Adressbuch STRATEGIE von Emanuele Sacerdote
Man könnte meinen, dass in der gesundheitlichen und wirtschaftlichen Notlage, die wir erleben, das Thema konsolidiertes Reputationsvermögen ein zweitrangiges und nicht strategisches Thema in der Unternehmenskultur ist.
Stattdessen sind Reputationswerte einer der Eckpfeiler, die die Krisenphase und den Neustartplan unterstützen können.
Ansehen und Wertschätzung werden im Laufe der Zeit durch Initiativen und Verhaltensweisen aufgebaut, die in der Lage sind, einen rein immateriellen Treuhandfonds zu generieren, der aus Glaubwürdigkeit, Wertschätzung und Gunst besteht.
Das Ergebnis dieses Treuhandfonds ist vor allem die Steigerung der Zuverlässigkeit des Unternehmens, die erst in weiterer Folge positive Energie auf Seriosität, wahrgenommene Qualität, Image und Wettbewerbsvorteil freisetzt.
In der Praxis wird der Reputationsschutz zu einem mächtigen Schild zum Schutz des Unternehmens.
Die am engsten mit der Treuhandbindung verbundenen Interessengruppen (Mitarbeiter, Kunden, Lieferanten, Banken usw.) müssen jedoch als die engste Gruppe betrachtet und behandelt werden, mit der bei der Erstellung von Antikrisenprotokollen zusammengearbeitet werden kann.
Das Verhalten des Unternehmens ist auch unter dem Gesichtspunkt von Handlungen und Ereignissen abzuwägen und zu bewerten, damit es weder kurz- noch langfristig das Ansehen schädigt.
Daher könnte die Unterschätzung der Reputation zu einem aufkommenden strategischen Risiko werden: Die Vernachlässigung, Änderung und/oder Schwächung der Leistung, die dem Kundendienst, der Qualitätskontrolle, der Sicherheit und den Zahlungen innewohnt, könnte sich negativ auf die Struktur des Treuhandfonds auswirken und eine schwierige Reputationskrise auslösen zu heilen, insbesondere wenn ein Medienphänomen von Protesten und groß angelegter Kritik aufkommen sollte.
Die unbestrittene Wahrheit wurde von Warren Buffett gelehrt. „Es dauert zwanzig Jahre, um einen guten Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, um ihn zu ruinieren. Wenn Sie darüber nachdenken, werden Sie die Dinge anders machen.“
Alles Gute
