Mereka memanggil "belanja misteri”, tapi mungkin akan lebih baik untuk mengganti namanya “pemeriksaan rahasia”. Cara kerjanya seperti ini: seorang inspektur otoritas pengawas berpura-pura menjadi pelanggan mana pun dan menghubungi perusahaan untuk diperiksa, untuk memastikan bahwa layanan yang ditawarkan menepati janjinya dan tidak melanggar aturan. Luigi Federico Signorini, presiden Lembaga Pengawas Asuransi, meminta agar DPR mengubah secepatnya undang-undang yang memungkinkan kontrol semacam ini di sektor asuransi.
Intervensi peraturan - Signorini mengatakan pada hari Selasa dalam sebuah konferensi yang didedikasikan untuk kebaruan yang diuji oleh IVASS - harus "mengatribusikan kekuatan kepada otoritas pengawas Italia untuk menggunakan belanja misteri juga untuk kegiatan yang dilakukan oleh operator di tingkat nasional dan bukan hanya untuk yang lintas batas. Prosesnya sedang berlangsung: RUU Eropa yang sedang diperiksa oleh Parlemen berisi ketentuan yang mengaturnya, dan kami berharap dapat disetujui sesegera mungkin. Aturan tersebut, pada gilirannya, mengacu pada peraturan sekunder dari Otoritas Pengawas yang harus menentukan metode penerapan konkret. Kami sudah bekerja di depan ini, untuk siap ketika undang-undang utama, seperti yang kami harapkan, disetujui".
Selama meja bundar yang diselenggarakan oleh Ivass, mereka juga mengungkapkan pandangan mereka tentang "belanja misteri". Bank of Italy dan Antimonopoli. Menurut Magda Bianco, kepala departemen via Nazionale untuk perlindungan pelanggan dan pendidikan keuangan, praktik ini "dapat menjadi alat penting bagi dunia konsumen, yang telah menggunakannya, dan bagi perantara itu sendiri, yang dapat memverifikasi kualitas produk mereka. jaringan penjualan.
Bianco ingat bahwa setidaknya ada dua model "belanja misteri": yang pertama terbatas pada pengumpulan informasi tanpa tindakan segera, untuk kemudian memicu inspeksi ad hoc; yang kedua malah mengatur pembuatan laporan dan pengenaan sanksi segera jika inspektur penyamaran menemukan sesuatu yang salah.
Giovanni Calabrò, direktur jenderal perlindungan konsumen dariAntitrust, menghargai inisiatif Ivass dan menganggap "belanja misteri" valid, tetapi juga mengingat pengalaman negatif Otoritas Persaingan dengan penolakan oleh TAR dan Dewan Negara, tentang sanksi terhadap bank atas portabilitas hipotek, yang timbul dari investigasi belanja misteri konsumen. Dalam kasus tersebut, kenang Calabrò, Tar membatalkan ketentuan Antimonopoli atas dasar fakta bahwa "petunjuk belaka tidak membuktikan". Klarifikasi yang berguna bagi pembuat undang-undang, sehingga ia mengartikulasikan ketentuan tersebut sedemikian rupa sehingga juga tahan uji materil.
