Emanuele Pavanetto (pengusaha muda Venesia, lulus dari Ca' Foscari University of Venice di bidang Ekonomi dan Perdagangan dengan spesialisasi "ekonomi dan undang-undang untuk bisnis" dan sarjana teknologi baru yang diterapkan pada sektor perbankan serta direktur Asosiasi Pemegang Saham Veneto Banca ), yakin bahwa masa depan perbankan semakin digital dan Internet akan memengaruhi era baru keuangan. Begini cara dia menjelaskannya kepada FIRSTonline.
Dokter Pavanetto, dari pengalaman Anda sebagai pengusaha dan pemegang saham Veneto Banca, apa pendapat Anda tentang masa depan sistem perbankan di Italia?
“Bank-bank, setelah mengubah status hukum mereka seperti yang dilakukan Popolari, juga harus mengubah karakteristik mereka untuk memproyeksikan diri ke dunia digital baru. Pasar membutuhkannya, tetapi bahkan sebelum itu, kelangsungan hidup mereka bergantung padanya. Sebuah studi baru-baru ini oleh McKinsey bekerja sama dengan Google Italia yang dilakukan di bank-bank besar dari 5 negara Eropa terpenting di Uni Eropa (Italia, Jerman, Spanyol, Prancis, dan Inggris), mengungkapkan keadaan keterbelakangan sistem kami, menjelaskannya penyebab, tetapi juga solusi yang mungkin dilakukan untuk memodernisasi mereka dan membawa mereka ke jalur pertumbuhan baru yang pasti; serta bersaing secara setara dengan subjek non-perbankan lainnya yang sangat banyak memasuki pasar perbankan yang dulunya eksklusif”.
Berapa alat online yang digunakan oleh rata-rata nasabah bank saat ini?
“Orang Italia menggunakan web sangat sedikit untuk membeli barang dan jasa, sepertiga lebih sedikit dari negara lain, tetapi mereka sangat bergantung pada fase pengambilan keputusan, 30% pembelian cabang dilakukan karena dipengaruhi atau dihasilkan oleh web, orang Italia mereka disebut ROPO, (penelitian on line, pembelian off line), contohnya adalah pasar hipotek dan pinjaman. Pasar Italia, di sektor perbankan, sebagian besar terdiri dari individu-individu yang termasuk dalam segmen “digital as-add-on”, yaitu mereka yang lebih suka pergi ke konter dan menggunakan internet hanya untuk penelitian dasar. Ini juga merupakan segmen pasar yang paling tidak menguntungkan.
Yang paling ekstrem adalah segmen penduduk asli digital, pelanggan masa depan, dan mereka yang akan menghasilkan keuntungan paling banyak. Di Italia mereka 12% berbanding 10% di negara lain. Ini yang harus dibudayakan sekarang karena mereka yang belum bekerja, sedang atau akan bersekolah, akan segera memasuki dunia kerja dan mulai menggunakan produk-produk perbankan. Di tengah adalah kategori digital: untuk kenyamanan, pilihan, dan peluang, mereka memiliki pendapatan lebih tinggi dan cenderung membeli melalui internet, di Italia mereka 33% berbanding 43% dari rata-rata 5-UE" .
Menurut Anda, mengapa masih terdapat perbedaan penggunaan alat-alat tersebut di Italia?
“Alasan keterbelakangan ini adalah: a) orang Italia kurang percaya pada belanja online, b) jumlah cabang yang lebih banyak di daerah tersebut, 521 per juta penduduk dibandingkan dengan rata-rata 383; c) pengembangan saluran web yang buruk, yang dianggap sebagai pendukung saluran tradisional; d) layanan yang ditawarkan sedikit dan belum berkembang; e) pembelian online kurang nyaman; e) situs tidak terlalu berguna karena lebih sulit ditemukan dan tidak terlalu intuitif, rata-rata situs tersebut 2,5 kali lebih lambat; f) investasi langka.
Layanan purna jual diabaikan oleh kedua bank dan terlebih lagi oleh situs institusional yang seharusnya memberikan dukungan "pihak ketiga". Kehadiran blog, forum, dan jejaring sosial sangat tinggi, sekitar 60% orang berbagi pendapat melalui saluran digital pada tahap seleksi”.
Menurut Anda apa yang bisa terjadi di masa depan?
“Sektor ini membutuhkan investasi baru, bank Italia hanya berinvestasi 1/10 dari bank Eropa. Lompatan kualitatif akan datang ketika semua saluran terintegrasi, web, aplikasi, pusat panggilan, cabang. Terlepas dari saluran yang digunakan, pelanggan harus merasa sebagai pusat, arsitek dari informasi yang ingin dia terima dan kapan dia ingin menerimanya. Profilnya yang terus diperbarui akan memungkinkan dia untuk tidak mendengar perbedaan apa pun antara saluran yang berbeda dan akan melihat bank secara keseluruhan.
Semua ini bukan sekadar latihan gaya dan restyling karena efeknya luar biasa. Bank yang paling banyak berinvestasi dalam digital telah meningkatkan kinerja komersialnya, lebih dari 50% dibandingkan dengan bank tradisional, dan penjualan silang juga meningkat; kinerja pasar saham membaik, rasio price-to-book naik dari 0,9 menjadi 1,5 dan rasio pendapatan dari 22,8 menjadi 29,4, serta rasio biaya-pendapatan yang lebih rendah.
Investasi dan pengembangan di pasar ini juga diperlukan untuk menghadapi persaingan dari perusahaan teknologi tinggi yang mencoba memantapkan diri di pasar, sekarang, misalnya, pembayaran dan asuransi, sesuatu yang lain pasti akan terjadi besok. Transformasinya lebih sederhana daripada yang terlihat karena ide dan alat sudah ada di pasar Eropa atau Italia”.
