BUMI ADIEU!
5 Juli adalah hari terakhir Jeff Bezos sebagai CEO Amazon. Sebagai gantinya datanglah Andy Jassy (53 tahun), di Amazon hampir sejak didirikan.
Bezos akan mendedikasikan dirinya untuk kolonisasi ruang. Mulai sekarang. Bersama dengan saudara laki-lakinya Mark dan Wally Funk, seorang astronot berusia 82 tahun, dia akan terlempar ke pesawat luar angkasa Blue Origin selama beberapa detik di luar garis Kármán, asal mula ruang angkasa.
Greg Bensinger, yang telah meliput Amazon untuk NYT selama lebih dari 10 tahun, dan berbicara dengan sangat singkat, menulis: “Saat Bezos mengapung di kosmos, pertanyaan yang tersisa adalah untuk dapat membawa Amazon kembali ke bumi”. Perusak pesta sungguhan!
Seorang sarjana dan jurnalis brilian yang mengenal raksasa Seattle, Brad Stone, berbicara dengan sangat baik tentang masalah suksesi dan seperti apa Amazon pasca-Bezos.
Brad Stone telah mendedikasikan dua buku untuk Amazon dan bosnya, salah satunya dirilis pada tahun 2013 berjudul Toko Segalanya: Jeff Bezos dan Zaman Amazon (Hoepli edisi Italia) dan yang lainnya pada bulan Mei 2021 berjudul Amazon Tidak Terikat: Jeff Bezos dan Penemuan Kerajaan Global.
Siapa yang lebih baik dari dia untuk memberi tahu kami tentang Amazon pasca-Jeff Bezos. Ini adalah terjemahan bahasa Italia dari pidatonya di kolom .
PENEMUAN TERBARU
Kreasi terbaru raksasa teknologi Amazon menempati dua lantai di distrik komersial pusat London: ini adalah salon rambut.
Di dalam Amazon Salon seluas 1.500 kaki persegi, pelanggan dapat melihat potensi gaya rambut baru di tablet perusahaan, membeli sampo dan kondisioner yang tidak tersedia di toko parfum, dan memesan layanan seperti potong rambut anak-anak ($20), pertumbuhan kembali ($62) atau potongan rambut gunting panas ($ 166).
Ketika perusahaan mengumumkan inisiatif ini pada musim semi, saya mungkin bukan satu-satunya yang mengira itu mungkin lelucon April Mop.
Pewarnaan rambut dan perawatan pengkondisian tampaknya sangat jauh dari bisnis inti perusahaan dalam e-commerce dan komputasi awan. Dan Jeff Bezos, orang terkaya di dunia, belum pernah memotong rambut sejak awal 90-an.
Namun, jika dilihat lebih dekat, pertunjukan itu cocok, mengingat ambisi besar Amazon di bawah kepemimpinan Jeff Bezos, yang pensiun sebagai CEO pada 5 Juli 2021 setelah menjalankan perusahaan selama 27 tahun.
Dia mendirikan Amazon pada Juli 1994 untuk menjual buku secara online, tujuan pada pandangan pertama terbatas dan, sebaliknya, berfungsi sebagai jembatan untuk salah satu ekspansi paling sukses dalam sejarah bisnis.
Saat ini, perusahaan adalah semacam apeirogon korporat dengan sisi yang tak terbatas, sebuah bentuk yang cenderung memperluas dirinya secara sistematis ke wilayah baru, menakuti pesaing potensial dan memprovokasi keadaan kecemasan dalam pembentukan dan antimonopoli.
PUNCAK BADAI BEZOS
Kini Bezos menyerahkan kepada penggantinya dan wakil lamanya, Andy Jassy, sebuah perusahaan dengan kapitalisasi pasar terbesar ketiga di dunia. Tapi ada ketidakkonsistenan — sebut saja paradoks Bezos. Ketika kekayaan perusahaan dan pendirinya melonjak, citra publik dari keduanya telah terpukul.
