Saatnya mengambil stok di sektor pariwisata. Tahun 2023 merupakan tantangan besar bagi operator dari Fasilitas akomodasi Italia dengan 62% menemukannya kesulitan operasional. Yang terpenting, situasi ekonomi yang tidak menguntungkan, yang diperparah oleh konflik internasional, sangat membebani.
Memotret sektor itu ada di sanaObservatorium Pariwisata Nomisma dibuat atas nama UniCredit, yang melaporkan bagaimana kenaikan biaya energi (37%) dan inflasi harga umum (15%) merupakan penyebab utama kesulitan-kesulitan ini.
Selain itu, 40% fasilitas menghadapi kompleksitas operasional karenakenaikan suku bunga dan kontraksi permintaan domestik. Aspek yang berkaitan dengan staf juga sama relevannya, dengan 14% struktur mengalami kesulitan dalam hal ini mencari sumber daya baru, mencatatkan peningkatan sebesar +6% dibandingkan Oktober 2022.
Semakin banyak perhatian terhadap keberlanjutan
Fasilitas perhotelan mengarahkan investasi dan strategi dalam periode dua tahun 2023-24 menuju peningkatan daya tarik dan menanggapi kebutuhan pasar baru. Di sana kelestarian lingkungan memantapkan dirinya sebagai a penggerak strategis yang mendasar untuk hampir 80% operator pariwisata. Kesadaran ini telah mendorong struktur untuk menerapkan kebijakan dan solusi berkelanjutan, mengurangi dampak lingkungan dan memenuhi permintaan akan pariwisata berkelanjutan. Banyak inisiatif sudah dimulai, dengan 72% dari mereka yang diwawancarai telah berinvestasi dalam pengumpulan sampah terpisah, pemurnian air, pengurangan sampah dan zat-zat pencemar. 70% telah menerapkan langkah-langkah untuk mengurangi limbah makanan, sementara 66% telah menerapkan tindakan penghematan air dan, di lebih dari separuh kasus, tindakan penghematan energi.
Selain itu, banyak lembaga menyatakan bahwa mereka telah merencanakan serangkaian inisiatif yang mendukung kelestarian lingkungan. 35% dari mereka yang diwawancarai berencana menerapkan tindakan penghematan energi dalam 12 bulan ke depan, sementara 28% berniat membeli bahan baku ramah lingkungan atau mempromosikan perjalanan ramah lingkungan bagi pelanggan mereka. Satu dari empat bermaksud memilih pemasok yang memperhatikan aspek kelestarian lingkungan.
Kesadaran yang lebih besar terhadap krisis iklim
Operator tur menjadi sadar akan hal iniketerkaitan antara kelestarian lingkungan hidup, krisis iklim e dampak langsung terhadap manajemen dari fasilitas akomodasi. 66% dari mereka menghadapi dampak langsung dan tidak langsung dari krisis ini terhadap aktivitas bisnis mereka. Menanggapi skenario iklim yang terus berkembang, banyak pihak yang menganggap penting untuk mengambil tindakan proaktif guna mengatasi kemungkinan cuaca. Secara khusus, sekitar setengah dari operator pariwisata telah memilih untuk mengambil perlindungan asuransi untuk kejadian di atmosfer.
Kenaikan harga karena biaya operasional
untuk meningkatkan daya tarik Dari fasilitas mereka, banyak operator yang mengadopsi strategi berbeda. Sekitar 25% memilih untuk fokus pada pembaruan dan modernisasi struktur, sementara 23% menyatakan minatnya untuk berinvestasi pada sistem produksi energi terbarukan. Niat investasi lainnya mencakup pembelian peralatan baru (10%) dan penerapan aktivitas dan peralatan pemasaran digital (8%). Hanya 18% operator yang tidak berencana melakukan investasi dalam waktu dekat.
Terkait tawaran tersebut, 41% operator di sektor pariwisata memperkirakan a kenaikan harga daftar. Peningkatan ini disebabkan oleh peningkatan biaya manajemen dan revisi atau perluasan layanan yang ditawarkan kepada pelanggan fasilitas.
Pada tingkat strategis, operator pariwisata memperkirakan a perubahan dalam hubungan dengan pelanggan, staf dan lembaga kredit. 30% dari mereka mempertimbangkan peninjauan kondisi pembayaran bagi pelanggan, sementara 6% mempertimbangkan penangguhan cicilan hipotek dan pinjaman.
