Pada tahun 2020 banding keArbiter Perbankan Keuangan – badan penyelesaian sengketa di luar pengadilan yang dibuat atas prakarsa Bank Italia – ya melonjak 40%, mencapai hampir 31 ribu. Kekuatan pendorong adalah perselisihan yang berkaitan dengan pelunasan awal pinjaman yang didukung gaji dari gaji. Seperti yang muncul dari laporan tahunan kegiatan ABF, dipresentasikan pada hari Senin di Luiss University of Rome, daya tarik semacam ini bahkan semakin meningkat the 61%, berakhir dengan menyerap 55% dari total sengketa.
Lonjakan perselisihan mengenai pinjaman beragun gaji atau pensiun dipicu oleh putusan MK Pengadilan Kehakiman Uni Eropa tanggal 11 September 2019 atas kasus tersebut Lexitor. Putusan tersebut, membaca laporan Arbiter, "menetapkan bahwa, dalam hal penghentian awal perjanjian kredit konsumen, perantara harus kembali ke pelanggan, berdasarkan sisa durasi perjanjian, bahkan biaya yang sebelumnya tidak diganti".
Tiga bulan setelah hukuman, Bank of Italy mengirimkan komunikasi ke lembaga kredit Italia, meminta mereka untuk melakukannya menyelaraskan masa depan dan kontrak yang ada dengan prinsip-prinsip yang ditetapkan oleh penilaian Lexitor.
Oleh karena itu, Arbiter Perbankan menganggap pernyataan tersebut berlaku secara langsung dan berlaku surut, tetapi dalam hal ini ia berbenturan dengan "berbagai perbankan dan operator keuangan”, yang “mereka nyatakan tidak mau memenuhi keputusan” dari Abf karena mereka tidak berbagi orientasinya. Dalam beberapa kasus, "pertanyaan telah diserahkan kepada otoritas yudisial - laporan berlanjut - yang belum mengambil posisi yang seragam dalam masalah ini".
Pada tahun 2020, perantara yang paling banyak gagal bayar dalam masalah ini adalah Istituto Bancario del Lavoro (Ib), Intesa Sanpaolo, Pitagora, Futuro2 dan Bibanca, yang bersama-sama menyumbang 75% dari gagal bayar.
Mengenai keseluruhan aktivitas Wasit, keputusan yang diambil pada tahun 2020 adalah lebih dari 27.400 dan mereka memiliki hasil yang menguntungkan bagi pelanggan dalam 74% kasus, dengan penerimaan total atau sebagian dari permintaan (58%) atau dengan deklarasi penghentian perselisihan karena kesepakatan yang dicapai antara para pihak (16%). Sepanjang tahun, kira-kira 29 juta (dibandingkan dengan 28 pada tahun 2019), di mana lebih dari 22 juta dikembalikan ke pelanggan.
Namun, tingkat kepatuhan terhadap keputusan Arbiter turun menjadi 83% justru karena ketidaksepakatan di pihak perantara terhadap keputusan tersebut, terutama tentang masalah pinjaman yang didukung gaji.
