Apa faktor yang terlibat dalam keputusan konsumen energi? Seberapa besar pengaruh perilaku sosial budaya terhadap perilaku pelanggan terhadap penawaran pasar? Apa impian dan kebutuhan mereka? Pasar terlindungi dan bebas, dua tipe konsumen yang berbeda? Ini adalah beberapa pertanyaan yang dijawab oleh Acquirente Unico dengan penelitian yang ditargetkan: 2000 wawancara dengan sampel berusia 18-74 tahun yang mewakili populasi Italia berdasarkan jenis kelamin, usia, wilayah geografis tempat tinggal.
Pasar energi yang terkait dengan pengguna pribadi saat ini mengalami kebuntuan dan, dari analisis baru-baru ini, hasilnya berbicara sendiri: 83.9% dari orang yang diwawancarai menyatakan bahwa mereka tetap berada di pasar yang dilindungi, sedangkan pasar bebas adalah 16,1 ,35 dan mereka kebanyakan adalah orang-orang dengan anak-anak, termasuk dalam kelompok usia tengah (64-40.3 tahun), dengan pendidikan universitas, bertempat tinggal di timur laut dan di tengah. Dinamika sulitnya migrasi ke pasar bebas ini terutama terkait dengan sulitnya konsumen mendapatkan gambaran yang jelas tentang dinamika pasar. Ketika ditanya tentang alasan kegagalan mengubah rezim, mereka pertama-tama menyatakan kurangnya minat pada pasar bebas ("Itu bukan salah satu prioritas saya", 12.9%). Selain itu, terdapat unsur-unsur lebih lanjut seperti: kepuasan dengan pemasok ("Saya puas dengan pemasok saat ini", 12.2%) dan tingkat informasi yang masih kurang ("Saya tidak cukup mendapat informasi", 10.4%). Selain itu, satu dari sepuluh orang yang diwawancarai percaya bahwa setiap keuntungan yang diperoleh dari penandatanganan kontrak baru dengan harga yang kompetitif tidak akan membenarkan perubahan pemasok ("Penghematan menurut saya tidak cukup untuk membenarkan peralihan", 7.5% ), atau bahwa , dengan kata lain, semua pemasok pada akhirnya sama ("Menurut saya semua operatornya sama", 10.1%). Selalu satu dari sepuluh orang yang diwawancarai takut menerima layanan yang lebih buruk daripada yang sekarang ("Saya takut menerima layanan yang lebih buruk", XNUMX%).
Jadi realita pertama yang ditonjolkan adalah bahwa “harga” bukanlah satu-satunya pengungkit yang mendorong perubahan, justru sebaliknya. Kecenderungan untuk memilih pasar bebas ternyata dibarengi dengan faktor yang sangat jelas seperti perhatian terhadap masalah sosial, konsumerisme dan lingkungan, hingga menjadi konsumen aktif. Mereka yang beralih ke pasar bebas juga tampak memiliki kehidupan sosial yang lebih dinamis, lebih ditandai dengan saling berbagi dan peduli terhadap relasi. 'Pilihan sadar', 'kekayaan dan pentingnya hubungan', 'dinamisme', 'kehidupan rumah tangga', 'lingkungan', 'partisipasi', 'rasa hormat', 'kebutuhan konsumsi', 'manajemen kompleksitas', 'dampak rendah' adalah hanya beberapa kata kunci dan nilai yang menjadi ciri pengguna pasar bebas.
Oleh karena itu, memilih pemasok listrik Anda adalah bentuk partisipasi dalam kehidupan publik dan tindakan penentuan nasib sendiri. Sikap yang lebih sadar, lebih proaktif, dan terinformasi terhadap masalah energi dan konsumsi sesuai dengan kecenderungan yang lebih besar untuk bersosialisasi, baik di rumah maupun di luar rumah, sementara posisi yang lebih acuh tak acuh atau skeptis terhadap masalah energi berhubungan dengan gaya hidup yang lebih tertutup, ditandai dengan pembatasan sosialitas. yang diekspresikan dalam komunitas kecil (keluarga dekat dan sedikit teman).
