Kasusnya sekarang berbeda: dari Telur Krim Cadbury (semacam English Kinder egg), yang dengan mengiklankan produk lebih banyak di Facebook daripada di televisi membuatnya lebih keren dan lebih laku; ke Jimmy Choo yang mengorganisir perburuan harta karun di London melalui Facebook dan Twitter yang menghasilkan peningkatan penjualan sebesar 35% dalam enam bulan berikutnya. Dari peragaan busana virtual Louis Vuitton selalu di FB a Marc Jacobs yang memberikan lencana kepada mereka yang berada di toko di FourSquare; atau lagi untuk keterlibatan aktif konsumen oleh Fanta, Pringles, Air Vitamin dan Tesco, yang membiarkan pengguna memilih sendiri desain produk dan kampanye iklan.
Atau pada saat yang sama Facebook, nenek moyang jejaring sosial dan co-organizer di Bocconi konferensi dengan tema "Melakukan bisnis dengan jejaring sosial", yang dengan 1,19 miliar pengguna aktif bulanannya di seluruh dunia telah memimpin revolusi ini dan kini menjadi yang terdepan (juga melalui peluncuran ponsel cerdasnya sendiri) dalam konversi lebih lanjut ke seluler. Sejak, seperti katanya Nicola Mendelsohn, wakil presiden EMEA di Facebook, pada pembukaan karya di universitas Milan, “furnitur telah melampaui TV dan radio dalam hal penetrasi, tetapi tidak hanya. Sekarang ada lebih banyak ponsel di dunia daripada sikat gigi: dari hampir 7 miliar penduduk, lebih dari 5 orang memiliki telepon genggam, sementara hanya 4,2 orang yang memiliki sikat gigi!”. Tepatnya, sekitar 1 dari 5 warga (1,4 miliar) memiliki smartphone nyata, sementara 1 dari 15 (500 juta) memiliki tablet, namun penyebarannya tumbuh 5 kali lebih cepat daripada "mobile intelligent ”.
Tapi seperti semua ini, didefinisikan "Internet untuk segala", menjadi sebuah bisnis yang dinilai oleh Cisco sebesar $15 triliun dengan kapasitas penuh (saat ini hanya 1% dari hal-hal yang terhubung)? Pertama-tama karena pendekatannya telah berubah: tidak ada lagi tindakan hukum untuk penyalahgunaan merek di internet, melainkan keterlibatan pengguna dan konsumen dalam pengemasan dan difusi merek itu sendiri. Sebut saja crowdsourcing atau pengembangan bersama, faktanya adalah pelanggan, di era jejaring sosial, lebih dari sebelumnya benar: kekuatan pemasarannya semakin meningkat karena, seperti dicatat Roberto Pedretti, manajer negara Italia Nielsen, "kami telah beralih dari pendekatan satu arah (penjual/pembeli) ke pendekatan partisipatif, jadi sekarang untuk memilih produk Anda melihat dulu komentar pelanggan lain daripada di situs web resmi perusahaan".
“Pendekatan hierarki adalah bumerang – dia menegaskan Emanuela Prandelli dari SDA Bocconi -: sekarang ditetapkan bahwa promosi dari mulut ke mulut menentukan pilihan pembelian, oleh karena itu semakin banyak merek yang fokus keterlibatan pelanggan dan viralisasi karena yang penting tidak hanya menjangkau pembeli potensial tetapi juga pemimpin opini saat itu di jejaring sosial masing-masing, yang dapat memengaruhi pilihan orang lain”. Viralisasi yang kemudian juga cenderung membuahkan hasil yang efektif, melalui fenomena belanja sosial: penggemar halaman Facebook pada tahun 2010 menghabiskan rata-rata $136 masing-masing untuk satu atau lebih produk di halaman penggemar, sekarang sebagai gantinya mereka mereka masing-masing membelanjakan 174, 43% lebih banyak daripada non-penggemar dan yang terpenting, 75% dari mereka berbagi pengalaman positif dengan merek tersebut secara online.
Sekali ini, Italia berada dalam posisi yang sangat baik dalam fenomena ini: dari lebih dari satu miliar pengguna aktif di Facebook setiap bulan, 10 juta per hari berasal dari Italia, di mana penetrasi smartphone menurut data Nielsen setara dengan negara-negara terbaik, mencapai 62% populasi (di AS 64%). Tidak hanya itu: dari September 2012 hingga tahun ini telah terjadi +35% koneksi melalui smartphone, dan bahkan +160% melalui tablet, yang juga menjelaskan potensi besar dan pendekatan iPad dan sejenisnya di pangsa e- perdagangan, yang naik menjadi 3 juta dibandingkan 4,1 juta pembeli online melalui ponsel dan 6,2 juta melalui PC.
Singkatnya, konektivitas tumbuh: selalu menurut Nielsen, hampir 40 juta orang Italia terhubung ke internet setidaknya sekali dalam seperempat, dimana 21 juta dari smartphone dan 6 juta dari tablet, dengan akses ke jaringan yang telah meningkat secara menyeluruh sejak 2010, dengan misalnya 40% lebih banyak di wilayah Selatan dan Kepulauan, 50% lebih banyak di kalangan kelas pekerja, 64% lebih banyak di kalangan pensiunan. Sekarang semua orang terhubung, untuk lebih banyak waktu dan lebih banyak lagi dalam ekosistem jaringan sosial yang luas, yang berkisar dari jaringan murni seperti Facebook, Google Plus dan LinkedIn, hingga berbagi melalui Youtube dan Pinterest, hingga penerbitan bersama yang sederhana melalui misalnya Twitter dan Instagram. Selain itu, sebuah studi yang dilakukan oleh Nielsen pada publik Inggris Raya, tetapi dengan mudah dapat diterapkan di Italia juga, menemukan hal itu rata-rata penggunaan sehari-hari smartphone adalah 83,5 menit, yang hanya 7 untuk panggilan telepon dibandingkan dengan 24 dihabiskan di Facebook atau jejaring sosial lainnya dan 52 di aplikasi lain, seringkali game.
Aplikasi kurang menarik bagi bisnis korporat, tetapi mereka pasti berkontribusi pada penyalipan besar berikutnya, yang menunjukkan semakin pentingnya internet dan seluler di sirkuit ekonomi: pada tahun 2014, menurut perkiraan lembaga Nielsen, Internet akan mengambil alih pers dan akan menjadi media kedua untuk menarik investasi periklanan. Di tempat pertama adalah TV abadi (walaupun di AS lebih dari separuh orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka mengutak-atik ponsel cerdas mereka saat menontonnya) dengan 51% pangsa pasar, kemudian web dengan 19% dan pers, yang juga akan kembali tumbuh, dengan 18%. Memunculkan bagian belakang adalah radio dengan 4%. Oleh karena itu, masa depan periklanan, komunikasi korporat, e-commerce, dan pemasaran semakin menjadi salah satu kunci dari smartphone. Atau bahkan lebih di layar sentuh tablet.