Seperti yang ditunjukkan oleh beberapa pengalaman baru-baru ini, pekerja Amazon sering didorong hingga batasnya oleh tujuan yang sulit, aturan yang berubah secara sewenang-wenang, dan "mandor algoritmik" yang tampaknya memiliki sedikit pemahaman tentang kelemahan manusia.
Saya telah menulis dua buku tentang sejarah Amazon dan berpikir bahwa ekspansi tanpa henti perusahaan serta penurunan reputasinya adalah produk sampingan dari kepribadian Bezos yang dicirikan oleh kecerdasan yang tinggi serta defisit empati dan ketakutan yang nyata akan stagnasi. .
Sejak awal, Bezos merasakan bahwa, di zaman perubahan teknologi yang mengganggu, perusahaan harus bereksperimen dengan hal-hal baru dengan sangat cepat, bahkan dengan risiko kegagalan dan rasa malu.
“Melakukan sesuatu dengan kecepatan tinggi, itulah pertahanan terbaik melawan masa depan,” katanya kepada reporter Walter Isaacson dalam sebuah wawancara. “Jika Anda menjauh dari masa depan, masa depan akan menjauh dari Anda,” tambahnya
METODE BEZOS
Dikuatkan dengan keyakinan tersebut, ia meminta seluruh tim perusahaan untuk mengajukan proyek-proyek baru secara rutin. Bezos ingin proyek ini memakan waktu enam halaman.
Semua proposal dan keputusan internal harus mencakup tidak hanya hasil keuangan dan proyeksi, tetapi juga ide produk baru dan rencana ekspansi. Kolaboratornya terus menerima email setiap saat, siang dan malam mendesak mereka untuk membuat proyek baru.
Pendekatan ini telah menghasilkan beberapa kegagalan seperti Fire Phone yang naas, tetapi juga beberapa keberhasilan besar. “Kita harus membuat perangkat seharga $20 dengan otak di cloud yang sepenuhnya dikendalikan oleh suara,” tulis Bezos pada 2010. Empat tahun kemudian, Alexa mulai berkicau di rumah pelanggan.
Beberapa eksekutif, yang mendukung Bezos, dapat menciptakan inisiatif yang luar biasa dan ambisius, meskipun jauh dari kepentingan pribadi Bezos. Dave Clark, manajer rantai pasokan pengawas perusahaan selama satu dekade, ingin mengakhiri ketergantungan Amazon pada UPS dan FedEx, jadi dia mengumpulkan armada kargo yang disebut Amazon Air.
Demikian pula, manajer yang menjalankan gerai ritel di Inggris telah mengusulkan pembukaan salon rambut untuk menjual produk kecantikan profesional untuk ditampilkan kepada pelanggan di tablet perusahaan dan perangkat lainnya.
OBSESI HARI INI 1
Antara lain, Amazon, di bawah kepemimpinan Bezos, telah menjadi mesin untuk bereksperimen dengan bisnis baru. Sebuah mesin yang dirancang untuk menghasilkan efek yang luar biasa. Jika inisiatif salon London terbukti menjanjikan, Amazon pasti akan membuka lebih banyak lagi.
Alternatif untuk perilaku ini, dalam visi Bezos, sangat menghancurkan: itu berarti menjadi perusahaan yang lebih konvensional, seperti "Hari ke-2".
“Hari ke-2 adalah stasis, diikuti oleh ketidakrelevanan, diikuti oleh penurunan yang membuat frustrasi dan menyakitkan, diikuti oleh kematian,” tulis Bezos dalam suratnya kepada pemegang saham tahun 2016. "Dan itulah mengapa selalu hari pertama di Amazon."
Namun demikian, ada kelemahan penting dari pendekatan ini. Perhatian Bezos yang tidak menentu telah membuat divisi tradisional perusahaan – dan pelanggan mereka – merasa diabaikan. Penjualan buku dan penerbitan, yang dulu merupakan bidang perhatian obsesif, sekarang menjadi pemikiran pinggiran; Ketertarikan Bezos sebenarnya pada Prime Video dan Alexa.