Kepekaan terhadap pasar bebas tampaknya sejalan dengan pendekatan dinamis dan relasional. Dengan demikian dimungkinkan untuk mengidentifikasi dua area makro yang berbeda di antara pengguna pasar energi: di satu sisi, area yang dicirikan oleh rendahnya minat terhadap masalah energi, yang disertai dengan informasi yang langka, konsumsi energi yang tinggi, dan kepasifan dalam perilaku pilihan – ini adalah di wilayah ini mereka yang memilih untuk tetap berada di pasar yang dilindungi paling banyak ditemukan; di sisi lain, wilayah yang dicirikan oleh minat yang tinggi terhadap masalah energi, perhatian pada penghematan dan kesadaran akan pilihan konsumsi sendiri – di wilayah inilah mereka yang memilih untuk beralih ke pasar bebas lebih banyak ditemukan.
Tapi apa saja berbagai profil konsumen di pasar? Studi ini mengungkapkan 5 jenis konsumen:
* Liabilitas Grup ini dicirikan oleh:
Minat yang rendah terhadap masalah energi, baik dari segi prospek menerima lebih banyak informasi maupun dari segi perilaku informasi (membaca tagihan, pendapat teman, membaca website, ...)
Tingkat informasi yang rendah baik mengenai aspek umum maupun topik tertentu. Misalnya pengetahuan yang rendah
* Daya terlibat (36.1% dari 'tidak tahu' vs. 23.0% total munculan)
* Pengeluaran rata-rata (31.8% dari 'tidak tahu' vs. 19.4% total)
* Keberadaan pasar bebas (11.7% vs 16.1% tot pop)
Tingkat konsumsi tertinggi (pengeluaran rata-rata)
Kepuasan tinggi dengan pemasok baru bagi mereka yang beralih ke pasar bebas (layanan dan harga: 72.9% puas vs. 57.5% tot pop)
Ekspektasi tinggi terhadap liberalisasi pasar dan kehadiran konsultan swasta ("Kehadiran lebih banyak operator di pasar energi, setelah liberalisasinya, membawa manfaat efektif bagi pengguna" m+a setuju: 77.8% vs. 62.3% tot pop: «Untuk menemukan penawaran yang paling menguntungkan di antara pemasok energi, saya bersedia mengandalkan konsultan swasta» m+a setuju: 59.2% vs. 36.3 tot pop)
* The Frightened, itu adalah kelompok pengeluaran tinggi rata-rata tetapi sedikit informasi dan tidak terlalu tertarik pada informasi. Sebenarnya itu ditandai dengan:
* Daya komitmen tertinggi dan tagihan listrik tertinggi kedua
* Mereka paling tidak mengetahui keberadaan pasar yang diliberalisasi (28% tidak mengetahuinya vs. 16.5% dari total populasi). Kurangnya informasi juga diyakini menjadi alasan kedua mengapa tidak diputuskan untuk beralih ke pasar liberal (setelah kurangnya minat riil) (17.1% vs 12.2% dari total populasi). Sikap ini juga ditemukan pada perilaku praktis: sebanyak 40.4% kelompok (vs. 35.4% dari total populasi) menyatakan bahwa mereka biasanya tidak menanyakan tentang listrik dan 34.4% membatasi diri untuk membayar tanpa membaca tagihan.
