Pintu geser ke manajemen Barnes & Noble
Sementara toko buku independen berlayar dengan angin di layar mereka, Barnes & Noble (B&N), rantai toko buku terbesar di dunia, berada di jantung kegelapan. Pada pertengahan Agustus, Ron Boire, seorang veteran distribusi skala besar, dipecat, tanpa terlalu banyak perhatian, yang mengambil alih pos komando setahun yang lalu untuk menghentikan penurunan perusahaan. Rilis B&N dengan tegas menyatakan bahwa Boire "tidak cocok". Pendahulu Boire, Michael P. Huseby, yang mengundurkan diri pada Juli 2015, dan William Lynch, yang menjabat dari 2010 hingga 2013, telah berganti-ganti dalam waktu yang sangat singkat tanpa memperoleh hasil yang diinginkan. Tiga CEO dalam tiga tahun hampir menjadi rekor. Yang dipertaruhkan untuk B&N adalah kelangsungan bisnis yang sebenarnya.
Bukan kebetulan bahwa salah satu pendiri, pemegang saham utama, dan presiden operasi, Leonard Riggio, telah menunda pensiunnya dari posisi operasional sampai seseorang benar-benar dapat mengembalikan situasi ke jalurnya.
Lebih dari jumlah toko, yang turun dari 720 pada tahun 2010 menjadi 640, masalah B&N dapat dikaitkan dengan kegagalan strategi digitalnya yang mahal dan ambisius. Sebuah strategi sama sekali tidak marjinal; jauh dari itu adalah strategi "wanita" yang memiliki semua kualitas untuk memainkan permainan dengan Amazon. Bahwa ada beberapa ide bagus ditunjukkan oleh fakta bahwa saat ini Amazon sendiri mengadopsi strategi serupa, tetapi terbalik. Amazon, pada kenyataannya, menggabungkan toko buku digital dengan toko yang diatur berdasarkan informasi yang dapat dikumpulkan oleh bisnis digital. Di AS, selain Seattle Amazon, direncanakan untuk membuka tiga lagi, di San Diego, Chicago dan Portland, dan ada pembicaraan tentang pembukaan lainnya.
Masalah B&N disebabkan oleh krisis ebook
Secara paradoks memang demikian. Karena B&N telah memutuskan untuk bertaruh secara serius pada digital seperti yang dilakukan Xerox di masa lalu dengan tantangan yang hilang dari kantor tanpa kertas. B&N melakukannya dengan tekad dan keyakinan yang benar-benar tidak biasa untuk perusahaan komersial tradisional, menginvestasikan hampir semua sumber daya yang tersedia dalam proyek ini selama enam tahun. Nasib Borders, mungkin, benar-benar menakutkan manajemen dan pemegang saham B&N.
Jika, misalnya, Walmart memiliki tekad yang sama seperti B&N dalam mengatasi tantangan e-niaga, saat ini Walmart tidak akan bersaing dengan Amazon dengan celah yang tampaknya tidak dapat dijembatani. The Nook (e-reader B&N dirilis pada 2009), meski masih merugi, pada 2011 mencapai hampir 30% pasar ebook. Kemudian pasar ebook terhenti dan runtuh dengan tarif Argentina (Juni 2016: -16%) karena kebijakan anti-ebook dari penerbit tradisional yang dulu dan merupakan pendorong semua bisnis B&N. Justru pilihan penerbit untuk berinvestasi dalam buku, menghukum digital dalam jangka pendek hingga menengah, yang menjatuhkan, bersama dengan ebook, Nook itu sendiri dan dengan Nook juga B&W dan proyek digitalnya. Pada 2016 Nook memiliki pangsa pasar 8%. Seperti yang selalu terjadi, penyebab penurunan ini
mereka bukan hanya eksternal, B&N tidak memiliki visi tentang bagaimana mengembangkan tablet yang kompetitif dan bagaimana menghubungkan perangkatnya dengan ekosistem ebook.
Sesuatu yang serupa, meskipun dengan penyebab yang berbeda, terjadi pada Apple dengan iBooks yang saat ini merupakan sesuatu yang marjinal dalam penawaran konten Apple. iBookstore, diluncurkan dengan gembar-gembor oleh Steve Jobs sendiri pada tahun 2010, hampir tidak mencapai 11% dari pasar ebook. Ketidakmampuan Apple membangun toko buku yang bersaing minimal dengan Amazon terlihat jelas. Dengan streaming musik itu berhasil dan hari ini Apple Music sukses besar. Mungkin keinginan untuk melakukan hal yang sama dengan buku masih kurang. Kami akan membahas alasan semi-kegagalan ini, yang pada satu titik sangat mempermalukan raksasa Cupertino yang dikutuk oleh antitrust juga untuk membayar denda yang lumayan lengkap dengan restu dari Mahkamah Agung, di pos mendatang.
