রবিবার আর ছুটি নেই। সহযোগী, কল সেন্টার অ্যাসোসিয়েশন, নীতিশাস্ত্রের কোড অনুমোদন করেছে যা অনুযায়ী আউটসোর্স করা যোগাযোগ কেন্দ্রগুলি শুধুমাত্র সোমবার থেকে শুক্রবার 9 থেকে 21 এবং শনিবার 10 থেকে 19 তারিখ পর্যন্ত ফোন কল করতে সক্ষম হবে। তাই আর কোন "হয়রানিমূলক" কল করা যাবে না, অফার বিজ্ঞাপন এবং সদস্যতা জন্য. প্রত্যয়িত করতে নাগরিকদের জীবনে কল সেন্টারের আক্রমণাত্মকতা নথির 8 অনুচ্ছেদ এটির যত্ন নেয়: "ভোক্তার সাথে টেলিফোন যোগাযোগগুলি সর্বদা একটি পদ্ধতিতে এবং যুক্তিসঙ্গত সময়ে করা উচিত যা নিবন্ধের ধারাবাহিকতায় নির্দিষ্ট করা হয়েছে যাতে সেগুলি হস্তক্ষেপ না হয়"।
প্রতিবাদের সম্মুখীন হয়ে যা প্রায়শই ছড়িয়ে পড়ে, বিশেষ করে ওয়েবে, নাগরিকদের দ্বারা যারা টেলিফোন অপারেটরদের দ্বারা "সামান্য আচরণ এবং প্রচুর পীড়াপীড়ির" অভিযোগ করে যারা নাগরিকের প্রত্যাখ্যানের জন্য নিজেকে পদত্যাগ করতে চান না, এখানে Asso Contact থেকে কিছু বৈধ পরামর্শ রয়েছে :"দয়া ও সৌজন্যতা অবলম্বন করুন কথোপকথনের ধারাবাহিকতার উপর জোর না দিয়ে যোগাযোগের পুরো সময়কালের জন্য কথোপকথন যে কোনও কারণে, একটি বিপরীত ইচ্ছা প্রকাশ করে।
রবার্ট বোজিও, Assocontact-এর সভাপতি এবং ট্রান্সকমের ইউরোপের মহাব্যবস্থাপক, নীতিশাস্ত্রের কারণ ব্যাখ্যা করে, নিম্নরেখা করেন: “আমরা সেই খাতকে গুণগত মান দিতে চাই যা অবশ্যই সত্যিকারের শিল্প হিসাবে স্বীকৃত হবে। এবং গুণমান অবশ্যই আমাদের অংশীদারদের থেকে শুরু করতে হবে যাদের অবশ্যই এক ধরণের শিষ্টাচার, আচরণের একটি কোড এবং ভাল আচরণের প্রতি শ্রদ্ধাশীল হতে হবে যা পরিষেবার গুণমানকে গাইড করতে পারে এবং ক্লায়েন্টদের মানসম্মত কাজের জন্য গাইড করতে পারে"। নথির সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ বিধানগুলির মধ্যে, "উদাহরণস্বরূপ, আমরা অদ্ভুত সময়ে নাগরিকদের বিরক্ত করতে চাই না এবং যোগাযোগের একটি নিয়ন্ত্রিত ফ্রিকোয়েন্সি থাকতে চাই না, সম্ভবত তাদের সপ্তাহে 100 বার কল না করে। এবং নির্দিষ্ট সময়ের পরে কল করবেন না।" অন্য কথায়, এগুলি হল "সহজ নিয়ম - বোজিও যোগ করে - যেগুলি আমরা সকলেই প্রয়োগ করতে চাই যখন আমরা নিজেকে একজন ভোক্তার জুতাতে রাখি"।