Kebutuhan baru pelanggan
Observatorium Pariwisata telah mengidentifikasi beberapa faktor yang menyebabkan hal ini mempengaruhi pengoperasian fasilitas wisata. Rendahnya kapasitas belanja wisatawan (53%), kontraksi permintaan internal (49%) dan penurunan rata-rata kunjungan wisatawan di fasilitas tersebut (42%) merupakan tantangan utama yang dihadapi. Tren penting lainnya adalah perubahan musiman arus wisatawan dibandingkan tahun sebelumnya, dilaporkan oleh hampir 40% operator. 32% dari mereka yang diwawancarai mengatakan bahwa perpanjangan musim turis telah atau akan mempengaruhi operasional bisnis mereka.
Menanggapi perubahan ini, operator pariwisata menyadari bahwa mereka harus melakukan hal tersebut menyesuaikan penawaran mereka untuk memenuhi kebutuhan pelanggan baru. Inisiatif tersebut mencakup niat untuk menerapkan layanan baru seperti area kebugaran dan kesehatan (18%), area relaksasi (16%), area yang didedikasikan untuk anak-anak (10%) dan ramah hewan peliharaan (8%). Sebagian lainnya akan memfokuskan upaya mereka pada membuka ruang untuk acara eksternal (13%) atau memasang sistem sanitasi udara (11%).
Mengenai digitalisasi layanan ditawarkan kepada pelanggan, 28% perusahaan berencana mengembangkan aplikasi khusus untuk check-in/check-out dan reservasi layanan dalam tiga tahun ke depan. 28% lainnya bermaksud menjadikan kamar sebagai otomatisasi rumah, sementara 24% ingin mengotomatiskan aktivitas check-in dan check-out melalui pemasangan totem khusus.
Dalam hal layanan pelanggan, ada minat yang kuat terhadap penciptaan kemasan dinamis, memungkinkan tamu memilih layanan tambahan saat pemesanan (25%), dan untuk komunikasi email yang sangat personal (25%).
Pengalaman perjalanan yang lebih personal
Untuk meningkatkan pengalaman wisatawan, fasilitas akomodasi sedang dikembangkan a Customer Relationship Management (CRM) untuk mengumpulkan informasi untuk mendukung masa inap yang dipersonalisasi (22%). Di sana keahlian memasak adalah aspek lain yang relevan dalam layanan yang sedang dikembangkan, dengan proyek untuk mencicipi produk khas secara langsung di dalam struktur (27%), pembelian produk lokal di dalam (24%) dan pengenalan produk BIO (16%).
Selain itu, Observatorium Pariwisata Nomisma untuk UniCredit menyoroti minat terhadap rmemenuhi kebutuhan pelancong bisnis. Struktur berencana untuk mengaktifkan perjanjian dengan bekerja bersama eksternal atau membuat area coworking di area umum (20%) dan menyediakan stasiun kerja cerdas di dalam ruangan (18%) dalam tiga tahun ke depan.
“Observatorium dengan jelas menunjukkan kepada kita seperti apa mereka banyak tantangan, dan juga peluang bagi operator dalam rantai pasokan pariwisata Italia. Topik-topik yang memiliki relevansi global dan intra-sektor seperti transisi digital dan keberlanjutan memiliki dampak nyata dan dapat menandai keberhasilan atau kegagalan suatu inisiatif pariwisata. UniCredit ingin menjadi yang terdepan untuk mendukung bisnis pariwisata Italia dalam upaya mereka memodernisasi penawaran mereka. MelaluiInisiatif Made4Italy kami menyediakan sumber daya keuangan, 5 miliar euro, untuk investasi baru, bersama dengan pengetahuan keuangan dan sektor kami dengan tujuan untuk mempromosikan proyek-proyek yang terkait dengan identitas regional dan mendorong penawaran bersama antara perusahaan perhotelan dan perusahaan pertanian pangan, meningkatkan kualitas Italia. wilayah untuk menarik arus baru pariwisata internasional ke negara ini" komentarnya Remo Taricani, Wakil Kepala Italia UniCredit.
“Operator pariwisata terbukti semakin sadar dan berhati-hati dalam menentukan strategi bisnis yang mampu mengatasi situasi makroekonomi yang tidak menguntungkan dan memenuhi perubahan kebutuhan wisatawan. Melanjutkan investasi untuk meningkatkan daya tarik merupakan faktor pembeda yang menjamin Italia mendapat peran utama di antara tujuan wisata. Itu perantara keuangan akan sangat penting dalam mendukung perusahaan rantai pasokan pariwisata dengan proyek-proyek yang di satu sisi mampu memberi penghargaan kepada mereka yang paling terampil dan di sisi lain membantu mereka yang, meski mengalami kesulitan, akan mampu mengatasi momen ketidakpastian ini" katanya. Mattia Barchetti Kepala Intelijen Pasar oleh Nomisma.