Ketidakmampuan untuk mencegat fenomena penerbitan baru
B&N dan Apple, tidak seperti Amazon, membuat kesalahan dengan mempertaruhkan segalanya pada penerbit besar, sehingga gagal mencegat fenomena penerbitan baru yang, pada titik tertentu, menghasilkan pasar paralel yang nyata, dan masih di bawah tanah, yang diperkirakan hampir satu miliar dolar. Pasar ebook Association of American Publishers (AAP) senilai $729 juta. Industri penerbitan baru malah dicegat oleh Amazon yang telah membangun bisnis yang mencolok pada penerbit yang diterbitkan sendiri dan independen yang melebihi apa yang diproduksi di toko Kindle oleh penerbit AAP. Dengan Apple dan B&N, industri penerbitan baru tidak menemukan ruang yang layak; visibilitas tidak ada dan berbenturan dengan ekosistem yang tidak bersahabat atau terbuka untuk kebutuhan mereka.
Hal sebaliknya telah terjadi dan sedang terjadi dengan Amazon di mana penerbitan skala besar menjadi marjinal dan kehilangan pasar setiap hari demi penerbitan baru. Penghasilan Penulis, sumber daya yang memantau penerbitan mandiri dan penerbitan independen, memperkirakan bahwa 88% buku yang diproduksi oleh orang-orang ini bersumber dari Amazon dan Amazon menghasilkan 80% dari pendapatan mereka. B&N telah kehilangan penunjukan ini dengan sejarah.
Bagaimanapun, investasi B&N di Nook dan toko online sangat besar, tetapi tidak ada yang mampu menahan dampak mematikan dari penurunan ebook penerbitan tradisional, yang efeknya telah menambah kerugian operasional Nook dan penurunan penjualan buku di toko-toko. Hanya pada tahun 2016 penurunan ini dihentikan dengan putar balik yang, bagaimanapun, tidak melibatkan B&N, tetapi toko buku independen yang membalas dendam dengan baik pada rantai yang telah memusnahkan mereka. Ingat film 1998 You've Got Post@ dengan Tom Hanks dan Meg Ryan, ditulis oleh Nora Ephron?
Akun berantakan B&N dan akibatnya
Pada musim panas 2015, kebangkrutan Nook menyebabkan keluarnya Michael P. Huseby sebagai CEO yang pindah menjadi kepala departemen pendidikan. Jabatan CEO diambil oleh Ron Boire dengan tugas mengurangi biaya pengalaman digital dan menginvestasikan semua sumber daya sisa di toko. Boire, mantan CEO Sears Canada, Brookstore dan Toys "R" Us, mulai bekerja untuk mencoba membuat konsep toko buku baru, tetapi bahkan tidak punya waktu untuk mempraktikkannya karena memburuknya kondisi secara tiba-tiba dan serius. akun dan harga saham B&N.
Sayangnya, di bawah manajemen Boire, situasi keuangan B&N semakin memburuk: ada kerugian $30,6 juta, saham turun 42%, dan omset turun 3,7% dibandingkan tahun sebelumnya. Nook kehilangan 20%. Pasar telah kehilangan kepercayaan pada B&N.
Apa yang terjadi pada B&N membuat khawatir para penulis dan penerbit yang memiliki tempat penjualan terbesar dari judul mereka setelah Amazon dalam rantai toko. Artinya, jika B&N gulung tikar, hanya Amazon yang tersisa, yang dianggap sebagai momok bagi industri buku tradisional. Kelahiran kembali toko buku independen, yang merupakan kejutan yang menyenangkan dan tak terduga bagi penulis dan penerbit, tidak akan dapat mengimbangi konsekuensi dari kemungkinan hilangnya BN, sama seperti iklan online tidak dapat mengembalikan uang yang hilang kepada penerbit surat kabar. dari berkurangnya iklan pada edisi cetak.
Model perpustakaan yang ketinggalan zaman dan krisisnya
Tanpa menggerakkan bisnis digital lagi, inti masalah B&N adalah keusangan model perpustakaan yang ada. Ini adalah model yang dibuat 25 tahun lalu. Hari ini tidak lagi memiliki kekuatan di masa lalu untuk membiarkan orang masuk ke toko buku untuk menjual buku kepada mereka. Semua prinsip dasar model ini runtuh. Tawaran dan berbagai pilihan judul yang dipamerkan, perluasan, sentralitas, dan frekuensi toko tidak lagi menjadi faktor penentu dalam menarik pengunjung dan pelanggan. Tawaran dan pemilihan, yang dapat dilacak kapan saja di internet, sangat luar biasa dan telah bertindak sebagai elemen pengganggu model ini.
