لا تلطخ الكلمات مكافحة الاحتكار كنترول UnipolSai e جينيرالي ايطاليا: التأخير ، والعقبات ، وعدم الاستجابات ، والعرقلة ، والرفض ، والسلوك المخادع والعدواني. هذه بعض الملاحظات التي أثارتها الهيئة فيما يتعلق بسلوك شركتي التأمين في سياق تصفية تعويضات مسؤولية المركبات والتي تلخصها في تقرير عن "ممارسة تجارية غير عادلة" في مخالفة لقانون المستهلك . "نظرًا لخطورة ومدة الممارسة - ينص البيان الصحفي لمكافحة الاحتكار - فقد فرضت الهيئة على كل شركة ما يلي: غرامة قدرها 5 ملايين يورو، الحد الأقصى للمبلغ القانوني المسموح به. جينيرالي ايطالياطلب التعليق فأجاب بأنه ينوي اتخاذ إجراء قانوني ضد الرغبة. "نحن نعني الطعن في الإجراءات، واثقا في أنه سيتم تأكيد عدم وجود أساس لها ، ونحن نحتفظ بالحق في حماية سمعة شركتنا في جميع الأماكن القضائية المناسبة. UnipolSai ، بعد استشارته ، لم يعلق في الوقت الحالي.
ارتفعت حصة Generali في البورصة حوالي عام 1330 بنسبة 1,0٪ لتصل إلى 15,19 يورو بينما ارتفعت حصة Unipol بنسبة 0,37٪ لتصل إلى 4,34 يورو. انخفض مؤشر Ftse Mib بنسبة 0,48٪.
صعوبة الوصول إلى ملف الحادث
وفقًا لهيئة المنافسة والسوق ، عادت الشركتان صعب للعملاءالوصول إلى ملف الحادث ولدي المعلومات المحذوفة ذات الصلة بمبلغ الاسترداد أو رفضه. كما كان المستهلكون أعاقت في ممارسة الحقوق الناشئة عن عقد تأمين المسؤولية عن المركبات.
أيضا إيفاس تدخلت في القضية ، وعلقت على أنه في ضوء الإطار التنظيمي "ليس هناك شك في أن الاعتراف بحق الوصول يكتسب أهمية كبيرة لأغراض حماية حاملي وثائق التأمين والأطراف المتضررة ، وبالتالي يتعين على الشركات نفسها التحقق من طلبات الوصول ذات الصلة وكاملة بما يتوافق مع أحكام القانون ، دون وضع عقبات من أي نوع في الطريق ".
السلوك المخادع والعدواني في الممارسة التجارية
وهكذا يشرح مكافحة الاحتكار أنا أسباب العقوبة: تم تنفيذ الممارسة التجارية من خلال "السلوك المخادع والعدواني ". أولا - يقول بيان - الشركتين نفذت سلوكيات المماطلة والعرقلة و / أو الرفض غير المبررة ، فيما يتعلق بممارسة حق الطرف المتضرر في الوصول إلى ملف الحادث. UnipolSai و Generali كانوا في الواقع قد أجابوا بـ تأخير، فيما يتعلق بالشروط المنصوص عليها في التشريعات القطاعية ، لطلبات عديدة للوصول إلى الوثائق.
جنيرالي: سؤال وجواب عن بعد مع مكافحة الاحتكار
في حالة Generali - تقول الهيئة - إن الرد المتأخر و / أو الرفض لطلبات الوصول يتعلق أيضًا بتلك التي تمت صياغتها قبل تقديم الشركة عرض تعويض أو رفضها ، وهي لحظة لا يزال فيها الحق في الوصول ناشئًا في يد المصاب حزب. ومع ذلك ، في هذه الحالات ، لم تبلغ الشركة بعدم مقبولية المطالبة ، ولم تقم بتسجيل الدخول بمجرد اكتمال عملية تقييم المطالبة ، وتستمر مكافحة الاحتكار.
ترد الشركة صباح اليوم في بيان صحفي معلنة استئناف الحكم: "جينيرالي ايطاليا تضمن دائمًا أكبر قدر من الرعاية والحماية للعملاء المصابين والأطراف الثالثة ، وأيضًا من خلال تعزيز إجراءات مكافحة الاحتيال المهمة والحاسمة ، مع إيلاء أقصى قدر من الاهتمام للامتثال للقواعد في كل مرحلة من مراحل عملية تسوية المطالبات. ينعكس هذا الالتزام في جميع المؤشرات الصناعية وخدمة العملاء الرئيسية ، كما تؤكده البيانات العديدة المتاحة للجمهور. ولذلك ، فإننا نعتبر أن التهم المنسوبة إلينا من قبل هيئة المنافسة والسوق لا أساس لها من الصحة "لممارسات تجارية غير عادلة مزعومة تتعلق بتسوية مطالبات RCA".
UnipolSaiومع ذلك ، في بعض الحالات ، استجابت لطلب الوصول عن طريق إتاحة الوثائق في مركز التسوية الخاص بها ، بدلاً من إرسالها إلى مقدم الطلب.
أخيرًا ، عند تحديد مبلغ السداد ، لم تقدم الشركات المعلومات ذات الصلة المتعلقة بقرارها أو أسباب رفض التعويض. وبحسب الهيئة ، فهذه نواقص قادرة على حث المتلقين على قبول عرض التعويض أو رفضه دون المعلومات اللازمة لمعارضته.
أخيرًا ، تم تحقيق الممارسة التجارية من خلال فرض العقبات بمختلف أنواعها لممارسة الحقوق المستمدة من عقد تأمين مسؤولية المركبات ودون احترام الحدود الزمنية التي ينص عليها قانون التأمين الخاص لصياغة العرض أو رفضه.
في كل من حالة Generali وفي حالة UnipolSai ، كانت هناك مطالبات عديدة تمت صياغة العرض و / أو رفضه بعد الموعد النهائي الذي حدده القانون. في حالة UnipolSai ، بالإضافة إلى ذلك ، تم تحديد عقبات أخرى ، مثل عدم الاستجابة لطلبات المستهلكين بشأن حالة القضية أو صعوبة الاتصال بالمصفي.
وعليه ، تحققت الهيئة من عدم عدالة الممارسة التجارية ، التي تعتبر مناسبة للحد بشكل كبير من حرية الاختيار أو سلوك المستهلك فيما يتعلق بالتعويض عن الحادث.
