Amazon bedroht zunehmend das Überleben „echter“ Stores. Der Trend konsolidiert sich jetzt, vor allem in den USA, wo Der E-Commerce-Riese hat bereits Hunderttausende Jobs verloren in Unternehmen unterschiedlicher Art, von Buchhandlungen über Sportartikel bis hin zu Einkaufszentren wie den riesigen Postläden im Mittleren Westen, wo Unternehmen allein seit letztem Oktober mit dem Verlust von 100 Arbeitsplätzen bankrott gegangen sind.
Der Amazon-Effekt kommt nun auch in Europa und Italien an, wo der E-Commerce exponentiell wächst, dessen Kreatur Jeff Bezos auch auf dem alten Kontinent mit fast 40 Milliarden Umsatz (+20 % seit 2012 bis 2015) der absolute Herrscher ist. Und Deutschland als erster Markt mit 14,1 Mrd. Es gibt keine spezifischen italienischen Daten, auch wenn wir sicherlich von ein paar Milliarden Euro sprechen, da die Online-Verkäufe hier im Jahr 23 2017 Milliarden wert waren und Amazon fast 20 % des Marktes hält.
Insgesamt, in Italien, vom gesamten Einzelhandel, der Online-Anteil erscheint relativ gering: 5,6 %. Aber dieses Jahr – nach Schätzungen von Polimi-Netcomm – wird es 21 % in der Informationstechnologie, 10 % im Verlagswesen, 7 % in der Bekleidung, 4 % in der Einrichtung und 0,5 % in der Lebensmittel- und Lebensmittelbranche erreichen. Ist daher auch in Europa, wie in den USA, mit massiven Auswirkungen auf den Erhalt von Arbeitsplätzen zu rechnen?
„In Italien hinken wir eher wegen mangelnder Versorgung durch die Wirtschaftsakteure hinterher als wegen der Kundennachfrage – erklärt er Giuliano Noci, Prorektor und ordentlicher Professor für Marketing am Polytechnikum Mailand, interviewt von Il Sole 24 Ore -, aber wir gehen sicherlich in Richtung einer starken Platzverkleinerung. Immer weniger große SB-Warenhäuser und Größen für den großflächigen Vertrieb. Aber wer denkt, dass dies der Tod des Handels ist, der irrt. Bereits heute verwalten 60 % der Italiener Einkäufe in einer Multi-Channel-Perspektive (suchen Sie nach Informationen auf den Websites, und wenn sie nicht online kaufen, gehen sie in den Laden oder gehen für After-Sales zurück ins Internet …)“ .
Für Noci ist es jedoch nicht einfach der Sieg des Virtuellen über das Reale. „Amazon – erklärt er – hat den Schwerpunkt verändert. Statt Regale mit den gleichen Produkten für alle, zu gewinnen ist das Wissen des Kunden. Er kennt ihn, profiliert ihn, bindet ihn, bietet Produkte an, die ihn „verführen“. Er interagiert mit ihm und bietet ihm die bequemste und bequemste Lösung. Ohne Kompromisse. Aber dann kaufte er in den USA die Lebensmittelkette Whole Food, weil er wusste, dass Menschen einen physischen Raum, in dem man Emotionen (taktil, visuell und olfaktorisch), Eskapismus oder Unterhaltung erleben kann, nicht völlig ignorieren können. wo Sie nach zusätzlichen Dienstleistungen, Unterstützung oder Hyperspezialisierung suchen können“.
„Die Bedenken sind echt – betont er stattdessen Giovanni Cobolli Gigli, Präsident von Federdistribuzione, immer auf den Seiten der Sonne -. Unsere Unternehmen unternehmen bereits große Anstrengungen, den „physischen“ Laden mit dem „virtuellen“ zu integrieren. Und es gibt auch Versuche von kleinen Einzelhändlern, sich zusammenzuschließen, um ähnliche Angebote anzubieten, indem sie eine kritische Masse aufbauen. In den letzten Jahren – schließt Cobolli Gigli – haben wir unsere Investitionen in die Schulung des Verkaufspersonals fast verdreifacht, um beispielsweise Kassierer „umzurüsten“, wo sich automatische Kassen vermehren und immer spezialisiertere Mitarbeiter schaffen“.