Kerajaan B&N dibangun di atas konsep toko buku itu selama tahun XNUMX-an dan XNUMX-an, memberikannya keunggulan kompetitif yang sangat besar dibandingkan toko buku independen pada waktu itu yang tidak mampu mengimbangi pasokan dan harga dari rantai tersebut. Hari ini semua ini telah hilang dan konsep rantai toko buku perlu diciptakan kembali.
Nyatanya, mulai dari akhir tahun 90-an, tawaran judul Amazon yang tak ada habisnya membuat B&N kehilangan pelanggan yang sudah tahu apa yang harus dicari dan apa yang harus dibeli. Ini telah berhenti menghadiri perpustakaan. Selain itu, kemampuan Amazon yang berkembang untuk mengirimkan buku ke rumah dalam waktu yang sangat singkat telah menutup jerat di leher toko yang menjadikan pemilihan sebagai titik kuat mereka.
Harus diakui bahwa B&N membangun penawaran e-niaga lebih awal, tetapi tidak pernah mampu bersaing secara efektif dengan Amazon yang berinovasi dengan sangat cepat dan tanpa memperhatikan konsekuensi pada bisnis tradisional yang dimilikinya, tidak seperti B&N, minat atau keterlibatan langsung.
Konsep toko baru
Konsep toko buku yang dipikirkan oleh Boire dan manajemen B&N sangat berbeda dengan toko buku independen di AS dan Foyles di London, yang tampaknya telah menemukan jalan keluar di tengah padatnya tantangan yang dilontarkan pasar kepada mereka. . Kami telah membicarakan hal ini secara luas di posting sebelumnya. Toko buku independen bertujuan untuk mendorong nilai tambah intrinsik buku ke atas, berinvestasi dalam layanan yang ditawarkan kepada pembaca, hampir menjadi kurator, dan mengubah toko buku menjadi perusahaan budaya serba ada dengan acara, konser, pertemuan, klub membaca, dan makanan ringan cerdas.
B&N, di sisi lain, memiliki pendekatan komersial murni, seperti yang terlihat jelas, mengingat ia beroperasi dalam distribusi ritel skala besar. Ide dasarnya adalah untuk mendiversifikasi dan memperluas penawaran barang dagangan dari toko-toko: buku-buku harus disertai dengan produk-produk yang selama ini dicari oleh pengunjung toko buku tradisional di toko-toko jenis lain. Ini adalah produk yang berbatasan dengan buku karena ditujukan untuk waktu senggang, pelatihan, anak-anak, pecinta musik, dan kegiatan artistik. Toko buku juga harus menawarkan lokakarya tentang pencetakan dan pemrograman 3D.
Konsep toko buku Boire juga membayangkan pengurangan ruang sebesar 20/25% dibandingkan dengan model toko saat ini dan yang terpenting keberadaan restoran harus dipahami apakah itu bagian dari toko yang diperkecil atau di ruang tambahan. Berdasarkan ide panduan ini, B&N berencana untuk membuka lima toko buku/restoran pada tahun 2017: di bagian utara New York, California, Minnesota, Virginia, dan Texas. Ini adalah 4 pemukiman baru dan perbaikan toko yang sudah ada. Toko yang akan dibuka pada Maret 2017 di Fort Worh, Texas ini akan seluas 850 meter persegi dengan restoran yang terpasang. Ini adalah toko kecil mengingat ukuran rata-rata toko B&N adalah sekitar 3500 meter persegi. Toko buku Amazon di Seattle juga sangat lengkap, seluas 500 meter persegi. Toko percontohan yang dibuka B&N pada Juni 2016 di Fredericksburg, Virginia memiliki ukuran lebih besar: 2500 meter persegi.
Apa konsep rak buku yang menang tidak diketahui. Namun, ada beberapa hal yang diketahui: seperti yang ditulis Mike Shatzkin, salah satu orang dalam yang paling analitis di pasar buku luar negeri, model toko buku besar itu anakronistik. Perpanjangan dan pemilihan itu sendiri tidak lagi membawa pelanggan ke toko. Dan kemudian satu ide bisa membawa toko ke tempat orang-orang berada dan bertemu, seperti yang disarankan Shatzkin. Lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, karena Anda harus membalikkan bisnis. Apakah akan memiliki kemampuan untuk B&N? Atau akankah Amazon atau, mungkin, Facebook?
