Un robot sebagai penasihat keuangan… mengapa tidak? Rupanya, sirkuit dan algoritme membangkitkan kepercayaan diri. Menurut penelitian yang dilakukan oleh Accenture terhadap 33 orang di 18 negara, tujuh dari sepuluh konsumen mendukung penggunaan layanan konsultasi robotik di bidang perbankan, asuransi, dan jaminan sosial. Inilah yang disebut "robo-advisory", nasihat keuangan yang disediakan secara eksklusif melalui platform digital, tanpa campur tangan manusia.
Secara khusus, keterbukaan konsumen terhadap robo advisory menyangkut bantuan dalam memilih yang baru akun bank (71%), dari pertanggungan asuransi (74%) dan del rencana pensiun (68%). Sekitar empat dari lima konsumen (78%) menyatakan bersedia menggunakan jenis layanan ini untuk investasi tradisional, yaitu sektor yang menyaksikan lahirnya teknologi ini.
Di antara aspek yang paling menarik dari platform untuk penasehat Robo, narasumber menunjukkan prospek pengurangan kali (39%) dan Costi (31%) layanan, dan ketidakberpihakan dan kemampuan yang lebih besar untuk menganalisis komputer atau solusi kecerdasan buatan (26%).
Namun, penelitian juga menunjukkan bahwa sekitar dua pertiga konsumen masih menginginkannya berinteraksi dengan orang di bidang jasa keuangan, khususnya di bidang manajemen pengaduan (68%) dan dalam konsultasi pada produk yang kompleks seperti i hipotek (61%).
“Oleh karena itu, strategi 'fisik-digital' yang menyatukan teknologi, jaringan cabang, dan personel secara harmonis sangat penting untuk kesuksesan perusahaan jasa keuangan – komentar Piercarlo Gera, direktur pengelola senior Accenture Financial Services – dengan maksud untuk menawarkan layanan dengan karakteristik fisik dan digital, menyerahkan pilihan kepada konsumen".
Negara-negara yang paling rentan terhadap penasihat robot adalah ekonomi baru Indonesia (92%), Thailand (90%), Brasil (86%), dan Chili (84%): pasar di mana ponsel cerdas dan perangkat digital lainnya telah memantapkan diri sebagai pasar utama alat interaksi di bidang jasa keuangan. Tetapi bahkan di negara-negara dengan permintaan paling rendah, yaitu Kanada (56%), Jerman (59%), dan Australia (61%), pangsa responden yang mendukung penasehat Robo masih melebihi setengahnya.
PENYEDIA NON-TADISIONAL SEPERTI GOOGLE, AMAZON DAN FACEBOOK
Riset ini juga mengungkapkan bahwa konsumen bersedia beralih ke penyedia jasa keuangan non-tradisional. Hampir sepertiga dari mereka akan percaya Google, Amazon o Facebook untuk layanan perbankan (31%), asuransi (29%) dan konsultasi keuangan (38%). Namun, pada kelompok usia 18-21, kecenderungan ini, meskipun lebih tinggi, hanya mencapai 41%, menunjukkan nilai yang dikaitkan target khusus ini dengan lembaga keuangan tradisional.
Tetapi raksasa teknologi bukan satu-satunya yang melobi perusahaan jasa keuangan: Persentase konsumen yang hampir sama di seluruh dunia mengatakan mereka akan mempertimbangkan untuk beralih ke layanan perbankan (31%) dan asuransi (30%) yang diusulkan dari supermarket atau pengecer.
“Konsumen mengharapkan hampir setiap transaksi yang mereka lakukan untuk mengikuti layanan yang ditawarkan oleh Google, Amazon, Facebook dan Apple – menggarisbawahi Alan McIntyre, direktur pelaksana senior dan kepala Accenture Banking – ini merupakan tantangan terutama bagi bank. Untuk dapat mempertahankan nasabah, bank dituntut untuk lebih jeli dalam menggunakan teknologi untuk menentukan penawaran yang tailor-made, personalisasi dengan memperhatikan waktu, tempat dan cara yang diinginkan oleh nasabah”.