* Mereka adalah konsumen yang paling tidak dinamis: hanya 11.5% yang beralih ke pasar bebas (vs. 16.1% dari total populasi). Namun, mereka yang telah beralih ke pasar bebas sangat puas, terutama dari segi harga
* Inersia. Dalam kelompok ini, skeptisisme dan ketakutan akan perubahan tetap ada, meskipun hal ini tidak serta merta diterjemahkan menjadi penolakan terhadap pasar yang diliberalisasi
* Daya yang diberikan adalah yang standar (3 kilowatt jam), tetapi sebagian besar anggota grup telah beralih ke pasar bebas (17.95 vs. 16.1% dari total pop), bahkan pengeluaran rata-rata sejalan dengan populasi lainnya
* Pengetahuan tentang pasar yang diliberalisasi cukup baik, begitu pula perilaku pemeriksaan konsumsi secara luas berdasarkan slot waktu (12.3% vs. 9.7% tot pop). Ada kecenderungan yang wajar untuk menerima lebih banyak informasi tentang energi, karena 21.7% (vs. 19.6% dari total populasi) topiknya terlalu rumit
* Mereka yang tidak berganti pemasok adalah karena mereka puas dengan yang sekarang, tetapi juga karena mereka takut menerima layanan yang lebih buruk (15.3% vs. 10.1% tot pop) atau berpikir bahwa semua operator sama (11.3% vs. .7.5% total pop)
* Saat mencari informasi, orang lebih suka mengandalkan saran teman dan kerabat (17.8% vs. 11.9% tot pop) dan paparan iklan tinggi (5.1% vs. 3.5% tot pop)
* Para penanggung jawab. Kelompok ini dicirikan oleh konsumerisme dan skeptisisme terhadap pasar bebas. Namun, ini tidak menghalangi jalan menuju pasar bebas (nilai absolut ketiga, setelah Sadar dan Inersia).
* Ini adalah grup ketiga untuk transisi ke pasar bebas baru (17% vs. 16.1% tot pop)
* Mereka memiliki kapasitas terpasang rata-rata dan biaya sedang-rendah
* Mereka paling tidak puas dengan transisi ke pasar bebas (26.7% vs 13.7% dari total populasi)
* Jika mereka tidak beralih ke pasar bebas, itu karena mereka puas dengan pemasok mereka (18.6% vs. 12.9% dari total pop) atau karena menurut mereka tidak nyaman (14.2 vs. 10.4%)
* Dalam kelompok terdapat difusi perilaku informatif yang baik (pembacaan RUU, website, ...), bahkan sebanyak 20.4 menyatakan selalu membaca keseluruhan RUU secara detail (vs 15.4% dari total pop)
* Mereka adalah kelompok yang paling tidak percaya pada liberalisasi pasar ("Kehadiran lebih banyak operator di pasar energi, setelah liberalisasinya, membawa keuntungan efektif bagi pengguna", 49.6% m+a setuju vs. 62.3% total pop) dan akan lebih sedikit mengandalkan konsultan swasta (24% m+a setuju vs 36.3% total).
* Yang Sadar. Kelompok ini dicirikan oleh alat kognitif yang dimilikinya dan oleh sifatnya yang penuh perhatian dan kritis. Padahal, mereka adalah konsumen yang terbuka terhadap inovasi, sadar dan bertanggung jawab. Bahkan, mereka dicirikan oleh:
* Pengetahuan yang sangat baik tentang pasar liberal (90% vs. 83.5%) dan komposisi harga dalam tagihan
* Minat yang lebih besar untuk mempelajari lebih lanjut tentang masalah energi (34.5% vs. 22.9%)
* Penerapan perilaku proaktif yang meluas terhadap informasi (membaca tagihan dengan cermat, situs perusahaan dan pihak ketiga, ...)
* Meskipun mereka memiliki komitmen daya rata-rata dan biaya sedang-rendah, mereka akan bersedia membelanjakan lebih banyak jika energi yang dihasilkan akan melindungi lingkungan dengan lebih baik
* Mereka adalah kelompok pertama berdasarkan persentase dari mereka yang telah berganti pemasok (20.5% vs. 16.1% tot pop), bahkan jika mereka tidak terlalu puas (15% tidak puas vs. 13.7% tot telah berganti pemasok)
* Faktanya, mereka tidak terlalu percaya pada pasar bebas dan konsultan
* Mereka yang tetap berada di pasar yang dilindungi yakin akan pilihan tersebut, karena mereka telah menghitung bahwa itu tidak nyaman sama sekali
