Amazon semakin mengancam kelangsungan hidup toko "nyata". Tren sekarang terkonsolidasi, terutama di AS di mana raksasa e-commerce telah kehilangan ratusan ribu pekerjaan dalam berbagai jenis bisnis, dari toko buku hingga barang olahraga hingga pusat perbelanjaan seperti toko surat besar di Midwest, di mana bisnis telah bangkrut sejak Oktober lalu saja dengan kehilangan 100 pekerjaan.
Efek Amazon sekarang juga tiba di Eropa dan Italia, di mana e-commerce tumbuh secara eksponensial, di mana makhluk Jeff Bezos adalah penguasa absolut juga di Benua Lama dengan pendapatan hampir 40 miliar (+20% sejak 2012 hingga 2015). Dan Jerman sebagai pasar pertama dengan 14,1 miliar. Data spesifik Italia tidak ada, bahkan jika kita berbicara tentang beberapa miliar euro, mengingat penjualan online di sini bernilai 23 miliar pada tahun 2017 dan Amazon memiliki hampir 20% pasar.
Secara keseluruhan, di Italia, dari total ritel, pangsa online tampaknya relatif kecil: 5,6%. Tetapi tahun ini – menurut perkiraan Polimi-Netcomm – akan mencapai 21% di bidang teknologi informasi, 10% di penerbitan, 7% di pakaian, 4% di perabot dan 0,5% di makanan & bahan makanan. Bisakah kita karena itu mengharapkan dampak besar pada pemeliharaan pekerjaan juga di Eropa, seperti di AS?
“Di Italia kami tertinggal lebih banyak karena kurangnya pasokan dari operator ekonomi daripada permintaan pelanggan – jelasnya Giuliano Noci, pro-rektor dan profesor pemasaran penuh di Politeknik Milan, diwawancarai oleh Il Sole 24 Ore -, tapi kami pasti menuju ke arah pengurangan ruang yang kuat. Semakin sedikit hypermarket besar dan ukuran untuk distribusi skala besar. Tetapi mereka yang berpikir bahwa ini adalah kematian perdagangan adalah salah. Sudah hari ini, 60% orang Italia mengelola pembelian dalam perspektif multi-saluran (mencari informasi di situs, lalu jika mereka tidak membeli secara online, mereka pergi ke toko atau kembali ke web untuk purna jual…)” .
Namun bagi Noci, ini bukan sekadar kemenangan virtual atas yang nyata. “Amazon – jelasnya – telah mengubah pusat gravitasi. Alih-alih rak dengan produk yang sama untuk semua orang, untuk menang adalah pengetahuan pelanggan. Dia mengenalnya, memprofilkannya, mempertahankannya, menawarkan produk yang "merayu" dia. Dia berinteraksi dengannya dan menawarkan solusi yang paling nyaman dan nyaman. Tanpa kompromi. Tetapi kemudian di AS dia membeli jaringan grosir Whole Food, karena dia tahu bahwa, bagaimanapun, manusia tidak dapat sepenuhnya mengabaikan ruang fisik, di mana seseorang dapat mengalami emosi (sentuhan, visual, dan penciuman), pengalaman pelarian atau hiburan. di mana mencari layanan tambahan, bantuan atau hiper-spesialisasi”.
“Kekhawatiran itu nyata – dia malah menekankan Giovanni Cobolli Gigli, presiden Federdistribuzione, selalu di halaman Matahari -. Perusahaan kami sudah berusaha keras untuk mengintegrasikan toko "fisik" dengan toko "virtual". Dan ada juga upaya pengecer kecil untuk bersatu menawarkan jenis penawaran serupa dengan membangun massa kritis. Dalam beberapa tahun terakhir – Cobolli Gigli menyimpulkan – kami telah meningkatkan hampir tiga kali lipat investasi kami dalam pelatihan staf penjualan, untuk “mengubah” kasir, misalnya, di mana mesin kasir otomatis berlipat ganda dan menciptakan karyawan yang semakin terspesialisasi”.
