Penyebarankecerdasan buatan generatif menjangkau sejumlah besar konsumen di seluruh dunia, seperti yang diungkapkan oleh laporan terbaru Lembaga Penelitian Capgemini berjudul “Mengapa konsumen menyukai AI generatif”. Menurut penelitian, mayoritas konsumen (51%) mengetahui inovasi terbaru dalam AI dan telah memiliki pengalaman langsung dengan teknologi ini.
Anehnya,adopsi alat AI generasi pertama konsisten di seluruh berbagai kelompok umur dan wilayah geografis, dengan lebih dari 50% responden dari semua generasi, termasuk kelompok Baby Boomer, mengatakan bahwa mereka telah menggunakan teknologi ini.
Bagaimana kecerdasan buatan generatif digunakan
Konsumen yang sering menggunakan AI generatif telah membuktikan diridan puas dengan aplikasinya di chatbots, video game, dan aktivitas penelitian. Platform AI juga digunakan secara luas dalam kehidupan sehari-hari. Misalnya, lebih dari separuh peserta survei (53%) melakukannya ketergantungan pada AI untuk perencanaan keuangan. Secara global, 67% konsumen bersedia menggunakan kecerdasan buatan untuk menerima diagnosis atau nasihat medis, sementara 63% melihat secara positif kemungkinan bahwa teknologi ini mendukung penemuan obat yang lebih tepat dan efisien. Selain itu, sebanyak dua pertiga dari mereka yang diwawancarai (66%) menyatakan diri terbuka untuk meminta saran kepada AI tentang hal-hal yang berkaitan dengan hubungan antarpribadi, kehidupan, dan rencana karier, terutama Generasi Baby Boom (70%).
Masih sedikit kesadaran akan risiko etika
Laporan tersebut menyoroti bahwa pemahaman tentang risiko etika dan penyalahgunaan kecerdasan buatan generatif oleh konsumen masih terbatas. Terlepas dari potensi serangan siber dan pembuatan deepfake, hampir separuh konsumen (49%) tidak khawatir tentang kemungkinan AI dapat digunakan untuk membuat berita palsu, dan hanya 34% yang takut akan serangan phishing.
La kesadaran konsumen mengenai risiko etika yang terkait dengan AI rendah: hanya 33% yang peduli tentang masalah hak cipta dan persentase yang lebih rendah (27%) takut menggunakan algoritme AI generatif untuk menyalin model atau formula produk pesaing.
Konsumen ingin diperbarui pada produk dan layanan
Laporan tersebut juga mengungkapkan bahwa 70% konsumen ingin menerima saran tentang produk dan layanan baru melalui kecerdasan buatan. Hampir setengah dari konsumen (43%) ingin perusahaan menerapkan teknologi ini dalam interaksi pelanggan, sementara 50% sangat antusias dengan pengalaman yang sangat imersif dan interaktif yang ditawarkan oleh AI. Oleh karena itu, perusahaan memiliki peluang untuk menangkap kebutuhan konsumen ini, mengingat 70% dari mereka telah menggunakan alat AI generatif saat mencari saran tentang produk dan layanan baru, dan mayoritas (64%) bersedia melakukan pembelian berdasarkan rekomendasi tersebut. Tidak ada perbedaan yang signifikan antara kelompok usia yang berbeda, dan 67% konsumen mengharapkan AI menawarkan rekomendasi yang dipersonalisasi di bidang mode dan perabot rumah tangga.
Capgemini: “Tingkat adopsi AI sangat besar”
"The penyebaran AI generatif di antara konsumen secara global terkenal dan tingkat adopsinya itu sangat besar, meskipun pemahaman tentang cara kerja teknologi ini dan risiko yang terkait dengannya masih sangat rendah,” ujarnya Niraj Parihar, CEO Lini Bisnis Global Wawasan & Data Capgemini dan anggota Komite Eksekutif Grup. “Sementara regulasi adalah kunci, mitra komersial dan teknologi juga memainkan peran kunci dalam menginformasikan dan menegakkan langkah-langkah perlindungan yang menangani masalah yang berkaitan dengan etika dan penyalahgunaan generatif AI. Misalnya, di Capgemini berkomitmen untuk membantu pelanggan mengidentifikasi kasus penggunaan yang paling relevan untuk kebutuhan bisnis khusus mereka, bergerak dalam kerangka etis. AI generatif bukanlah 'cerdas' semata: kecerdasannya bergantung pada dukungan dan bantuan para profesional yang terlatih dalam teknologi ini. Seperti halnya semua jenis kecerdasan buatan, kunci kesuksesan diwakili oleh perlindungan yang dilakukan manusia untuk menjamin kualitas hasilnya".
