Tagihan yang lebih jelas dan perang terhadap layanan penipuan di ponsel. LOtoritas Komunikasi (Agcom) menyatakan perang untuk biaya otomatis untuk layanan yang tidak diminta oleh pelanggan dan mendorong akselerator pada tagihan telepon baru. Layanan digital berbayar yang tidak diminta (nada dering, game, pembelian dalam aplikasi, dll.) adalah fenomena lama yang telah secara dramatis menggelembungkan tagihan banyak orang Italia dalam beberapa bulan terakhir dan yang telah menyebabkan, minggu lalu, ke ketentuan Antimonopoli yang ketat yang mendenda empat operator telepon dengan total 5 jutaan euro. Pada masalah tagihan, di sisi lain, kebutuhan akan kejelasan, kemudahan pemahaman dan transparansi mendorong Otoritas (bahkan yang di Energi telah memulai proses yang akan mengarah, mulai September mendatang, ke tagihan baru dengan satu halaman sebagai gantinya. dari lima). .
Tepatnya, Antitrust telah diberlakukan denda 1,7 juta euro kepada Telecom Italia dan H3G dan dari 800 ribu euro ke Wind dan Vodafone, untuk layanan premium – game, musik, konten erotis – diaktifkan di ponsel tanpa izin pengguna. “Ini bukan pertama kalinya kami mendenda mereka karena alasan ini, tetapi kali ini berbeda: ini keputusan terpenting kami, karena menetapkan bahwa apa yang dilakukan operator selama ini tidak lagi baik. Dan hal-hal harus berubah: kami memperkirakan bahwa ini adalah bisnis hampir satu miliar euro per tahun, sebagian besar terdiri dari aktivasi yang tidak diminta oleh pengguna”, kata penjamin.
PONSEL
Justru karena alasan ini, intervensi yang diharapkan dari Agcom kini telah tiba, yang dalam resolusi 72 halaman yang dipublikasikan kemarin di situs tersebut menetapkan langkah-langkah yang ditujukan untuk memotong area abu-abu yang diwakili oleh debit yang tidak diminta. Yang paling penting adalah ini: operator akan dapat membebankan biaya layanan hanya jika pengguna telah memberikan "persetujuan eksplisit" ke langganan. Sebagai? Dengan memasukkan nomor telepon Anda di halaman layanan itu sendiri. Ini mungkin tampak seperti hal kecil tetapi merevolusi sistem yang digunakan sejauh ini di pasar ini, yang nilainya sekitar satu miliar euro (menurut perkiraan Agcom antara 600 juta dan satu miliar).
Hingga saat ini, pelanggan berlangganan dengan satu klik pada halaman layanan: klik itu juga bisa hampir tidak disengaja (dengan menyentuh layar sentuh) atau diperoleh dengan berbagai cara (bahkan menggunakan spanduk tak terlihat yang bahkan tidak dilihat pengguna dan tanpa sadar disentuh saat menggulir halaman). Oleh karena itu, keputusan Agcom untuk mengizinkan langganan hanya jika pengguna melakukan sesuatu yang tidak dapat disengaja, seperti memasukkan nomornya sendiri. Tidak hanya itu: dengan diperkenalkannya hal baru, akhirnya praktik lain yang digunakan saat ini juga dihilangkan, yaitu operator secara otomatis mengirimkan nomor telepon kita ke penyedia layanan, sehingga memungkinkan biaya.
PENGEMBALIAN DANA
Otoritas juga turun tangan untuk membuat pembayaran lebih cepat dan lebih mudah bagi mereka yang mengalami debit yang tidak diminta. Ini adalah masalah lain yang harus diselesaikan, karena banyak pelanggan harus menghadapi tembok karet operator. "Selain pemblokiran biaya pencegahan - jelas Otoritas - pengguna dapat memperoleh, dengan panggilan telepon atau pesan sederhana, penghentian langsung langganan ke layanan premium atau layanan bernilai tambah yang diaktifkan dalam hal apa pun secara tidak sengaja oleh pengguna atau secara tidak sah oleh pihak ketiga. pihak serta menghentikan biaya lebih lanjut; dalam kasus ini pengguna juga dapat meminta operator untuk mengembalikan jumlah yang dibebankan dengan prosedur yang cepat dan sederhana”.
TAGIHAN UNTUK PONSEL DAN LINE
Ukuran terpenting ketiga adalah "tagihan transparan" untuk ponsel dan telepon rumah. Itu juga akan tiba secara otomatis kepada mereka yang telah mendebit rekening giro atau kartu kredit mereka dan akan dikirim melalui email oleh operator. Tagihan yang harus memasukkan informasi baru, termasuk detail langganan premium (salah satu masalahnya adalah pengguna sering gagal memahami layanan mana yang telah mereka langgani).
Sejauh menyangkut telepon tetap, resolusi Otoritas mengharuskan operator untuk memasukkan data baru seperti bandwidth minimum yang dijamin untuk menjelajahi Internet atau kode migrasi untuk beralih ke penyedia telepon baru. "Operator - tulis Otoritas - harus dengan jelas menunjukkan "Kode transfer pengguna" (yang sekarang muncul sebagai kode rahasia atau kode migrasi) di halaman pertama, sesuai dengan tampilan grafik standar, dan memberikan informasi terperinci yang berkaitan dengan kualitas layanan akses internet (tetap dan seluler) seperti, misalnya, nilai bandwidth minimum yang dijamin secara kontraktual, baik untuk diunduh maupun untuk diunggah".
Terakhir, Agcom meminta operator untuk melakukannya izinkan pengguna untuk membatalkan kontrak juga melalui email (tidak bersertifikat), sedangkan saat ini beberapa operator mensyaratkan pengiriman surat tercatat yang lebih birokratis dengan tanda terima pengembalian. Namun, pertanyaan tentang bagaimana mengonfirmasi penerimaan email kini muncul.
Sistem Otoritas itu ketat, tetapi apakah itu akan menahan komentar yang akan datang dari operator? Resolusi tersebut tunduk pada kemungkinan modifikasi, mengingat bahwa itu masuk ke konsultasi publik selama 60 hari sebelum mulai berlaku. Pada saat yang sama Antitrust juga bergerak, yang meminta operator untuk mengatakan bagaimana mereka berniat mengatasi masalah tiket terusan yang tidak diminta, sekali lagi dalam 60 hari. Di musim semi, semoga pengguna dapat kembali berselancar di ponsel dan menggunakan aplikasi tanpa takut mengalami layanan penipuan.
