ফেসবুক, ব্লগ, সম্প্রদায় এবং ফোরাম। সোশ্যাল নেটওয়ার্কগুলি যেগুলি ভাগ করার জন্য জন্মগ্রহণ করে তবে যা ভোক্তাদের সিদ্ধান্তের উপর উল্লেখযোগ্য প্রভাব ফেলে৷ এমনকি ব্যাংকিং পরিষেবাতেও। মিলান পলিটেকনিকের স্কুল অফ ম্যানেজমেন্টের একটি সমীক্ষা, মিডিয়া মনিটরিং কোম্পানি মিমেসির সহযোগিতায়, প্রকাশ করে যে 8 মিলিয়ন ইতালীয় সামাজিক মিডিয়ার মাধ্যমে পুনরুদ্ধার করা তথ্য অনুসরণ করে তাদের ক্রয় পছন্দ পরিবর্তন করে (জরিপটি 18 থেকে 65 বছর বয়সী ওয়েব ব্যবহারকারীদের একটি নমুনা ব্যবহার করেছে যা 1.184 জনকে নিয়ে গঠিত)। নতুন মিডিয়া এইভাবে স্থিরভাবে ঐতিহ্যগত মিডিয়ার সাথে ক্রয় প্রক্রিয়ায় তথ্যের প্রামাণিক উৎস হিসেবে যোগদান করছে ভোক্তাদের সাথে যারা তথ্য অনুসন্ধান ও নির্বাচনের প্রক্রিয়া সম্পূর্ণরূপে পরিবর্তন করেছে।
অন্য কথায় যে মানে সমস্ত মন্তব্য, মতামত, তথ্য যা নেটে ভ্রমণ করে তা একটি গুঞ্জন, কারণ এটি অপ্রতিরোধ্য বিজ্ঞাপন শক্তি দ্বারা সংজ্ঞায়িত করা হয়েছে. একটি ঘটনা, যাইহোক, যে সংস্থাগুলি ওয়েবে এই কথোপকথনের অংশ হতে পারে না তাদের দ্বারা পরিচালিত হওয়া আবশ্যক: তারা Facebook-এ উপস্থিত থাকুক বা না থাকুক, তারা ফোরাম আয়োজন করুক বা না করুক, তাদের পণ্য সম্পর্কে গুঞ্জন নির্বিশেষে চলতে থাকে। মিলান পলিটেকনিকের বিপণন বিভাগের পূর্ণ অধ্যাপক গিউলিয়ানো নোসি বলেন, “আমাদের কোম্পানিগুলির সংকট থেকে বেরিয়ে আসার জন্য চ্যালেঞ্জ এবং সুযোগগুলির মধ্যে একটি হল- ক্রয় আচরণের পরিবর্তনগুলি পড়তে হবে এবং শুধুমাত্র প্রচারের জন্য নয় বরং সমস্ত চ্যানেলগুলিকে যথাযথভাবে তত্ত্বাবধান করতে হবে৷ শুনতে এবং বাজারের সাথে সংলাপ করতে”।
একই সময়ে, নেটওয়ার্কের চিহ্নিত শেয়ারিং কোম্পানিগুলিকে তথ্য নির্ভরযোগ্যতার দিকে ঠেলে দিতে হবে। এটি খেলে সুবিধার পরিবর্তে বুমেরাং হতে পারে। প্রকৃতপক্ষে, এটি একই নেটওয়ার্ক যা মিথ্যা এবং প্রবণতাপূর্ণ তথ্য সংশোধন করে। একটি উদাহরণ? টুইটারে এমিলিয়া রোমাগনার কম্পনের দিনগুলিতে এমন ব্যক্তিরা আছেন যারা বাণিজ্যিক অফার চালু করতে "ভূমিকম্প" শব্দটি ব্যবহার করেছিলেন. এবং নেটওয়ার্ক শত অপমানজনক বার্তা সঙ্গে বিদ্রোহ. একটি নেতিবাচক ব্র্যান্ড যা চিরকাল অনলাইন থাকবে।