Akibatnya, sebagian besar situs web Amazon saat ini menyerupai perbatasan yang tidak terkendali. Dalam beberapa tahun terakhir, barang palsu, ulasan palsu, dan produk yang tidak aman bermunculan di seluruh toko.
Pedagang yang serius merasa semakin tergusur oleh penjual yang tidak bermoral dengan biaya lebih rendah dan produk palsu.
Ketika mereka mencoba memperbaikinya, mereka berjuang untuk membuat staf Amazon mengakui situasinya dan memperbaikinya. Seringkali, perubahan datang hanya setelah masalah diketahui publik melalui informasi.
LAMPU DAN BAYANGAN DARI STRATEGI BEZOS
Situasi ini bukanlah hasil kebetulan, tetapi dihasilkan oleh strategi jitu. Bezos memulai usaha baru dengan berkomitmen secara pribadi untuk kesuksesan mereka dan dengan menyatukan sumber daya manusia terbaik.
Namun karena inisiatif ini semakin besar, dia ingin menjalankannya dengan teknologi yang membutuhkan lebih sedikit perhatian dari staf, sehingga menurunkan biaya pengoperasian dan meningkatkan hasil keuangan.
Strategi tersebut berhasil dengan baik bagi investor, yang telah melipatgandakan investasi mereka selama lima tahun terakhir. Itu juga bagus untuk pelanggan, yang menikmati harga rendah dan pengiriman cepat, sampai mereka mengalami beberapa masalah, seperti pemalsuan atau kecurangan.
Bagi banyak karyawan, mitra, dan usaha kecil yang terjebak dalam ekosistem Amazon yang berputar-putar, strategi itu tidak begitu memuaskan.
Kritik yang berkembang terhadap Amazon oleh media sering kali menelusuri masalahnya justru pada Jeff Bezos. Kolega lama dan baru menunjukkan banyak bakatnya, termasuk kemampuan yang hampir seperti manusia super untuk fokus pada masalah yang berbeda dan menyelesaikan masalah yang rumit.
Tetapi empati tidak pernah menjadi bagian dari proses ini: "Jika Anda tidak baik, Jeff mengunyah Anda dan kemudian memuntahkan Anda," kata seorang mantan manajer kepada saya. "Dan jika kamu baik, dia melompat ke punggungmu dan menunggangimu sampai kamu kelelahan".
TANTANGAN ANDY JASSY
Tantangan bagi Andy Jassy, CEO yang akan datang, justru akan memuluskan taktik bisnis Amazon yang paling tajam dan membangun citra perusahaan yang lebih rendah hati, terutama di hadapan banyak otoritas antimonopoli yang mencoba mengungkap bagian-bagian yang membosankan dan jalinan kerajaan Amazon.
Beberapa hari yang lalu perusahaan mengambil langkah awal yang kecil untuk dianggap sebagai perusahaan yang lebih baik. Itu telah menambahkan dua nilai baru ke dalam kode etiknya: "Bekerja untuk menjadi pemberi kerja terbaik di Bumi" dan "Kesuksesan dan skala datang dengan tanggung jawab yang besar."
Dua prinsip yang menambah daftar yang sudah memandu keputusan utama Amazon.
Bezos akan tetap sebagai ketua eksekutif dan kepala dewan. Namun sudah ada beberapa tanda bahwa keterlibatannya sehari-hari menurun.
Pada 20 Juli, dia akan pergi ke ruang suborbital dengan pesawat ruang angkasa Blue Origin miliknya sendiri. Lalu ada kapal layarnya yang luar biasa dan ada rumah mewah dan upaya filantropisnya, yang mencakup Bezos Earth Fund senilai $10 miliar, yang didedikasikan untuk upaya mengekang perubahan iklim.
Kemungkinan Bezos menerapkan ke dalam kehidupannya di luar Amazon keingintahuan yang tidak menentu dan ketidaksabaran yang sama dengan stasis yang telah menjadi ciri seluruh kariernya di Amazon.
Adapun rekan-rekannya, sekarang kerja keras dimulai: menemukan jantung Amazon.
Dari: Batu Brad, Paradoks Jeff Bezos, The New York Times, 3 Juli 2021.
