Sebagian besar bank - khawatir akan kehilangan sebagian dari bisnis mereka untuk kepentingan realitas FinTech baru, penafsir evolusi kebutuhan pelanggan yang lebih baik - menjalin kemitraan dengan para pemain ini dengan tujuan meningkatkan layanan mereka. Dan konsumenlah yang paling diuntungkan.
Inilah yang muncul dari Survei FinTech Global PwC 2016, yang mengumpulkan pandangan dari sekitar 550 CEO, Kepala Inovasi, dan Pejabat Informasi Kepala di seluruh dunia.
Menurut sebanyak 76% bank yang diwawancarai dalam survei, aktivitas sektor ini berisiko mengalami penurunan yang menguntungkan pemain FinTech: perusahaan rintisan dapat menjangkau pengguna akhir secara langsung, melewati dan menyalip bank tradisional. Maka tidak mengherankan, hilangnya pangsa pasar dan tekanan marjin menonjol di antara ancaman substansial yang dirasakan oleh sektor perbankan.
Tiga perempat responden menunjukkan bahwa dampak utama teknologi FinTech pada sektor perbankan akan menjadi layanan yang semakin berpusat pada pelanggan. Tetapi pelanggan di pusat, titik lemah bank tradisional, mewakili kekuatan start-up yang memanfaatkan frustrasi pelanggan sebagai peluang, bekerja untuk menyelesaikannya, sementara pemain tradisional tertinggal dan tertinggal dalam perkembangan ini.
Hasil dari persaingan antara realitas baru ini dan bank-bank yang paling aktif di seluruh sektor keuangan dalam menjalin kemitraan dengan para pemain FinTech adalah pendekatan bentuk kolaborasi langsung. Faktanya, 42% dari mereka yang diwawancarai mengkonfirmasi peluncuran kemitraan bersama dan pembentukan dana ventura untuk membiayai perusahaan baru ini.
Fabiano Quadrelli, FS Consulting Leader di PwC, berkata:
“Klien menginginkan layanan yang nyaman, personal, mudah diakses, dan ramah pengguna. Untuk memenuhi harapan ini, bank dan perusahaan FinTech harus fokus pada peluang yang memanfaatkan kekuatan masing-masing, baik itu produk baru dan pengembangan dari start-up atau kemampuan distribusi dan infrastruktur sisi bank. FinTech, meskipun hebat dalam menawarkan produk yang disederhanakan dan integrasi yang sangat mulus, tidak memiliki keamanan siber dan kepastian peraturan yang tepat yang menjadi ciri bank. Oleh karena itu kami melihat kedua ujung bergerak menuju hubungan baru dan saling menguntungkan, dan orang yang paling diuntungkan pada akhirnya akan menjadi pelanggan ”.
Tetapi F.Quadrelli memperingatkan bahwa meskipun kerjasama antara bank tradisional dan pemain baru sangat penting, tahap implementasi masih awal dan mungkin perlu waktu untuk mencapai kesepakatan tentang cara terbaik untuk mengimplementasikannya:
“Sementara itu, perbankan harus mulai melakukan simplifikasi produk dan layanan untuk memudahkan pelaku pasar membandingkan dan memitigasi kebingungan nasabah. Secara paralel, sangat penting bagi mereka untuk merancang produk berdasarkan pengalaman pengguna, daripada mempertahankan pendekatan "prosedur sesuai pedoman" yang biasa. Terakhir, bank harus mendengarkan umpan balik pelanggan dan menerjemahkannya ke dalam penawaran layanan secara tepat waktu. Semua tindakan ini harus dilakukan terlepas dari revolusi yang dimulai oleh FinTech.”
