Penagihan pemakaian listrik dan gas terlambat dikirim, tanpa menunjukkan tanggung jawab konsumen, dengan konsekuensi - dan tidak dapat dibenarkan - penolakan permintaan resep yang diajukan oleh pengguna. Untuk alasan ini Persaingan dan Otoritas Pasar mendenda Eni gas dan listrik, Enel Energia dan Servizio Elettrico Nazionale (SEN) dengan total 12,5 juta euro. Denda diputuskan berdasarkan Undang-Undang Anggaran 2018 yang memperkenalkan kemungkinan bagi konsumen untuk menggugat undang-undang pembatasan dua tahun atas kredit yang diklaim oleh operator di sektor energi sehubungan dengan konsumsi listrik dan gas multi-tahun yang ditagih terlambat, kecuali dalam hal "tanggung jawab resmi" dari pengguna itu sendiri.
Setelah berlakunya disiplin ini, banyak konsumen telah melaporkan kepada Otoritas tersebut tidak diterimanya permintaan resep dua tahun oleh Eni, Enel dan SEN, yang diikuti dengan pembayaran piutang yang tidak dapat dibenarkan. Seperti yang telah dipastikan, dalam ribuan kasus, perusahaan membebankan tanggung jawab kepada pengguna untuk tidak membaca meteran terhadap upaya membaca yang dinyatakan oleh distributor. Namun, Antitrust masih menjelaskan dalam siaran pers yang menerbitkan denda tersebut, upaya tersebut tidak hanya tidak didokumentasikan, tetapi seringkali bertentangan dengan bukti yang diberikan oleh konsumen, bahkan selama penyelesaian: misalnya, aksesibilitas meteran atau kehadiran di rumah pengguna, kerabatnya, atau petugas gedung pada saat dugaan upaya membaca meteran.
Selanjutnya dalam proses persidangan diketahui bahwa Enel Energia dan Servizio Elettrico Nazionale segera mendebit jumlah tagihan tunduk pada resep untuk pengguna yang telah memilih debit langsung bank/pos atau penggunaan kartu kredit sebagai metode pembayaran, terkadang mengabaikan permintaan resep yang diajukan oleh pengguna atau baru memberi tahu mereka tentang penolakan relatif nanti. Dinamika yang dinilai oleh Otoritas sangat tidak benar dan mengharuskan denda yang berat, yang secara rinci terdiri dari 4 juta euro untuk Enel Energia, 3,5 juta euro untuk National Electric Service, dan 5 juta euro untuk gas dan listrik Eni. euro, sama dengan maksimum undang-undang. Sekarang pengguna yang rusak berhak mendapatkan penggantian pembayaran yang telah dilakukan dalam waktu tiga bulan sebagai kompensasi yang tidak semestinya.
Reaksi Enel segera, yang diumumkan dalam siaran pers bahwa "selalu bertindak sepenuhnya sesuai dengan undang-undang utama dan peraturan yang relevan, mengakui hak konsumen untuk mendapatkan resep faktur, sesuai dengan aturan yang dibuat oleh pembuat undang-undang tahun 2018 dan selanjutnya diubah mulai tahun 2020”.
khususnya, Enel "percaya bahwa penafsiran dan penerapan peraturan, sebagaimana ditetapkan selama penyelidikan oleh Otoritas, berisiko memberikan efek retroaktif terhadap undang-undang pembatasan yang baru atau bertentangan dengan prinsip konstitusi”. Menurut perusahaan energi, keputusan ini berisiko menciptakan preseden dan karena alasan ini "sampai saat ini ia mencadangkan tindakan apa pun untuk perlindungannya sendiri, yakin dapat menunjukkan legitimasi penuh dan kebenaran tindakannya dalam fase penghakiman selanjutnya. ".
Eni juga menjawab Antitrust dengan membedakan antara tanggung jawabnya atas keterlambatan dan tanggung jawab distributor atau pelanggan. Dan dia ingat bahwa “Eni gas dan listrik melakukan pemeriksaan yang akurat sesuai dengan ketentuan Arera yang mengaitkan nilai resmi dengan apa yang dinyatakan oleh perusahaan distribusi. Agcm, yang bertentangan dengan peraturan Arera, dengan demikian secara efektif mendukung potensi perilaku yang salah dan tidak benar di pihak pelanggan sehingga merugikan seluruh sistem". Karena itu Eni “dengan hati-hati mengevaluasi banding terhadap keputusan tersebut, karena percaya bahwa ia selalu memperlakukan permintaan resep pelanggannya dengan hati-hati dan benar".
