Setelah tahun 2020 lonjakan keluhan tentang penundaan dan penolakan untuk memberikan pinjaman Covid tahun lalu keluhan yang disampaikan kepada Bank of Italy dari nasabah lembaga kredit mengalami penurunan. Namun, pada saat yang sama, penipuan online meningkat (terutama yang terkait dengan pencurian kredensial), yang masih mewakili sebagian kecil dari total pembayaran digital. Inilah yang muncul dari Laporan pengaduan nasabah bank dan perusahaan keuangan - tahun 2021 diterbitkan hari ini oleh Via Nazionale.
Secara rinci, a Bankitalia hampir 9.900 tiba tahun lalu terbuka (-12% dibandingkan tahun 2020), yang terkait dengan permintaan pinjaman sekitar 35% dari total, dengan penurunan sebesar 37% pada tahun tersebut (dari 5.532 pada tahun 2020 turun menjadi 3.493).
Laporan yang paling sering mengenai bidang-bidang berikut:
- pemutusan hubungan;
- permintaan salinan dokumentasi bank;
- pelaksanaan operasi (misalnya perintah pembayaran yang belum ditindaklanjuti oleh perantara);
- jumlah yang diterima/ditahan secara tidak semestinya;
- negosiasi ulang hubungan.
Laporan yang berkaitan dengan penipuan online sebaliknya, ada 622 (setara dengan 6% dari total keluhan yang diterima) dan sebagian besar terkait dengan pembayaran digital, menegaskan tren pertumbuhan yang telah disorot pada tahun 2020.
Secara umum, 42% keluhan diakhiri dengan hasil yang baik seluruhnya atau sebagian bagi pelanggan, juga berkat peran yang dimainkan oleh Bank of Italy dalam berurusan dengan perantara. Data tersebut sesuai dengan tahun 2020.
Formula “beli sekarang, bayar nanti”.
Selain itu, Bank of Italy melaporkan bahwa pada tahun 2021 laporan pertama tentang fenomena baru, tersebar luas terutama di luar negeri dan dikenal sebagai "beli sekarang, bayar nanti” (“beli sekarang, bayar nanti”), suatu bentuk kredit yang memungkinkan konsumen untuk membeli barang atau jasa secara online (tetapi tidak hanya) dengan menunda saat pembayaran atau memanfaatkan debit dengan mencicil. Menurut Bank of Italy, dalam beberapa kasus kemungkinan memperoleh penangguhan dapat menyebabkan pelanggan mengambil utang lebih tinggi dari jumlah yang dapat dipertahankan.
