruk, sebagai kepala komunikasi Eni, ada sesuatu yang perlu dikhawatirkan.
Eni diundang untuk melawan rekonstruksi Laporan melalui wawancara tertutup yang, menurut perusahaan, hanya dilaporkan sebagian agar tidak merusak soliditas struktur penyelidikan kejaksaan.
Menurut banyak pengamat, kasus ini penting karena akan mengakreditasi secara resmi tv sosial, artinya fenomena yang mengintegrasikan layar TV besar dengan layar kecil mobil, tablet o smartphone, memungkinkan publik dari sosial untuk berinteraksi dengan apa yang ditransmisikan dalam modalitas penyiaran dari televisi lama, sehingga membalikkan pendekatan kuno satu ke banyak.
Fenomena ini sebenarnya sudah banyak beredar, di Twitter untuk semua topik diskusi politik, talkshow dan sejenisnya, sementara di Facebook untuk semua komentar yang berkaitan dengan siaran hiburan: baru-baru ini kasus luar biasa dari final XFactor, tetapi juga untuk semua kakak laki-laki, pertanian, pulau, orang buangan, dan sebagainya. Baik untuk kasus yang disebutkan maupun kasus Eni, fenomena ini secara numerik belum memiliki dimensi yang sebanding dengan jumlah TV generalis.
Namun, jika ada satu pelajaran dari cerita ini yang benar-benar berfungsi sebagai titik balik antara sebelum dan sesudah, jika bukan sekolah, adalah bahwa kita berurusan dengan kasus terstruktur tentang Merek Jurnalistik sangat terlihat di negara kita. Komunikasi korporat telah sangat berubah dengan kehadiran jutaan dan jutaan warga negara, pelanggan, pemirsa, pengguna, konsumen aktif di jejaring sosial, sementara perusahaan, bahkan yang besar sekalipun, kesulitan beradaptasi (beberapa melakukannya sekarang, yang lain bahkan tidak sekarang).
Telah membuka saluran perusahaan yang dapat berbicara dengan puluhan ribu lawan bicara dalam kasus perusahaan seperti Eni, bersaksi bahwa sebuah strategi telah ditentukan, sebuah manajemen waktu nyata, bahwa pendekatan saluran itu informatif, bahwa media diperlakukan seperti itu, seperti surat kabar sungguhan, dan jika diperlukan dapat digunakan dengan cara yang telah kita lihat, melawan langsung media yang sangat kuat seperti TV generalis, dengan pasti nomor yang berbeda, tetapi juga membuat alasan mereka didengar (dan mengalihkan diskusi surat kabar selanjutnya dari manfaat ke kasus komunikasi ..).
Ada banyak perdebatan tentang alasan-alasan ini (perusahaan telah memberikan jawaban sebagian, membela diri tanpa menjelaskan, dengan cara yang sudah terbentuk sebelumnya..), seperti yang telah dibahas apakah format investigasi yang tidak menerima pemeriksaan silang menyembunyikan sikap terlalu berperan dalam mendukung tesis seseorang.
Tapi di sini manfaat cerita tidak dipertanyakan; dalam hal komunikasi korporat modern, Eni mampu menjawabnya karena sebelumnya telah membekali dirinya dengan cara yang benar dengan membuka saluran dan berbicara kepada audiensnya juga melalui sosial.
Banyak perusahaan lain, tidak semuanya demi surga, tetapi sangat banyak lainnya, saya pikir mereka tidak dapat melakukannya karena mereka belum terstruktur. Perusahaan menceritakan sebuah kisah bahkan jika mereka belum memutuskan untuk melakukannya, dan pelanggan modern semakin tidak mau menjadi sasaran arus informasi satu arah, yang tidak dapat mereka tambahkan atau kurangi apa pun. ITU sosial mereka mengajarinya bahwa dia juga dapat berpartisipasi dalam kehidupan perusahaan atau merek, dia dapat berkontribusi pada narasinya dan bahkan ikut menghasilkan reputasinya.
Siapa yang belum membuka saluran sui perusahaan mereka dengan benar sosial dan di internet, dan tidak memiliki profesional dari Jurnalisme Merek untuk diberi tugas bereaksi jika diperlukan, dia pasti tidak bisa menanggapi seperti yang dilakukan ENI. Jika akan ada efek dari kasus Eni/Report, kemungkinan besar dalam pengertian ini: ini akan membantu untuk memahami bagaimana komunikasi perusahaan dikelola pada saat berbagi sosial sepanjang hidup kita, dimungkinkan oleh web .