ক্রয় প্রক্রিয়ায় নতুন মিডিয়ার প্রতি ভোক্তা কে মনোযোগী? অধ্যয়ন থেকে যে আইডেন্টিকিটটি উদ্ভূত হয়েছে তা একটি কথা বলে সচেতন ভোক্তা, যিনি ক্রয় করতে চান এমন পণ্য এবং পরিষেবাগুলির তথ্য খোঁজার জন্য অত্যন্ত গুরুত্ব দেন৷ প্রক্রিয়া জুড়ে বিভিন্ন তথ্য চ্যানেল ব্যবহার করে। আয় এবং শিক্ষার স্তরের মতো সামাজিক-জনসংখ্যাগত পরিবর্তনগুলি বিভাগটিকে চিহ্নিত করার ক্ষেত্রে বৈষম্যমূলক কারণ হতে পারে না তবে এটি বয়স যা আজ একটি স্বতন্ত্র ফ্যাক্টরকে প্রতিনিধিত্ব করে, গড়ে আমরা 32 বছর বয়সীদের সাথে কাজ করছি।
যাই হোক না কেন, বিভিন্ন মাধ্যমের ভোক্তার ব্যবহার ক্রয় প্রক্রিয়ার সাথে জড়িত পণ্য বিভাগের সাথে দৃঢ়ভাবে যুক্ত বলে মনে হয়। উদাহরণস্বরূপ ব্যাংকিং পরিষেবাগুলিতে (শিশুর খাদ্য, স্বাস্থ্যকর খাবার এবং মোবাইল ডিভাইসের সাথে অধ্যয়নের দ্বারা বিবেচনা করা চারটি পণ্য বিভাগের মধ্যে একটি), গবেষণায় দেখা গেছে যে গ্রাহকরা তথ্য এবং বিশদ সংগ্রহের জন্য কোম্পানির সাইটগুলির উপর নির্ভর করে, বিশেষ করে বর্তমান অ্যাকাউন্টের ক্ষেত্রে। 30% সাক্ষাত্কারকারীরা উত্তর দিয়েছেন যে তারা প্রায়শই বা সর্বদা নতুন পণ্য সম্পর্কে শিখে বা কোম্পানির ওয়েবসাইটগুলিকে ধন্যবাদ দেয় বা তারা ঐতিহ্যগত মিডিয়াতে বিজ্ঞাপন প্রচারের পরে এখানে একটি পণ্য সম্পর্কে আরও শিখে। ফলাফল হল যে 21,2% খুব প্রায়ই বা সর্বদা একটি পণ্য সম্পর্কে তাদের মন পরিবর্তন করেছে. 42,7% সাক্ষাত্কারকারী ঘোষণা করেন যে তারা কোম্পানির ওয়েবসাইটগুলিতে পাওয়া তথ্যের উপর সম্পূর্ণ আস্থা না থাকলে তাদের প্রচুর বিশ্বাস রয়েছে।
ব্যাঙ্কিং পরিষেবাগুলি প্রকৃতপক্ষে একটি পণ্য বিভাগ যেখানে ভোক্তা যা শুনেন তাতে কম বিশ্বাস করেন, স্পষ্টভাবে দেখতে চায় এবং সরাসরি কোম্পানির ওয়েবসাইটে যায় কারণ সে সঠিক তথ্য পাওয়ার আশা করে: যেহেতু এটি পণ্যের বিচারকে প্রভাবিত করতে পারে, তাই ভোক্তারা ধরে নেয় যে কোম্পানিগুলি এই দিকটি নিয়ে কাজ করে না। কিন্তু ব্যাঙ্কিং পরিষেবার জন্য, ভোক্তারা ব্লগ/ফোরাম/সম্প্রদায়কে ঘৃণা করেন না, যা প্রায়শই প্রচলিত মিডিয়া বা ফেসবুক এবং টুইটারের সামনে আসে: 32,4% যারা সাক্ষাত্কার নিয়েছেন তারা দুর্দান্ত, যদি মোট না হয়, এই চ্যানেলগুলিতেও বিশ্বাস করেন (28,6% প্রথাগত মিডিয়া), এখানে 20% সাক্ষাত্কারগ্রহীতা খুব প্রায়ই বা সর্বদা এমন একটি ব্যাঙ্কিং পণ্য সম্পর্কে আরও তথ্য চেয়েছিলেন যার সাথে তারা ইতিমধ্যে পরিচিত ছিল (প্রথাগত মিডিয়ার ক্ষেত্রে 19,3%) এবং 17,3% সাক্ষাত্কারকারীরা প্রায়শই তাদের মন পরিবর্তন করে। এখানে তথ্য পড়ার পরে (প্রেসের তথ্য পড়ার পরে 15,8% এবং রেডিও বা টিভির ক্ষেত্রে 16,2%)।
