pada tahun 2023 tersebutB2c eCommerce di Italia nilainya mencapai 54,2 miliar euro, 6 miliar lebih banyak (+13%) dibandingkan tahun lalu. Seperti yang ditunjukkan oleh yang terakhir Observatorium eCommerce B2c, kejadian pembelian online dari total ritel, angkanya meningkat menjadi 13% (menjadi 12% pada tahun 2022). Hampir dua pertiganya pertumbuhan berasal dari peningkatan pembelian layanan online (19,2 miliar euro, +25%), terutama berkat jalur pemulihan Pariwisata dan Transportasi (+30%). Produk eCommerce, sebaliknya, mencapai 35 miliar euro (+8%), pertumbuhan yang lebih terkendali dibandingkan tahun-tahun sebelumnya dan sebagian besar terkait dengan inflasi. Sektor yang paling dinamis, dengan tingkat pertumbuhan yang sejalan atau di atas rata-rata (+8%), adalah kecantikan (+11%), teknologi informasi dan elektronik konsumen (+8%) dan editor (+8%). Mereka mengikuti pakaian (+7%) dan furnitur serta perlengkapan rumah tangga (+7%), sementara pangan mengalami kesulitan (-0,5%).
“Setelah percepatan yang signifikan dalam tiga tahun terakhir, jumlah konsumen digital Italia stabil di angka 33 juta. Ini adalah sebagian dari pelanggan yang sangat menuntut, yang tidak lagi membedakan antara online dan offline namun meminta penawaran yang semakin dipersonalisasi baik dari toko digital maupun toko tradisional”, ia menegaskan. Roberto Lisia, presiden Netcomm.
eCommerce: pentingnya kecerdasan buatan
Dinamika yang diamati di Italia dalam dua tahun terakhir tidak berbeda dengan konteks internasional. Teknologi yang mampu meningkatkan aktivitas hubungan konsumen dan mengoptimalkan proses back-end kini semakin berkembang. Beberapa contoh berkaitan dengan penggunaanKecerdasan Buatan untuk mempersonalisasi pengalaman pelanggan saat menelusuri, memilih, dan membeli secara online; Itu Uji Coba Virtual untuk memungkinkan pembeli melakukan uji coba produk secara virtual menggunakan kamera; akuRealitas yang Diperpanjang untuk mensimulasikan "fisik" kunjungan toko juga melalui saluran digital.
